Wypisanie się to jedyny negatywny sygnał, o który sam prosisz. To Ty umieszczasz link w wiadomości. Ktoś z niego skorzystał. Dlatego jest to rzadka metryka zaangażowania, w której rosnąca liczba może być lepszym wynikiem.
Dlaczego wyższa liczba bywa dobra?
Bo alternatywą dla łatwej rezygnacji jest przycisk „spam".
RFC 8058, który specyfikuje wypisanie jednym kliknięciem, opisuje zachowanie, któremu miał zapobiegać:
Hence, the mailers want to make it as easy as possible for recipients to unsubscribe; if an unsubscription process is too difficult, the recipient's alternative is to report mail from the sender as junk until the mail no longer appears in the recipient's inbox.
Osoba, która chce, żebyś przestał wysyłać, sprawi, że przestaniesz. Pytanie brzmi tylko, którego przycisku użyje. Jeden z dwóch szkodzi Twojej reputacji nadawcy. Drugi nie.
Dlatego wskaźnik wypisań, który rośnie, gdy skargi spadają, oznacza zdrowiejący program. Tłumienie wypisań w celu ochrony liczby zamienia tanie odejścia w drogie.
Jaki wskaźnik jest normalny?
Żadna organizacja standaryzacyjna ani dostawca skrzynek pocztowych go nie publikuje.
Dostawcy skrzynek pocztowych publikują progi wskaźnika skarg, bo skargi zasilają ich filtrowanie. Żaden z nich nie publikuje benchmarku wypisań, bo wypisanie to transakcja między Tobą a odbiorcą, której dostawca w większości nie widzi. Liczby krążące w obiegu pochodzą z zagregowanych danych dostawców zebranych z list innych firm, uśrednionych po odbiorcach, częstotliwościach i metodach pozyskiwania, które nie mają nic wspólnego z Twoimi.
To, co masz do dyspozycji, to Twoja własna historia. Pojedyncza lista wysyłana w stałej kadencji daje stabilny wskaźnik. Odchylenia od niego powiedzą Ci więcej niż średnia międzybranżowa.
Jak czytać zmianę tego wskaźnika?
Po kształcie zmiany, który wskazuje na różne przyczyny.
| Co widzisz | Co to zwykle oznacza |
|---|---|
| Jedna kampania znacznie powyżej Twojej normy | Coś w tej wiadomości: temat, oferta albo grupa odbiorców |
| Powolny wzrost we wszystkich kampaniach | Częstotliwość albo zmiana sposobu, w jaki ludzie trafiają na listę |
| Skok tuż po imporcie listy | Zaimportowane adresy nie spodziewały się Twoich wiadomości |
| Blisko zera na dużej liście | Uszkodzona ścieżka rezygnacji, częściej niż ukochany newsletter |
Uszkodzona ścieżka rezygnacji to jednocześnie naruszenie zgodności i generator skarg, więc traktuj wskaźnik zero jako coś do sprawdzenia. Wyślij kampanię do siebie i kliknij link.
Jaki jest związek ze skargami?
To ta sama decyzja podjęta przez dwoje różnych drzwi. Tylko jedne drzwi mają opublikowany próg.
Wskaźnik skarg ma progi od Google i Yahoo oraz bezpośrednie konsekwencje dla dostarczalności. Wskaźnik wypisań nie ma ani jednego, ani drugiego. Czytane razem mówią coś, czego żaden z nich nie powie osobno:
- Wypisania w górę, skargi w dół. Rezygnacja spełnia swoją funkcję.
- Oba w górę. Problem tkwi w samej wiadomości, nie w mechanice. Sprawdź częstotliwość i co się zmieniło.
- Skargi w górę, wypisania bez zmian. Ludzie nie mogą znaleźć wyjścia albo mu nie ufają. Sprawdź, czy nagłówki wypisania jednym kliknięciem są obecne i czy endpoint działa.
Czy mogę go obniżyć bez ukrywania linku?
Tak. Zmień częstotliwość albo daj wybór krótszy niż całkowite odejście.
Częstotliwość to dźwignia działająca na całą listę naraz. Wybór oznacza umożliwienie rezygnacji z jednego strumienia zamiast ze wszystkich, i właśnie do tego służy centrum preferencji. Zamienia pełne odejście w częściowe.
Utrudnianie rezygnacji to opcja, której przepisy nie zostawiają. CAN-SPAM daje Ci dziesięć dni roboczych na realizację rezygnacji. CASL daje tyle samo. Google i Yahoo oczekują realizacji żądania wypisania jednym kliknięciem w ciągu dwóch dni.
W skrócie
Wypisanie się to tania wersja skargi na spam.
Alternatywą dla łatwej rezygnacji jest przycisk „spam
Nikt, kto mógłby wiedzieć, nie publikuje benchmarku.
Żadna organizacja standaryzacyjna ani dostawca skrzynek pocztowych nie publikuje normalnej wartości. Liczby krążące w obiegu to zagregowane dane dostawców, zebrane z cudzych list.
Czytaj go w zestawieniu ze wskaźnikiem skarg, nigdy w oderwaniu.
Wskaźnik skarg ma opublikowane progi i realne konsekwencje. Wskaźnik wypisań da się interpretować tylko obok niego.
Skok to problem z wiadomością; powolny wzrost to problem z częstotliwością.
Jedna kampania odbiegająca od normy wskazuje na to, co ta kampania zrobiła. Stały wzrost wskazuje na kadencję wysyłki albo na sposób budowania listy.