Serwer odbiorczy może przyjąć wiadomość i mimo to umieścić ją w spamie. Automatyczne filtrowanie może zmniejszyć liczbę osób zdolnych do zgłoszenia wiadomości ze swoich skrzynek odbiorczych.
Jakie progi stosują Gmail i Yahoo?
Google zaleca utrzymywanie raportowanego wskaźnika spamu poniżej 0,1 procent. Obaj dostawcy wymagają utrzymania go poniżej 0,3 procent.
FAQ dla nadawców Google rozdziela zalecany cel od poziomu, którego nadawcy nie mogą osiągnąć. Wytyczne Yahoo dla nadawców określają limit 0,3 procent.
Wskaźnik 0,2 procent jest poniżej limitu. Przekracza jednak cel Google. Samo spełnienie limitu nie oznacza spełnienia zalecenia.
Przy 1000 wiadomości w mierzonej populacji jedna skarga daje 0,1 procent. Trzy dają 0,3 procent, osiągając limit. Przy 50 000 mierzonych wiadomości 150 skarg daje 0,3 procent.
Co liczy wskaźnik Google?
Google mierzy zgłoszenia spamu przez odbiorców na kwalifikujących się dostarczeniach do skrzynki odbiorczej, wykorzystując pocztę uwierzytelnioną przez DKIM wysłaną na konta Gmail.
Definicja dashboardu Google odnosi się do wiadomości dostarczonych do skrzynek odbiorczych aktywnych odbiorców, a następnie oznaczonych jako spam. Wiadomości przeniesione ze spamu akcją „to nie spam
Wiadomość automatycznie umieszczona w spamie nie jest sama w sobie zgłoszeniem odbiorcy. Otwarcie ani kliknięcie również nie jest zgłoszeniem.
Mianownik to populacja mierzona przez Google. Nie obejmuje każdej wiadomości wysłanej przez Twoją aplikację. Dlatego Twoje własne dane o doręczeniach nie pozwalają odtworzyć wskaźnika z panelu.
Czy Yahoo stosuje ten sam mianownik?
Yahoo oblicza swój wskaźnik spamu na podstawie wiadomości dostarczonych do skrzynki odbiorczej.
Wytyczne Yahoo dla nadawców określają tę podstawę wprost. Do oceny zgodności używaj danych zwrotnych od Yahoo, ponieważ liczba zaakceptowanych wiadomości na Twojej platformie wysyłkowej nie gwarantuje dostarczenia do skrzynki odbiorczej.
Wskaźnik platformy i wskaźnik dostawcy mogą się różnić, nawet jeśli żadne z obliczeń nie jest błędne. Sprawdź, przez co każdy z nich dzieli, zanim zaczniesz je porównywać.
Dlaczego wskaźnik zgłoszeń może spadać podczas problemów z doręczaniem?
Automatyczne filtrowanie spamu może zmniejszyć liczbę odbiorców w skrzynce odbiorczej, którzy mogą zgłosić wiadomość.
Google ostrzega, że intensywne automatyczne filtrowanie może sprawić, że wyświetlany wskaźnik zgłoszeń będzie wyglądał na niski. Zerowy wskaźnik nie dowodzi więc, że odbiorcy chcą otrzymywać Twoje wiadomości.
Porównaj trend zgłoszeń z błędami doręczania i mierzonym umiejscowieniem. Spadający wskaźnik przy jednoczesnym pogarszaniu się umiejscowienia wymaga zbadania. Postmaster Tools wyjaśnia ograniczenia paneli Google.
Jak obsługiwać zgłoszenia w Bird?
Sprawdzaj zdarzenia zgłoszeń i tworzone przez nie rekordy blokad, aby zaprzestać wysyłki kolejnych wiadomości marketingowych do tych odbiorców.
Pole reason blokady ma wartość complaint, a jej origin to complaint_event. Wartość applies_to równa non_transactional blokuje wiadomości marketingowe. Pozwala na wiadomości transakcyjne, takie jak resetowanie hasła.
Przewodnik po blokadach opisuje te rekordy. Odebrane zdarzenia zgłoszeń w Bird nie ujawniają każdej akcji wewnątrz każdego dostawcy poczty, więc nie mogą zastąpić raportów zgodności od dostawców.
Yahoo wymaga, aby domeny DKIM zarejestrowały się w programie zwrotnym dotyczącym zgłoszeń, tak aby nadawcy mogli szybko przetwarzać raporty. Google dostarcza zagregowane dane zwrotne o kampaniach przez pętlę zwrotną Postmaster Tools. To różne mechanizmy raportowania.
Jak zmniejszyć liczbę zgłoszeń?
Wysyłaj do odbiorców, którzy poprosili o tę korespondencję, i daj im łatwy sposób na jej zatrzymanie. Google zaleca te praktyki w celu zmniejszenia liczby zgłoszeń spamu przez odbiorców.
Google zaleca potwierdzanie adresów przed subskrypcją, sprawdzanie dalszego zainteresowania i ułatwianie wypisania się. Potwierdzenie adresu ogranicza niechciane subskrypcje spowodowane pomyłkami lub nieautoryzowanymi zapisami.
Przeanalizuj zgłoszenia według źródła zapisu i typu wiadomości, aby ustalić, gdzie rozbieżność oczekiwań wystąpiła. Przestań korzystać ze źródła pozyskiwania, które nie zapewnia zgody.
Użyj wypisania jednym kliknięciem obok widocznego linku w treści wiadomości, aby odbiorcy mogli zrezygnować bez zgłaszania spamu. Ogranicz lub wstrzymaj wysyłki marketingowe do trwale nieaktywnych odbiorców zgodnie z Twoją polityką higieny listy.
Google zaleca, aby odczekać do siedmiu dni, zanim zgodność wskaźnika spamu odzwierciedli działania naprawcze. Zmiana wprowadzona w poniedziałek nie musi przynieść zgodnego wyniku już we wtorek.
W skrócie
Google rozdziela cel od limitu.
Google zaleca utrzymanie wskaźnika poniżej 0,1 procent. Gmail i Yahoo wymagają utrzymania go poniżej 0,3 procent.
Mianownik zależy od dostawcy.
Wskaźnika skarg opartego na skrzynce odbiorczej nie da się odtworzyć, dzieląc zgłoszenia przez łączną liczbę wysyłek.
Niskie wskaźniki mogą towarzyszyć filtrowaniu.
Mniej dostarczeń do skrzynki odbiorczej oznacza mniej odbiorców, którzy mogą zgłosić Twoje wiadomości.
Skargi wymagają działań wobec odbiorców.
Bird rejestruje otrzymane skargi jako wyciszenia, które blokują dalsze wiadomości marketingowe.