Email Sensible al Tiempo 101

Como era de esperar, muchos mensajes sensibles al tiempo son formas de correos electrónicos desencadenados. Ejemplos típicos incluyen:

• Un ejemplo obvio de correo electrónico sensible al tiempo son los mensajes enviados inmediatamente después de un evento desencadenante u otra señal, y son anticipados por el destinatario. ¿Ejemplos? Correos de bienvenida y confirmación, restablecimientos de contraseña, alertas de seguridad, y similares. Cuanto más inmediata es la entrega, más probable es que el mensaje refuerce la confianza e impulse los siguientes pasos necesarios.

• Por el contrario, el tiempo óptimo para la entrega a veces se retrasa o pospone desde la acción original. Estos correos electrónicos se envían después de una cierta cantidad de tiempo, que varía de minutos a días, incluso meses y años. Los ejemplos incluyen correos de seguimiento y recordatorios, como recordatorios de abandono de carrito, avisos de fechas límite y vencidos, o promociones de re-suscripción para antiguos clientes.

• Los correos electrónicos basados en fechas se alinean con fechas clave en el calendario del consumidor, y se envían antes o después de una fecha, también. Correos de cumpleaños y aniversario, recordatorios basados en el tiempo, promociones festivas y alertas de membresía o descuentos próximos a expirar son solo algunos ejemplos.

• Los correos electrónicos de ofertas limitadas son una promoción clásica que le da al destinatario un tiempo limitado u otra restricción (“¡hasta agotar existencias!”) dentro del cual actuar. Los ejemplos pueden ser cualquier cosa, desde una alerta de venta relámpago hasta una promoción de sorteos. Para que mensajes como estos funcionen, sin embargo, necesitan llegar dentro de una ventana estrecha que impulse la urgencia pero aún permita suficiente tiempo para que el destinatario tome medidas. También es importante utilizar esta acción con prudencia; todos hemos visto ejemplos de marketeros que abusan de las ofertas por tiempo limitado y nos insensibilizan a los mensajes sensibles al tiempo.

• Los correos electrónicos basados en eventos generalmente son relevantes solo dentro del marco de tiempo finito de un evento relevante. Este tipo de mensaje a menudo se utiliza para eventos deportivos o de entretenimiento, seminarios web o conferencias de negocios, y similares. Dependiendo del contenido del mensaje, estos correos electrónicos tienen ventanas limitadas para llegar antes, durante o después del evento. Los ejemplos incluyen un recordatorio de sesión mientras se está en una convención, o cupones para la tienda de regalos del estadio en un evento deportivo.

• Un tipo final de correo electrónico sensible al tiempo no necesariamente es desencadenado por una acción del consumidor o fechas fijas en el calendario, sino que responde a desarrollos externos que tienen una vida útil limitada una vez invocados. Informar noticias de última hora es un ejemplo clásico. Otros ejemplos son avisos regulatorios como notificaciones a accionistas o alertas a empleados que requieren entrega dentro de un período dado.