Si eres un #emailgeek, sin duda has oído las noticias de Apple esta semana sobre un gran cambio que tendrá un impacto en el correo electrónico en lo que respecta al seguimiento de aperturas. Queríamos compartir lo que sabemos y nuestros puntos de vista hasta ahora, pero esta información evolucionará a medida que aprendamos más. Nos aseguraremos de seguir actualizando esta publicación y compartiendo nuevo contenido en las próximas semanas y meses a medida que aprendamos más.
Business in a box.
Descubre nuestras soluciones.
Habla con nuestro equipo de ventas
Si eres un #emailgeek, sin duda habrás oído las noticias de Apple esta semana sobre un gran cambio que tendrá un impacto en el correo electrónico cuando se trata del seguimiento de aperturas. Queríamos compartir lo que sabemos y nuestros puntos de vista hasta ahora, pero esta información evolucionará a medida que aprendamos más. Nos aseguraremos de seguir actualizando esta publicación y compartiendo nuevo contenido en las próximas semanas y meses a medida que aprendamos más.
¿Qué está pasando?
Apple anunció la Protección de Privacidad de Mail para su aplicación de Mail en dispositivos iOS 15, iPadOS 15 y macOS Monterey. Según Apple, “La Protección de Privacidad de Mail impide que los remitentes usen píxeles invisibles para recopilar información sobre el usuario. [Evita] que los remitentes sepan cuándo abren un correo electrónico y oculta su dirección IP para que no pueda vincularse a otra actividad en línea o usarse para determinar su ubicación.”
¿Cuándo está ocurriendo esto?
¿Cómo controlarán los usuarios su Mail Privacy Protection a través de su iOS 15 Mail app?
Lo siguiente es cómo se presentará la función de protección de privacidad a todos los usuarios de iOS 15:
Fuente de la imagen: Ryan Jones en Twitter.
¿Cuáles son las implicaciones resultantes cuando un usuario selecciona “Protect Mail Activity”?
Las pruebas en nuestro lado han confirmado que, en algunos casos, Apple está precargando imágenes en un correo electrónico, incluso para correos que no han sido abiertos. Esto significa que casi todos los correos enviados a los destinatarios que utilizan la aplicación Mail pueden mostrar resultados falsos de aperturas.
¿Importa si el usuario está en Gmail o en algún otro servicio de correo?
El servicio de correo no importa aquí. El punto de destino donde se abre el correo electrónico es lo que es importante aquí. Si un correo electrónico se abre en la aplicación Mail en dispositivos iOS 15, iPadOS 15 y macOS Monterey, tendrá la opción de no ser rastreado a través de la selección de privacidad del usuario que se muestra en la captura de pantalla de arriba.
¿Qué pasa si el usuario tiene iOS 15 y está usando la aplicación de Gmail?
No es solo el sistema operativo el que permite este seguimiento. Es solo cuando el usuario tiene iOS 15 Y revisa su correo a través de la aplicación Mail nativa de Apple. Si el usuario está en Gmail u otra aplicación de correo que no sea Apple Mail, incluso si está en iOS 15, los controles de privacidad no estarán en efecto.
Como remitente de correos electrónicos, ¿significa esto que no podré rastrear las aperturas para los usuarios de Apple Mail?
Creemos que muchos usuarios optarán por seleccionar la opción "Proteger actividad de correo" cuando se les presente. Pensamos que los informes inflarán demasiado el número de aperturas dadas que Apple parece estar cargando los píxeles de seguimiento a través de un relé o proxy para los usuarios que han optado por la privacidad. Las pruebas de nuestro lado han confirmado que, en algunos casos, Apple está precargando imágenes en un correo electrónico, incluso para correos electrónicos que no se han abierto.* No podrás distinguir estas aperturas falsas de las reales.
¿Qué pasa con los clics? ¿El seguimiento de estos se verá afectado?
En nuestras pruebas, hemos determinado que cuando "iCloud Private Relay" (que será parte de la nueva oferta de iCloud+) está habilitado, todas las actividades de navegación web a través de Safari están encriptadas y se enrutan a través de múltiples servidores proxy. Un punto interesante a tener en cuenta es que Private Relay (al menos en nuestro dispositivo de prueba) funcionó igual de bien en HTTP o HTTPS. Este comportamiento es diferente al que algunos sitios están informando, pero en múltiples pruebas, nuestra dirección IP real fue ocultada tanto en sitios HTTP como HTTPS.
Además, las pruebas iniciales indican que Apple no modificará la cadena de consulta ni cambiarán la cadena del agente de usuario. Por lo tanto, es probable que el seguimiento de clics de primera parte no se vea afectado por esta función.
Al configurar Private Relay, al usuario se le presentan dos opciones para proteger su información de ubicación. El usuario puede elegir tener una dirección IP anónima que preserve la ubicación aproximada del usuario o puede elegir tener una dirección IP que estará ubicada en una región más amplia. En nuestras pruebas, la dirección IP al elegir la primera opción estaba ubicada en el área metropolitana en la que vivía la prueba, pero no se podía identificar su vecindario. Al elegir la opción de una región más amplia, la dirección IP estaba en un estado completamente diferente, pero aún en el mismo país. Suponiendo que este comportamiento siga siendo el mismo en el futuro, los sitios aún podrán usar la información IP para cumplir con la privacidad, segmentaciones y decisiones geográficas/regionales similares.
¿Cuántas personas usan la aplicación de correo de Apple?
Como el mayor remitente de correos electrónicos del mundo que entrega el 40% del correo electrónico comercial y transaccional del mundo, tenemos una visión bastante buena de la huella de correo electrónico mundial. En nuestro Informe de Referencia 2021, vimos el 38.1% de todas las aperturas y clics provenir de uno de los clientes de la aplicación Apple Mail, con un 25.7% en iPhone, un 9.6% en escritorio y un 2.8% en iPad. Esto es solo superado por Gmail (en móvil y escritorio) como la mayor cuota de mercado de cualquier familia de dispositivos/clientes.
¿Por qué está Apple haciendo esto?
Apple ha sostenido durante mucho tiempo la creencia de que la privacidad es un derecho humano fundamental. Esto coincide con lo que muchos gobiernos en naciones industriales de todo el mundo han estado promoviendo. Esto es algo que pueden hacer como propietarios del canal de distribución, y es una tendencia que hemos visto seguir a Apple al limitar el seguimiento de IDFA en otras aplicaciones de la App Store, lo cual ha venido con una disputa de Facebook. Apple inició este tipo de cambios en el correo electrónico el año pasado cuando lanzaron el servicio de Private Email Relay que permite a los usuarios iniciar sesión en aplicaciones con una dirección de correo electrónico anónima y única. Con el lanzamiento de iOS 14.5, cuando a los usuarios en Estados Unidos se les pidió autorizar el seguimiento por una aplicación, el 96% de las veces optaron por no hacerlo, por lo que creemos que la adopción de esta nueva función de privacidad será extremadamente amplia. También hemos visto la desaparición de cookies de terceros en la industria publicitaria, incluso en Safari de Apple. Era inevitable que Apple también se inclinara por la privacidad en el seguimiento abierto.
¿Cuánto afectará esto a los remitentes de email?
Las aperturas no son una métrica perfecta, y siempre han venido con fallas. Sin embargo, te indican tendencias de compromiso a lo largo del tiempo. Algunos lo llaman una métrica de vanidad, lo cual es una visión miope. La tecnología detrás de las aperturas impulsa más que una métrica de compromiso (incluso si esa métrica es defectuosa). También hace posible mucha de la innovadora tecnología en el espacio del correo electrónico, la cual ahora está en cuestión.
Hay mucho que desentrañar aquí, pero esto es lo que pensamos que será el impacto:
Falta de poder usar aperturas como parte de una estrategia de higiene de listas/segmentación. Sin acceso a las aperturas, los remitentes necesitarán depender de clics y comportamientos profundos para saber si un humano real todavía está allí y está interesado en el contenido para seguir recibiéndolo. Las aperturas (y su ausencia) han sido durante mucho tiempo un importante indicador adelantado de la desafección del usuario, lo que promovió la eliminación/resegmentación temprana de usuarios inactivos. Algunos remitentes podrían incluso caer en malas prácticas de envío al no tener esta métrica para usar en la segmentación. Sospechamos que la entregabilidad en el cuarto trimestre (y más allá) podría ser un desafío para algunos remitentes que no están preparados para esto.
Las pruebas de líneas de asunto que dependen del seguimiento de aperturas serán defectuosas. Esto ya no será algo fácil de probar para los usuarios de Apple Mail. Métricas como los clics y las conversiones que están más abajo en el embudo de conversión de correo electrónico desde la línea de asunto tendrán que utilizarse. Las empresas que usan Procesamiento de Lenguaje Natural para optimizar líneas de asunto necesitarán repensar su estrategia para actualizar los algoritmos que respaldan la efectividad de sus productos cuando se trata de destinatarios que usan la aplicación Mail. Sin embargo, las pruebas de líneas de asunto que dependen de datos de participación de panel, como SparkPost subject line predict y subject line advisor, seguirán proporcionando información y predicciones relevantes.
La optimización de tiempo de envío también será defectuosa porque a menudo considera las aperturas como parte de su algoritmo para determinar el momento adecuado para enviar el correo electrónico basado en el compromiso de apertura y clic. Creemos que productos como la Optimización de Tiempo de Vista de Verizon no se verán afectados por esto.
La personalización/ contenido en tiempo de apertura se romperá. Hemos visto innovaciones interesantes en los últimos años con widgets de clima y localizadores de tiendas basados en tu ubicación al momento de la apertura. Otras innovaciones que se verán afectadas serán los rastreadores de dispositivos que detectan el sistema operativo para decirte que descargues la aplicación a través de la App Store o Google Play. Los temporizadores de cuenta regresiva probablemente no funcionarán debido al almacenamiento en caché por Apple al inicio del correo. Cualquier cosa que dependa del contexto al momento de la apertura (ubicación, tiempo, dispositivo, etc.) a través del seguimiento de apertura está potencialmente en riesgo.
Las estrategias de datos para las leyes de privacidad específicas del lugar (como GDPR) o la disponibilidad del servicio deberán reconsiderarse si utilizan aperturas de correo electrónico o clics de correos electrónicos para establecer la residencia del destinatario.
El monitoreo de la colocación en la bandeja de entrada se convertirá en una métrica aún más crucial para rastrear porque asumir que tus correos electrónicos han aterrizado en la bandeja de entrada basándose en aperturas ya no será confiable.
¿Cómo afectará a los productos que uso en Bird?
Estamos listos para este gran cambio en la industria en nuestros productos. Puedes leer más sobre ello aquí.
Estas son nuestras primeras impresiones sobre lo que esto significa para la comunidad de email. Continuaremos dando actualizaciones y compartiendo contenido sobre cómo puedes estar preparado para este cambio que llegará antes de que lo sepamos.
