¿Qué es el correo electrónico sensible al tiempo?
Ya sea que esté enviando correos electrónicos promocionales o transaccionales (o ambos), los remitentes de correo electrónico a menudo no piensan en lo que significa decir que el correo electrónico es “sensible al tiempo”, excepto para esperar que llegue sin demora. Después de todo, a menudo pensamos en todos los correos electrónicos como si fueran sensibles al tiempo. La inmediatez del medio fomenta la noción de que cada correo electrónico es tan oportuno como cualquier otro, y que todos son sensibles al tiempo de la misma manera.
Pero la verdad es que el momento óptimo de los mensajes de correo electrónico puede variar significativamente, dependiendo del tipo de mensaje. Acertar en ese momento es cada vez más crítico en un universo digital lleno de distracciones y repleto de competencia. De hecho, cuando se trata de entregar un mensaje relevante, llegar a la bandeja de entrada en el momento justo puede ser tan importante como optimizar una línea de asunto o adaptar el contenido del mensaje.
Esto significa que “sensible al tiempo” no es solo un eufemismo para “¡muy importante!” Cuando hablamos de “correo electrónico sensible al tiempo”, nos referimos a cualquier correo electrónico donde la entrega en un momento específico influye directamente en el valor del mensaje.
Por qué funciona el correo electrónico sensible al tiempo
La gran ventaja de acertar con el momento del correo electrónico es que asegura que su mensaje llegue al destinatario cuando están más receptivos a su contenido. ¿Recuerda los clásicos “cuatro P’s” del marketing? Producto, Precio y Promoción se transfieren directamente al contenido del correo electrónico. Cuando añadimos recibir correos electrónicos en el momento adecuado, ahora también tenemos Lugar.
Entonces, al acertar con el momento, el correo electrónico sensible al tiempo…
Le permite llegar a un destinatario en el momento en que son más receptivos, especialmente si las perspectivas basadas en datos de interacciones pasadas impulsan el correo electrónico.
Fomenta sentimientos de oportunidad, adecuación y relevancia—no spam.
Crea un sentido de urgencia que impulsa la respuesta a promociones o la creación de expectativa antes del evento.
Demuestra que está comprometido, comunicativo y entiende las necesidades de sus clientes.
Ejemplos de correo electrónico sensible al tiempo
No es de extrañar que muchos mensajes sensibles al tiempo sean formas de correos electrónicos activados. Los ejemplos típicos incluyen:
Un ejemplo obvio de correo electrónico sensible al tiempo son los mensajes enviados inmediatamente después de un evento desencadenante u otra señal, y son anticipados por el destinatario. ¿Ejemplos? Correos electrónicos de bienvenida y confirmación, restablecimientos de contraseña, alertas de seguridad, y similares. Cuanto más inmediata sea la entrega, más probable es que el mensaje refuerce la confianza y conduzca a los pasos siguientes necesarios.
Por el contrario, el momento óptimo de entrega a veces se retrasa o se ajusta respecto a la acción original. Estos correos electrónicos se envían después de un cierto período de tiempo, que puede variar desde minutos hasta días, incluso meses y años. Ejemplos incluyen correos electrónicos de seguimiento y recordatorios, como recordatorios de abandono de carrito, plazos y avisos de vencimiento, o promociones de re-suscripción a antiguos clientes.
Los correos electrónicos basados en la fecha se alinean con fechas clave en el calendario del consumidor y se envían antes o después de una fecha también. Correos electrónicos de cumpleaños y aniversarios, recordatorios basados en el tiempo, promociones de vacaciones y alertas de membresía o descuentos por expirar son solo algunos ejemplos.
Los correos electrónicos de oferta limitada son una promoción clásica que le da al destinatario un tiempo limitado u otra restricción (“¡hasta agotar existencias!”) dentro de la cual actuar. Los ejemplos pueden ser cualquier cosa desde una alerta de venta flash hasta una promoción de sorteos. Sin embargo, para que mensajes como estos funcionen, deben llegar dentro de una ventana estrecha que impulse la urgencia pero aún permita tiempo suficiente para que el destinatario tome acción. También es importante usar esto con discreción; todos hemos visto ejemplos de comercializadores que abusan de las ofertas por tiempo limitado y nos insensibilizan a los mensajes sensibles al tiempo.
Los correos electrónicos basados en eventos suelen ser relevantes solo dentro del marco temporal finito de un evento relevante. Este tipo de mensaje a menudo se utiliza para eventos deportivos o de entretenimiento, seminarios web o conferencias de negocios, y similares. Dependiendo del contenido del mensaje, estos correos electrónicos tienen ventanas limitadas para llegar antes, durante o después del evento. Ejemplos incluyen un recordatorio de sesión mientras se está en una convención, o cupones para la tienda de regalos del estadio en un evento deportivo.
Un último tipo de correo electrónico sensible al tiempo no necesariamente es desencadenado por una acción del consumidor o fechas fijas del calendario, sino que responde a desarrollos externos que tienen una vida útil limitada una vez invocados. Informar sobre noticias de último momento es un ejemplo clásico. Otros ejemplos son avisos regulatorios como notificaciones a accionistas o alertas a empleados que requieren entrega dentro de un período determinado.
Da el siguiente paso con el correo electrónico sensible al tiempo
Espero que haya visto por qué es importante planificar e implementar sus programas de correo electrónico para asegurar que el momento y la cadencia de la entrega del mensaje reflejen una intención estratégica y deliberada, no simplemente “cuando llegue”.
Por supuesto, la naturaleza asincrónica del correo electrónico y las redes heterogéneas por las que viaja significan que algunos factores simplemente estarán fuera de su control. Sin embargo, la estrategia correcta, combinada con un servicio de entrega de correo electrónico como SparkPost que cuenta con una excelente capacidad de entrega y que tiene la elasticidad para escalar a demanda, ayuda a asegurar que sus mensajes sensibles al tiempo lleguen a la bandeja de entrada en el momento justo.