Pierwszym warunkiem ustawy jest zgoda: zasadniczo musisz ją uzyskać przed wysłaniem pierwszej wiadomości. Ustawa reguluje komercyjne wiadomości elektroniczne wysyłane do odbiorców w Kanadzie.
Poniższe wymagania opierają się na tekście jednolitym ustawy opublikowanym przez kanadyjskie Ministerstwo Sprawiedliwości.
Co ustawa zabrania?
Wysyłania komercyjnych wiadomości elektronicznych bez zgody i bez wymaganej treści:
It is prohibited to send or cause or permit to be sent to an electronic address a commercial electronic message unless
(a) the person to whom the message is sent has consented to receiving it, whether the consent is express or implied; and
(b) the message complies with subsection (2).
Druga część wymaga, aby wiadomość identyfikowała nadawcę i podmiot, w którego imieniu jest wysyłana, podawała dane kontaktowe dostępne dla odbiorcy oraz zawierała mechanizm rezygnacji.
Dwa aspekty zakresu, które zaskakują. Ustawa dotyczy wiadomości wysyłanych na adres elektroniczny, a to nie ogranicza się do e-maila, więc wiadomości tekstowe i konta w komunikatorach też są objęte. Ustawa wyraźnie stwierdza, że nie ma znaczenia, czy wiadomość dotarła: "it is immaterial whether the electronic address to which an electronic message is sent exists or whether an electronic message reaches its intended destination." Wysłanie na nieaktywny adres nadal jest wysłaniem.
Co liczy się jako zgoda?
Zgoda wyraźna lub zgoda dorozumiana w czterech zdefiniowanych sytuacjach.
Przypadki zgody dorozumianej tworzą zamkniętą listę, a pierwszy z nich jest tym, na którym opiera się większość firm:
consent is implied only if
(a) the person who sends the message ... has an existing business relationship or an existing non-business relationship with the person to whom it is sent;
(b) the person to whom the message is sent has conspicuously published ... the electronic address to which the message is sent, the publication is not accompanied by a statement that the person does not wish to receive unsolicited commercial electronic messages at the electronic address and the message is relevant to the person’s business, role, functions or duties in a business or official capacity;
(c) the person to whom the message is sent has disclosed, to the person who sends the message ... the electronic address to which the message is sent without indicating a wish not to receive unsolicited commercial electronic messages at the electronic address, and the message is relevant to the person’s business, role, functions or duties in a business or official capacity; or
(d) the message is sent in the circumstances set out in the regulations.
Paragrafy (b) i (c) są węższe, niż się wydaje. Oba wymagają, aby wiadomość była związana z rolą danej osoby, więc opublikowany adres służbowy nie upoważnia do dodania go na ogólną listę marketingową. Oba tracą też moc, jeśli adres został opublikowany lub podany wraz z oświadczeniem o odmowie przyjmowania niezamówionych wiadomości.
Jak długo trwa zgoda dorozumiana?
Dwa lata lub sześć miesięcy, w zależności od tego, co ją wytworzyło.
Ustawa definiuje istniejącą relację biznesową przez zdarzenie, które ją zapoczątkowało, i przypisuje każdemu z nich termin:
existing business relationship means a business relationship ... arising from
(a) the purchase or lease of a product, goods, a service, land or an interest or right in land, within the two-year period immediately before the day on which the message was sent ...
(e) an inquiry or application, within the six-month period immediately before the day on which the message was sent ...
Zgoda dorozumiana więc wygasa. Klient, który kupił coś trzy lata temu i nigdy nie wyraził zgody wyraźnej, nie jest osobą, do której możesz wysyłać wiadomości, a osoba, która wysłała zapytanie siedem miesięcy temu, również nie. To wymaganie najbardziej wpływa na sposób modelowania zgody w bazie danych: sam fakt, że zgoda była dorozumiana, nie wystarczy, potrzebujesz daty i zdarzenia, które ją wytworzyło.
Co musi zapewniać mechanizm rezygnacji?
Działanie bez opłat, w tym samym kanale, i utrzymanie działania przez sześćdziesiąt dni.
The unsubscribe mechanism referred to in paragraph 6(2)(c) must
(a) enable the person to whom the commercial electronic message is sent to indicate, at no cost to them, the wish to no longer receive any commercial electronic messages, or any specified class of such messages ... using
(i) the same electronic means by which the message was sent, or
(ii) if using those means is not practicable, any other electronic means that will enable the person to indicate the wish
z terminem realizacji i okresem ważności:
The person who sent the commercial electronic message ... must ensure that effect is given to an indication sent in accordance with paragraph (1)(b) without delay, and in any event no later than 10 business days after the indication has been sent, without any further action being required on the part of the person who so indicated.
Adres, na który kierujesz odbiorców, ma własny okres ważności:
The person who sends the commercial electronic message ... must ensure that the electronic address or World Wide Web page referred to in paragraph (1)(b) is valid for a minimum of 60 days after the message has been sent.
Ten sześćdziesięciodniowy okres ważności dotyczy też danych kontaktowych w wiadomości i jest wymaganiem operacyjnym, nie redakcyjnym. Schemat URL rezygnacji, który przestaje działać po zarchiwizowaniu kampanii, narusza ten wymóg.
Jakie istnieją wyjątki?
Krótka lista, a wyjątki dotyczą wiadomości, nie odbiorcy.
Sekcja 6(6) znosi wymóg zgody dla wiadomości, która wyłącznie
(a) provides a quote or estimate for the supply of a product, goods, a service, land or an interest or right in land, if the quote or estimate was requested by the person to whom the message is sent;
(b) facilitates, completes or confirms a commercial transaction that the person to whom the message is sent previously agreed to enter into with the person who sent the message
a także informacji gwarancyjnych, o wycofaniu produktu i bezpieczeństwie oraz dostarczenia towarów lub usługi, do której odbiorca jest uprawniony. Sekcja 6(5) osobno wyłącza wiadomości między osobami pozostającymi w relacji osobistej lub rodzinnej oraz zapytania wysłane do kogoś w związku z jego działalnością komercyjną.
Słowem kluczowym w większości tych wyjątków jest wyłącznie. Potwierdzenie z dołączoną promocją nie jest wyłącznie potwierdzeniem, tak samo jak test głównego celu w CAN-SPAM traktuje wiadomość o mieszanej treści jako komercyjną.
Jak to zmienia mój program?
Zgoda staje się faktem per odbiorca z udokumentowanym pochodzeniem, a nie flagą.
Jeśli wysyłasz wiadomości do kanadyjskich odbiorców, musisz wiedzieć dla każdego z nich, czy zgoda jest wyraźna czy dorozumiana, jakie zdarzenie ją wytworzyło i kiedy. Pojedyncza wartość logiczna nie odpowie na pytanie, które stawia ustawa. Bird zapisuje zgody jako oświadczenia z momentem udzielenia zgody, co odpowiada wymaganej strukturze; preferencje wiadomości opisują rejestrowanie zgody i sposób cofnięcia rezygnacji.
W skrócie
Zgoda jest warunkiem wstępnym i może być wyraźna lub dorozumiana.
Ustawa dopuszcza oba rodzaje, co czyni ją praktyczną, a zgodę dorozumianą definiuje wąsko, zamiast pozostawiać ją do uznania.
Istniejąca relacja biznesowa wygasa.
Dwa lata od zakupu, sześć miesięcy od zapytania. Po tym czasie zgoda dorozumiana, którą ta relacja stworzyła, przestaje obowiązywać.
Ustawa obejmuje wiadomości, nie tylko e-mail.
Ustawa reguluje komercyjne wiadomości elektroniczne wysyłane na adres elektroniczny, co obejmuje wiadomości tekstowe i konta w komunikatorach.
Mechanizm rezygnacji ma okres ważności, a nie tylko termin realizacji.
Dziesięć dni roboczych na realizację, a adres lub strona internetowa muszą działać przez sześćdziesiąt dni od wysłania wiadomości.