Los negocios en Instagram están en auge: la plataforma social ahora tiene más de mil millones de usuarios activos mensuales, 500 millones de usuarios diarios de Stories y 150 millones de personas en Instagram tienen una conversación con un negocio cada mes.
Desde aumentar la participación y construir lealtad a la marca hasta brindar servicio al cliente a lo largo del viaje de compra, conectar con los usuarios a través de mensajes en Instagram es fundamental para atraer y retener clientes.
Como propietario de un negocio, es imperativo facilitar a los clientes la conexión y el inicio de una conversación donde ya están, en Instagram.
Aunque gestionar mensajes directamente en la aplicación presenta varios desafíos, su negocio ahora puede brindar soporte de primera clase y generar más ventas a través de mensajes en Instagram con Bird.
Tu escaparate a miles de millones de oportunidades de negocio
Para negocios de cualquier tamaño, Instagram ofrece características sólidas para comercializar y vender directamente en la aplicación, brindándote una poderosa manera de expandir tu audiencia, mostrar tus productos y generar ventas.
El descubrimiento de productos ocurre en Instagram: El 81% de los encuestados en una reciente encuesta dijo que usa Instagram para investigar productos y servicios — además, dos de cada tres personas dijeron que la plataforma ayuda a fomentar interacciones con marcas.
Los compradores van a Instagram: El 70% de los entusiastas de las compras recurren a Instagram para su próxima compra
La compra social lleva a adquisiciones en Instagram: El 72% de los usuarios de Instagram compraron un producto que vieron en Instagram
TLDR: Tus clientes están en Instagram y quieren interactuar contigo allí.
¿Cómo puedo usar los mensajes de Instagram para mi negocio?
Los mensajes de Instagram permiten a tu negocio enviar y recibir mensajes de los usuarios. Puedes enviar las siguientes cosas en Instagram:
Fotos o videos que tomes o subas desde tu biblioteca
Publicaciones que veas en el feed
Fotos y videos que desaparecen
Perfiles de Instagram
Texto
Etiquetas
Páginas de ubicación
Sin embargo, como propietario de un negocio, solo puedes aprovechar todo el potencial de los mensajes de Instagram con la plataforma de comunicación correcta: una que empodere a tu negocio para construir conexiones sólidas con tus clientes a través de mensajes oportunos y personalizados.
"Con la solución de DM de Instagram de Bird, nuestro equipo de soporte ahora puede abordar nuestras consultas de clientes en Instagram de manera mucho más eficiente. Podemos automatizar preguntas frecuentes y permitir que nuestro equipo se concentre en tareas de mayor prioridad sin incurrir en costos adicionales."
Arjan Spakman, Gerente de Experiencia del Cliente, Brandfield
¿Cómo puedo usar los mensajes de Instagram con Bird?
Usando Instagram con Bird, tu negocio puede aprovechar al máximo tus interacciones en Instagram a través de consolidaciones con Inbox y potentes AI y automatizaciones con Flow Builder.
En otras palabras, puedes utilizar los mensajes de Instagram para proporcionar un mejor soporte al cliente, construir lealtades a la marca y vender más productos.
Respuestas automáticas a menciones de historias
En lugar de buscar y responder manualmente a menciones de historias, ahora puedes responder instantáneamente a ellas con un mensaje personalizado utilizando nuestros flujos de trabajo.
Usa estas respuestas rápidas para aumentar la participación del cliente o enviar códigos de cupón personalizados para incentivar compras.
Respuestas rápidas a mensajes directos
Usa Flow Builder para construir fácilmente flujos de comunicación automatizados y crear respuestas predeterminadas para habilitar respuestas rápidas y personalizadas a preguntas comunes.
Califica a los clientes potenciales mediante captura de información
Cuando los usuarios interactúan con tu marca en Instagram, captura la información proporcionada por el cliente para calificar y redirigirlos a tu equipo de ventas.
Usa IA para descubrir profundas ideas de conversación
Analiza automáticamente los mensajes entrantes para personalizar la trayectoria de los mensajes entrantes —y empodera a tus agentes para que hagan su mejor trabajo al recopilar detalles de pedidos y entrega de antemano.
Caminos hacia el chat en vivo
Aprovecha la IA y la automatización para asegurarte de que cualquier conversación pueda escalar a un experto en producto en vivo.
Un Inbox construido para la era de las redes sociales
Organiza tus mensajes entrantes con Inbox. Permite que múltiples agentes interactúen con tus clientes al mismo tiempo, a través de una sola plataforma.
"Estamos emocionados de que MessageBird esté lanzando soporte para Mensajería en Instagram a través de API e Inbox. La API de Messenger para Instagram permitirá ahora a todas las empresas conectar con los clientes en su canal de mensajería preferido, al tiempo que integran herramientas y datos existentes para impulsar resultados comerciales”, dijo Konstantinos Papamiltiadis, VP de Asociaciones de Plataforma en Facebook. “Al integrar la API de Messenger para Instagram, las empresas y desarrolladores pueden escalar efectivamente los flujos de trabajo de mensajería para gestionar mejor la experiencia del cliente y construir relaciones más auténticas.”
Gestiona más conversaciones con el mismo número de empleados
En el último año, Instagram se convirtió rápidamente en el lugar de referencia para que los compradores descubran nuevos productos. Como negocio, gestionar el alto volumen de comentarios e interacciones con clientes puede ser abrumador, especialmente con un pequeño equipo de soporte.
Los canales de comunicación fragmentados sin una estrategia unificada a menudo resultan en experiencias de cliente inconsistentes y pérdida de ingresos.
Bird soluciona eso por ti.
Independientemente del volumen de tus conversaciones, con nuestra nueva solución de mensajería de Instagram, tu negocio puede unificar de manera sencilla todos tus canales de comunicación en un solo lugar, en cualquier momento y para cualquier caso de uso.