Dwóch odbiorców może otrzymać tę samą kampanię w różnych folderach. Ustawienia skrzynki i wcześniejsze działania każdego z nich stanowią część kontekstu, który dostawca może wykorzystać.
Jakie sygnały od odbiorców opisują dostawcy?
Dostawcy opisują zgłoszenia spamu, działania nie-spam oraz oznaki interakcji odbiorców jako istotne informacje zwrotne.
Diagnostyka dostarczalności Google uwzględnia przypadki, gdy odbiorcy nie otworzyli ani nie weszli w interakcję z wiadomością. Uwzględnia też sygnały, że odbiorcy chcą otrzymywać więcej wiadomości.
Wytyczne Google dla nadawców mówią, że odbiorcy mogą oznaczyć prawidłowe wiadomości jako nie-spam, aby ułatwić przyszłe dostarczanie. Wytyczne dotyczące zgłoszeń spamu wyjaśniają, że Google może analizować zgłoszone wiadomości w celu ochrony użytkowników.
Te opublikowane zachowania nie ujawniają pełnej formuły oceny. Nie określają uniwersalnej wagi dla otwarcia, odpowiedzi ani usunięcia nieprzeczytanej wiadomości.
Dlaczego dostarczanie może różnić się między odbiorcami?
Odbiorcy mogą przekazywać różne informacje zwrotne lub stosować różne ustawienia skrzynki wobec tego samego nadawcy.
Na przykład Gmail wysyła przyszłe wiadomości od zablokowanego nadawcy do folderu spam danego odbiorcy. Inny odbiorca może nie mieć takiej blokady.
Średnia obejmująca całego dostawcę nie opisuje więc doświadczenia każdego subskrybenta. Pomyślne dostarczenie do jednej testowej skrzynki nie dowodzi, że nieaktywny subskrybent otrzymał kampanię w skrzynce odbiorczej.
Uwierzytelnianie pozostaje odrębne. Prawidłowy podpis identyfikuje domenę podpisującą i chroni podpisaną treść. Nie świadczy o zainteresowaniu odbiorcy.
Czy otwarcia i kliknięcia mierzą to samo?
Otwarcia i kliknięcia po stronie nadawcy rejestrują zdarzenia śledzenia, które mogą różnić się od świadomych działań odbiorcy.
Zdarzenie otwarcia zależy od załadowania obrazu śledzącego. Apple Mail Privacy Protection może pobierać zdalną treść w tle niezależnie od zaangażowania.
Systemy bezpieczeństwa również mogą podążać za linkami. Wytyczne Spamhaus dotyczące zaangażowania mówią, że otwarcie lub kliknięcie nie dowodzi zgody.
Porównuj trendy śledzenia z odpowiedziami, zakupami lub inną istotną aktywnością, którą możesz zweryfikować. Żadna pojedyncza metryka nie odtwarza prywatnej decyzji filtrowania dostawcy.
Nagła zmiana wskaźnika otwarć wymaga zbadania. Może odzwierciedlać zachowanie odbiorców, zmiany w pomiarze lub problemy z dostarczaniem. Sam wskaźnik nie pozwala ich rozróżnić.
Co zrobić z nieaktywnymi subskrybentami?
Zastosuj zdefiniowaną politykę, aby ograniczyć lub wstrzymać wysyłki marketingowe, gdy subskrybent nie wykazuje dalszego zainteresowania.
Polityka wygaszania określa ten proces przeglądu i usuwania. Dobierz czas w odniesieniu do zadeklarowanej częstotliwości wysyłki i mierzalnej aktywności, którą możesz śledzić.
Spamhaus podaje przykład, w którym zmniejsza się częstotliwość, pyta odbiorcę, czy chce kontynuować, i wycisza osoby niereagujące. Ten przykład nie jest uniwersalnym terminem dla każdej listy mailingowej.
Nie polegaj wyłącznie na otwarciach opartych na obrazach, ponieważ funkcje prywatności mogą ukrywać, czy ktoś przeczytał wiadomość. Stosuj wyciszanie wypisów i skarg niezależnie od innej aktywności.
Przewodnik po higienie listy opisuje proces operacyjny. Porzucona skrzynka pocztowa może też stać się pułapką z odzysku, co czyni nieaktualne subskrypcje odrębnym ryzykiem pozyskiwania i utrzymania.
Czy częstsze wysyłanie rozwiązuje niskie zaangażowanie?
Zwiększenie częstotliwości nie dowodzi, że nieaktywny odbiorca chce więcej wiadomości.
Ustal oczekiwaną częstotliwość w momencie subskrypcji i respektuj preferencje odbiorców, ponieważ nieoczekiwana liczba wiadomości może tworzyć niechcianą pocztę. Spamhaus zaleca weryfikowanie zmian częstotliwości i unikanie nagłego wykorzystywania starych, nieaktywnych list.
Porównuj wyniki według źródła rejestracji i aktywności odbiorców, aby zidentyfikować dotkniętą grupę. Średnia dla całej kampanii może ukrywać różnice między nowymi subskrybentami a starymi importami.
Nie przywracaj wypisanych odbiorców w celu zwiększenia rozmiaru kampanii. Wcześniejsza subskrypcja nie nadpisuje ich późniejszej prośby o zaprzestanie wysyłki.
Jak porównać zachowanie odbiorców za pomocą Bird?
Możesz uruchomić test seedowy Inbox Insights z profilami zaangażowanych i nieaktywnych skrzynek. Test seedowy wysyła wiadomość do testowych skrzynek i raportuje, do których folderów trafiła.
Otwórz Inbox Insights > Seed tests > New test i wybierz Engagement profile. Both łączy zaangażowane i nieaktywne skrzynki. Engaged only i Dormant only wybierają jedno zachowanie. Formularz pokazuje dostępne opcje na Twoim koncie.
Test z oboma zachowaniami może pokazać zmierzoną różnicę w dostarczaniu. Nie dowodzi przyczyny dostarczania u każdego rzeczywistego subskrybenta.
Przewodnik po Inbox Insights opisuje konfigurację testu. Łącz próbkowane dostarczanie ze skargami i diagnostyką dostawcy podczas badania spadku.
W skrócie
Działania odbiorców mogą wpływać na filtrowanie.
Oznaczanie wiadomości jako spam lub nie-spam dostarcza dostawcom skrzynek pocztowych informacji zwrotnej o pożądanych wiadomościach.
Śledzenie po stronie nadawcy to niepełny dowód.
Automatyczne pobieranie obrazów i sprawdzanie linków mogą rejestrować aktywność bez rzeczywistego zaangażowania osoby.
Brak aktywności wymaga zdefiniowanej reakcji.
Sprawdzaj częstotliwość wysyłki i dalsze zainteresowanie w ramach polityki dopasowanej do harmonogramu wysyłek.
Dostarczanie może różnić się między odbiorcami.
Wynik z testowej skrzynki nie przesądza, gdzie każdy subskrybent otrzymał tę samą wiadomość.