Si eres un #emailgeek, sin duda has oído las noticias de Apple esta semana sobre un gran cambio que tendrá un impacto en el correo electrónico en lo que respecta al seguimiento de aperturas. Queríamos compartir lo que sabemos y nuestros puntos de vista hasta ahora, pero esta información evolucionará a medida que aprendamos más. Nos aseguraremos de continuar actualizando esta publicación y compartiendo nuevo contenido en las próximas semanas y meses a medida que aprendamos más.

¿Qué está sucediendo?

Apple anunció la Protección de Privacidad del Correo para su aplicación Mail en dispositivos iOS 15, iPadOS 15 y macOS Monterey. Según Apple, “La Protección de Privacidad del Correo impide que los remitentes usen píxeles invisibles para recopilar información sobre el usuario. [Previene] que los remitentes sepan cuándo abren un correo electrónico y oculta su dirección IP para que no se pueda vincular a otras actividades en línea o usarse para determinar su ubicación.”

¿Cuándo sucederá esto?

Si bien no se ha fijado una fecha, se espera que se lance tan pronto como en septiembre, pero posiblemente tan tarde como en noviembre.

¿Cómo controlarán los usuarios su Protección de Privacidad del Correo a través de su aplicación Mail de iOS 15? 

A continuación se muestra cómo se presentará la función de protección de privacidad a todos los usuarios de iOS 15:

Fuente de la imagen: Ryan Jones en Twitter.

¿Cuáles son las implicaciones resultantes cuando un usuario selecciona “Proteger Actividad de Correo”? 

Las pruebas de nuestra parte han confirmado que en algunos casos Apple está precargando imágenes en un correo electrónico, incluso para correos electrónicos que no han sido abiertos. Esto significa que casi todos los correos electrónicos enviados a destinatarios que utilizan la aplicación Mail pueden tener resultados oscurecidos que muestran aperturas falsas.

¿Importa si el usuario está en Gmail o en otro servicio de correo? 

El servicio de correo no importa aquí. El punto final de donde se abre el correo electrónico es lo que es importante aquí. Si un correo electrónico se abre en la aplicación Mail en dispositivos iOS 15, iPadOS 15 y macOS Monterey, tendrá la opción de no ser rastreado a través de la selección de privacidad del usuario mostrada en la captura de pantalla anterior.

¿Qué pasa si el usuario tiene iOS 15 y está utilizando la aplicación Gmail?

No es solo el sistema operativo lo que permite este seguimiento. Solo es cuando el usuario tiene iOS 15 Y verifica su correo a través de la aplicación Mail nativa de Apple. Si el usuario está en Gmail o en otra aplicación de correo que no sea Apple Mail, incluso si está en iOS 15, los controles de privacidad no estarán en efecto.

Como remitente de correo, ¿significa esto que no podré rastrear aperturas para los usuarios de Apple Mail?

Creemos que muchos usuarios optarán por seleccionar la opción “Proteger Actividad de Correo” cuando se les presente. Creemos que los informes inflarán el número de aperturas dado que Apple parece estar cargando los píxeles de rastreo a través de un relé o proxy para los usuarios que han optado por la privacidad. Las pruebas de nuestra parte han confirmado que en algunos casos Apple está precargando imágenes en un correo electrónico, incluso para correos electrónicos que no han sido abiertos.* No podrás discernir estas aperturas falsas de las reales.

¿Qué pasa con los clics? ¿El seguimiento de esos se verá afectado?

En nuestras pruebas, hemos determinado que cuando se habilita “iCloud Private Relay” (que será parte de la nueva oferta de iCloud+) todas las actividades de navegación web a través de Safari son encriptadas y dirigidas a través de múltiples servidores proxy.  Un punto interesante a tener en cuenta es que Private Relay (al menos en nuestro dispositivo de prueba) funcionó igual de bien sobre HTTP o HTTPS.  Este comportamiento es diferente de lo que algunos sitios están reportando, pero en múltiples pruebas nuestra dirección IP real fue enmascarada tanto en sitios HTTP como HTTPS.

Además, las pruebas iniciales indican que Apple no modificará la cadena de consulta ni cambiarán la cadena de agente de usuario. Por lo tanto, el seguimiento de clics de primera parte probablemente no se verá afectado por esta función.  

Al configurar Private Relay, al usuario se le presentan dos opciones para proteger su información de ubicación. El usuario puede elegir tener una dirección IP anónima que preserva la ubicación aproximada del usuario o puede elegir tener una dirección IP que estará ubicada en una región más amplia.  En nuestras pruebas, la dirección IP al elegir la primera opción estaba ubicada en el área metropolitana en la que vivía la prueba, pero no era identificable a su vecindario. Cuando se elige la opción de región más amplia, la dirección IP estaba en un estado completamente diferente, pero aún en el mismo país.  Suponiendo que este comportamiento se mantenga igual en el futuro, los sitios aún podrán usar la información IP para tomar decisiones sobre cumplimiento de privacidad, segmentaciones y decisiones geográficas/regionales similares. 

¿Cuántas personas utilizan la aplicación Mail de Apple? 

Como el mayor remitente de correos electrónicos del mundo, que entrega el 40% del correo electrónico comercial y transaccional del mundo, tenemos una visión bastante buena de la huella del correo electrónico en el mundo. En nuestro Informe de Referencia 2021, vimos que el 38.1% de todas las aperturas y clics provienen de uno de los clientes de la aplicación Mail de Apple, con un 25.7% en iPhone, un 9.6% en escritorio y un 2.8% en iPad. Esto es solo superado por Gmail (en móvil y de escritorio) como la mayor cuota de mercado de cualquier familia de dispositivos/clientes.

¿Por qué está haciendo esto Apple?

Apple ha sostenido durante mucho tiempo la creencia de que la privacidad es un derecho humano fundamental. Coincide con lo que muchos gobiernos en naciones industrializadas de todo el mundo han estado promoviendo. Esto es algo que pueden hacer como propietarios del canal de distribución, y es una tendencia que hemos visto seguir a Apple al limitar el seguimiento de IDFA en otras aplicaciones en la App Store, lo que ha venido con una lucha de Facebook. Apple inició estos tipos de cambios en el correo electrónico el año pasado cuando lanzaron el servicio de Private Email Relay que permite a los usuarios iniciar sesión en aplicaciones con una dirección de correo electrónico anónima y única. Con el lanzamiento de iOS 14.5, cuando se solicitó a los usuarios con base en EE.UU. que autorizasen el seguimiento por parte de una aplicación, el 96% de las veces optaron por no participar en el seguimiento, por lo que creemos que la adopción de esta nueva función de privacidad será extremadamente amplia.  También hemos visto la desaparición de cookies de terceros en la industria publicitaria, incluso en Safari de Apple. Era inevitable que Apple se inclinara hacia la privacidad en el seguimiento de aperturas también. 

¿Cuánto impactará esto a los remitentes de correo electrónico? 

Las aperturas no son una métrica perfecta y siempre ha tenido fallas. Sin embargo, te dice las tendencias de compromiso a lo largo del tiempo. Algunos la llaman una métrica de vanidad, que es una visión miope. La tecnología detrás de las aperturas potencia más que una métrica de compromiso (incluso si esa métrica es defectuosa). También hace posible muchas de las innovaciones interesantes en el espacio del correo electrónico, que ahora están en duda. 

Hay mucho que desempacar aquí, pero aquí está lo que creemos que será el impacto:

• Falta de poder usar las aperturas como parte de una estrategia de higiene/segmentación de listas. Sin acceso a las aperturas, los remitentes necesitarán confiar en clics y comportamientos más profundos para saber si un humano real aún está ahí e interesado en el contenido para seguir recibiéndolo. Las aperturas (y la falta de estas) han sido durante mucho tiempo un importante indicador adelantado del desenganche del usuario, lo que promovió la eliminación/retargeting temprana de usuarios desenganchados. Algunos remitentes podrían caer incluso en malas prácticas de envío al no tener esta métrica para usar en la segmentación. Sospechamos que la entregabilidad en el cuarto trimestre (y más allá) podría ser un desafío para algunos remitentes que no están listos para esto.

• Las pruebas del asunto que dependen del seguimiento de aperturas estará defectuosa. Esto ya no será algo fácil de probar para los usuarios de Apple Mail. Las métricas como clics y conversiones que están más abajo en el embudo de conversión del correo electrónico tendrán que ser utilizadas. Las empresas que utilizan Procesamiento de Lenguaje Natural para optimizar las líneas de asunto tendrán que repensar su estrategia para actualizar los algoritmos que apoyan la efectividad de sus productos en lo que respecta a los destinatarios que utilizan la aplicación Mail. Sin embargo, las pruebas de líneas de asunto que dependen de datos de panel de participación, como la predicción de líneas de asunto de SparkPost y el asesor de líneas de asunto, seguirán brindando información y predicciones relevantes.

• La optimización del tiempo de envío también está defectuosa porque a menudo tiene en cuenta las aperturas como parte de su algoritmo para determinar el momento adecuado para enviar el correo electrónico basado en el compromiso de apertura y clic. Creemos que productos como la Optimización del Tiempo de Visualización de Verizon no se verán afectados por esto.

• La personalización en el tiempo de apertura/contenido en vivo estará rota. Hemos visto innovaciones interesantes en los últimos años con widgets meteorológicos y localizadores de tiendas basados en tu ubicación en el momento de la apertura. Otras innovaciones que se verán afectadas serán los rastreadores de dispositivos que detectan el sistema operativo para indicarte que descargues la aplicación a través de la App Store o Google Play. Los temporizadores de cuenta regresiva probablemente no funcionarán debido al almacenamiento en caché por parte de Apple al inicio del correo. Cualquier cosa que se derive del contexto en el momento de la apertura (ubicación, tiempo, dispositivo, etc.) a través del seguimiento de aperturas está potencialmente en riesgo.

• Las estrategias de datos para leyes de privacidad específicas de localidades (como GDPR) o disponibilidad de servicios deberán ser repensadas si utilizan aperturas de correo electrónico o clics de correos electrónicos para establecer la residencia del destinatario.

• Monitorear la colocación en la bandeja de entrada se convertirá en una métrica aún más crucial para rastrear porque asumir que tus correos electrónicos han aterrizado en la bandeja de entrada basado en aperturas ya no será confiable.

¿Cómo afectará esto a los productos que uso en Bird?

Estamos listos para este gran cambio en la industria en nuestros productos. Puedes leer más sobre ello aquí.

Estos son nuestros pensamientos iniciales sobre lo que esto significa para la comunidad de correo electrónico. Continuaremos dando actualizaciones y compartiendo contenido sobre cómo puedes estar listo para este cambio que estará aquí antes de que nos demos cuenta.