Un destinatario que ya no quiere todos los mensajes que envías tiene dos salidas: detener todo o pedir menos. Un centro de preferencias es donde elige la segunda. No puede ocupar el lugar de la primera.
¿Qué puede reemplazar?
Nada. Se sitúa junto al control que detiene todo.
La guía de cumplimiento de CAN-SPAM de la FTC, el regulador estadounidense de protección al consumidor, permite el menú y establece la condición en la misma oración:
You may create a menu to allow a recipient to opt out of certain types of messages, but you must include the option to stop all marketing messages from you.
Una página que ofrece frecuencia mensual en lugar de semanal, solo noticias de producto y ninguna forma de salir no es un centro de preferencias con un vacío. Es una ruta de baja que no cumple la norma.
El artículo 21(3) del Reglamento (UE) 2016/679 llega al mismo punto sin necesidad de aplicar una prueba de ponderación:
Where the data subject objects to processing for direct marketing purposes, the personal data shall no longer be processed for such purposes.
Una preferencia granular no es una objeción, así que no puede sustituirla.
¿Qué no debe exigir?
Un inicio de sesión, un cobro ni un motivo.
La misma guía de la FTC establece el límite máximo de fricción: sin cobro, sin información personal más allá de una dirección de correo electrónico y sin pasos adicionales tras una respuesta o una página web.
You can’t charge a fee, require the recipient to give you any personally identifying information beyond an email address, or make the recipient take any step other than sending a reply email or visiting a single page on an Internet website as a condition for honoring an opt-out request.
Tres diseños habituales no lo cumplen. Un centro de preferencias detrás de autenticación de cuenta pide más que visitar una página. Uno que pregunta por qué te vas antes de guardar el cambio añade un paso. Uno que solo atiende a clientes existentes deja a todos los demás sin ninguna ruta.
Lo que sí funciona es una página accesible desde un enlace firmado en el mensaje. El enlace identifica al destinatario, así que nadie tiene que demostrar quién es. El cambio se guarda con el clic, no después de una encuesta.
¿Qué debe ofrecer?
Tres ejes. Uno de ellos detiene todo.
- Qué flujos. Anuncios de producto, el boletín, las ofertas, cada uno por separado.
- Con qué frecuencia. Una opción de frecuencia convierte una queja por volumen en un ajuste.
- Detener todo. Visible, no enterrado bajo las opciones granulares.
Las directrices para remitentes de correo de Google sitúan un menú por lista junto a la baja con un clic, no en su lugar:
Let recipients review the individual mailing lists they’re subscribed to. Let them unsubscribe from lists individually, or all lists at once.
No incluyas un selector de canal que mueva a alguien de correo electrónico a SMS sin un nuevo consentimiento. El permiso es específico del canal: un consentimiento de correo electrónico no es permiso para enviar mensajes de texto. Lo que exige el GDPR y la TCPA lo establecen cada uno para su propio régimen.
¿Cómo encaja esto con una lista de supresión?
Son registros separados. Una preferencia es lo que el destinatario pidió. Una supresión es un hecho de entrega, como un rebote permanente.
En Bird, una preferencia declarada se guarda en la superficie de Preferences. Una supresión se guarda en la lista de supresión. Enlaces de baja describe lo que hace una baja: se rechazan los envíos de marketing a esa dirección, los envíos transaccionales siguen pasando y el registro muestra quién se dio de baja y cuándo. Una baja también puede cubrir todos los mensajes en lugar de solo los de marketing, lo que bloquea también el correo transaccional. Categorías explica por qué la categoría del envío es lo que hace que todo esto surta efecto.
Registrar un consentimiento no es la imagen inversa de registrar una baja. El consentimiento lleva el momento en que el destinatario aceptó. Solo surte efecto si ese momento es posterior a la baja que revierte. Guarda la elección y su marca de tiempo, no una bandera.
¿Reduce las bajas?
Convierte algunas bajas totales en parciales.
Un destinatario que quería menos de un flujo puede decirlo en lugar de irse. La página no cambia el motivo por el que quería irse. Qué es la tasa de baja explica cómo leer el número, incluido por qué llevarlo a cero no es el objetivo.
En resumen
Es una alternativa a darse de baja, no un reemplazo.
La FTC permite un menú de opciones solo si una de ellas detiene todos los mensajes de marketing.
Un control para detener todo es obligatorio a ambos lados del Atlántico.
CAN-SPAM lo exige. El artículo 21(3) del GDPR pone fin al tratamiento con fines de marketing directo con la sola objeción del destinatario.
Debe funcionar sin inicio de sesión.
El límite de fricción de la FTC descarta la autenticación, un cobro y cualquier paso adicional más allá de una respuesta o una página web.
Las preferencias y las supresiones son registros distintos.
Una es lo que el destinatario pidió. La otra es un hecho de entrega, como un rebote permanente.