Odbiorca, który nie chce już otrzymywać każdej wysyłanej przez ciebie wiadomości, ma dwa wyjścia: zrezygnować ze wszystkiego albo poprosić o mniej. Centrum preferencji to miejsce, w którym wybiera to drugie. Nie może zastępować tego pierwszego.
Co może zastąpić?
Nic. Działa obok opcji całkowitej rezygnacji.
Przewodnik po zgodności z CAN-SPAM od FTC, amerykańskiego regulatora ochrony konsumentów, dopuszcza menu i w tym samym zdaniu stawia warunek:
You may create a menu to allow a recipient to opt out of certain types of messages, but you must include the option to stop all marketing messages from you.
Strona oferująca wysyłkę miesięczną zamiast tygodniowej i tylko nowości produktowe, ale bez żadnej możliwości rezygnacji, to nie centrum preferencji z luką. To niezgodna z przepisami ścieżka rezygnacji.
Art. 21 ust. 3 rozporządzenia (UE) 2016/679 dochodzi do tego samego miejsca bez testu proporcjonalności:
Where the data subject objects to processing for direct marketing purposes, the personal data shall no longer be processed for such purposes.
Szczegółowa preferencja nie jest sprzeciwem, więc nie może go zastąpić.
Czego nie może wymagać?
Logowania, opłaty ani podania powodu.
Ten sam przewodnik FTC wyznacza górną granicę utrudnień: żadnej opłaty, żadnych danych osobowych poza adresem e-mail i żadnego kroku wykraczającego poza jedną odpowiedź lub jedną stronę internetową.
You can’t charge a fee, require the recipient to give you any personally identifying information beyond an email address, or make the recipient take any step other than sending a reply email or visiting a single page on an Internet website as a condition for honoring an opt-out request.
Trzy popularne rozwiązania tego nie spełniają. Centrum preferencji za uwierzytelnianiem konta wymaga więcej niż odwiedzenia strony. Takie, które pyta o powód rezygnacji, zanim zapisze zmianę, dodaje dodatkowy krok. Takie, które obsługuje tylko obecnych klientów, pozostawia wszystkich innych bez żadnej ścieżki.
Prawidłowe rozwiązanie to strona dostępna z podpisanego linku w wiadomości. Link identyfikuje odbiorcę, więc nikt nie musi udowadniać, kim jest. Zmiana zapisuje się po kliknięciu, a nie po wypełnieniu ankiety.
Co powinno oferować?
Trzy osie. Jedna z nich zatrzymuje wszystko.
- Które strumienie. Informacje o produkcie, newsletter, oferty, każdy osobno.
- Jak często. Wybór częstotliwości zamienia skargę na liczbę wiadomości w ustawienie.
- Zatrzymaj wszystko. Widoczne, nie schowane pod szczegółowymi opcjami.
Wytyczne Google dla nadawców e-maili umieszczają menu poszczególnych list obok wypisania jednym kliknięciem, a nie zamiast niego:
Let recipients review the individual mailing lists they’re subscribed to. Let them unsubscribe from lists individually, or all lists at once.
Pomiń przełącznik kanału, który przenosi odbiorcę z e-maila na SMS bez nowej zgody. Zgoda jest specyficzna dla kanału: zgoda na e-mail nie jest zgodą na SMS. Wymagania RODO i TCPA mówią o tym każde w swoim reżimie prawnym.
Jak to się ma do listy wykluczeń?
To osobne rekordy. Preferencja to to, o co poprosił odbiorca. Wykluczenie to fakt dostarczenia, np. trwały zwrot (hard bounce).
W Bird zadeklarowana preferencja znajduje się w sekcji Preferences. Wykluczenie znajduje się na liście wykluczeń. Linki do wypisania opisują, co robi rezygnacja: wysyłki marketingowe na ten adres są blokowane, wysyłki transakcyjne nadal przechodzą, a rekord pokazuje, kto zrezygnował i kiedy. Rezygnacja może też obejmować wszystkie wiadomości, nie tylko marketingowe, co blokuje również pocztę transakcyjną. Kategorie wyjaśniają, dlaczego to kategoria przypisana do wysyłki decyduje o działaniu tych reguł.
Zapis zgody nie jest lustrzanym odbiciem zapisu rezygnacji. Zgoda niesie ze sobą moment wyrażenia zgody przez odbiorcę. Obowiązuje tylko wtedy, gdy ten moment jest późniejszy niż rezygnacja, którą odwraca. Zapisuj więc wybór i jego znacznik czasu, a nie flagę.
Czy zmniejsza liczbę wypisań?
Zamienia część pełnych rezygnacji w częściowe.
Odbiorca, który chciał mniej wiadomości z jednego strumienia, może o to poprosić zamiast rezygnować ze wszystkiego. Strona nie zmienia powodu, dla którego chciał odejść. Czym jest wskaźnik wypisań opisuje, jak odczytywać tę liczbę i dlaczego sprowadzanie jej do zera nie jest celem.
W skrócie
To alternatywa dla rezygnacji, nie jej zastępstwo.
FTC dopuszcza menu wyboru tylko wtedy, gdy jedna z opcji zatrzymuje wszystkie wiadomości marketingowe.
Opcja całkowitej rezygnacji jest wymagana po obu stronach Atlantyku.
CAN-SPAM tego wymaga. Art. 21 ust. 3 RODO kończy przetwarzanie danych w celu marketingu bezpośredniego na sam sprzeciw odbiorcy.
Musi działać bez logowania.
Limit FTC dotyczący utrudnień wyklucza uwierzytelnianie, opłatę i jakikolwiek krok wykraczający poza jedną odpowiedź lub jedną stronę internetową.
Preferencje i listy wykluczeń to różne rekordy.
Preferencja to to, o co poprosił odbiorca. Wykluczenie to fakt dostarczenia, np. trwały zwrot (hard bounce).