Ya sea que esté enviando correo electrónico promocional o transaccional (o ambos), a menudo los remitentes de correo electrónico no piensan en lo que significa decir que el correo electrónico es "sensible al tiempo", excepto para esperar que llegue sin demora.
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¿Qué es el Email Sensible al Tiempo?
Ya sea que estés enviando correos electrónicos promocionales o transaccionales (o ambos), los remitentes de correo electrónico a menudo no piensan en considerar qué significa decir que un correo electrónico es "de tiempo-sensible", excepto para esperar que llegue sin demora. Después de todo, a menudo pensamos en todos los correos electrónicos como de tiempo-sensibles. La inmediatez del medio fomenta la noción de que cada correo electrónico es tan oportuno como cualquier otro, y que todos son de tiempo-sensibles de la misma manera.
Pero la verdad es que el momento óptimo de los mensajes de correo electrónico puede variar significativamente, dependiendo del tipo de mensaje. Acertar en ese momento es cada vez más crítico en un universo digital lleno de distracciones y plagado de competencia. De hecho, cuando se trata de entregar un mensaje relevante, llegar a la bandeja de entrada en el momento justo puede ser tan importante como optimizar una línea de asunto o personalizar el contenido del mensaje.
Esto significa que "de tiempo-sensible" no es solo un eufemismo para "¡muy importante!" Cuando hablamos de "correo electrónico de tiempo-sensible", nos referimos a cualquier correo electrónico donde la entrega en un momento específico en el tiempo influye directamente en el valor del mensaje.
Por qué Time-Sensitive Email Works
La gran ventaja de acertar con el momento del envío de correos electrónicos es que asegura que tu mensaje llegue al destinatario cuando es más receptivo a su contenido. ¿Recuerdas las clásicas “cuatro P” del marketing? Producto, Precio y Promoción se transfieren directamente al contenido de los correos. Cuando agregamos recibir el correo en el momento justo, ahora también tenemos Lugar.
Así que, acertando con el momento, el correo electrónico sensible al tiempo…
Te permite llegar a un destinatario en el momento en que está más receptivo, especialmente si los conocimientos basados en datos de interacciones pasadas impulsan el correo.
Fomenta sentimientos de oportunidad, idoneidad y relevancia, no de spam.
Crea un sentido de urgencia que impulsa la respuesta a promociones o la creación de expectativa previa al evento.
Demuestra que estás comprometido, comunicativo y entiendes las necesidades de tus clientes.
Ejemplos de Email Sensible al Tiempo
No es sorprendente que muchos mensajes sensibles al tiempo sean formas de correos electrónicos desencadenados. Los ejemplos típicos incluyen:
Un ejemplo obvio de correo electrónico sensible al tiempo son los mensajes enviados inmediatamente después de un evento desencadenante u otra señal, y son anticipados por el destinatario. ¿Ejemplos? Correos electrónicos de bienvenida y confirmación, restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad, y similares. Cuanto más inmediata sea la entrega, más probable es que el mensaje refuerce la confianza y fomente los pasos necesarios siguientes.
Por el contrario, el momento óptimo para la entrega a veces se retrasa o se pospone a partir de la acción original. Estos correos electrónicos se envían después de una cierta cantidad de tiempo, que va desde minutos a días, incluso meses y años. Los ejemplos incluyen correos electrónicos de seguimiento y recordatorios, como recordatorios de abandono de carrito, avisos de vencimiento y alertas, o promociones de re-suscripción para antiguos clientes.
Los correos electrónicos basados en fechas se alinean con fechas clave en el calendario del consumidor, y también se envían antes o después de una fecha. Correos electrónicos de cumpleaños y aniversarios, recordatorios basados en el tiempo, promociones navideñas y alertas de membresía o descuentos que expiran son solo algunos ejemplos.
Los correos electrónicos de oferta limitada son una promoción clásica que ofrece al destinatario un tiempo limitado u otra restricción (“¡hasta agotar existencias!”) dentro de la cual actuar. Los ejemplos pueden ser desde una alerta de venta relámpago hasta una promoción de sorteos. Para que mensajes como estos funcionen, sin embargo, necesitan llegar dentro de un estrecho margen que promueva urgencia pero que también permita tiempo suficiente para que el destinatario actúe. También es importante usar esta actividad con prudencia; todos hemos visto ejemplos de vendedores que abusan de las ofertas por tiempo limitado y nos insensibilizan a los mensajes sensibles al tiempo.
Los correos electrónicos basados en eventos generalmente son relevantes solo dentro del tiempo finito de un evento relevante. Este tipo de mensaje a menudo se usa para eventos deportivos o de entretenimiento, webinars o conferencias empresariales, y similares. Dependiendo del contenido del mensaje, estos correos electrónicos tienen ventanas limitadas para llegar antes, durante o después del evento. Los ejemplos incluyen un recordatorio de sesión mientras se está en una convención, o cupones para la tienda de regalos del estadio en un evento deportivo.
Un último tipo de correo electrónico sensible al tiempo no necesariamente es desencadenado por una acción del consumidor o fechas de calendario fijas, sino que responde a desarrollos externos que tienen una vida útil limitada una vez invocados. Informar sobre noticias de última hora es un ejemplo clásico. Otros ejemplos son avisos regulatorios como notificaciones a accionistas o alertas a empleados que requieren entrega dentro de un período dado.
Da el siguiente paso con Email Sensible al Tiempo
Espero que hayas visto por qué es importante planificar e implementar tus programas de correo electrónico para asegurar que el tiempo y la cadencia de entrega de mensajes reflejen una intención estratégica y con propósito, no simplemente “cuando llegue”.
Por supuesto, la naturaleza asincrónica del correo electrónico y las redes heterogéneas por las que viaja significan que algunos factores estarán simplemente fuera de tu control. Sin embargo, la estrategia correcta, combinada con un servicio de entrega de correos electrónicos como SparkPost, que cuenta con una gran capacidad de entrega y la elasticidad para escalar según la demanda, ayuda a asegurar que tus mensajes sensibles al tiempo lleguen a la Inbox en el momento justo.
