Biznesowe SMS w Stanach Zjednoczonych mają warstwę prawną i warstwę operatorską. Przepisy federalne i stanowe określają, czy możesz wysyłać wiadomości. Wymogi operatorów określają, czy ruch zostanie doręczony.
Ta strona nie stanowi porady prawnej. Czy dany program jest zgodny z prawem, zależy od okoliczności wykraczających poza to podsumowanie.
Które prawo decyduje, czy mogę wysyłać wiadomości?
Telephone Consumer Protection Act, poprzez przepis Federal Communications Commission, amerykańskiego regulatora komunikacji, zawarty w 47 CFR 64.1200.
Ten przepis nakłada trzy federalne obowiązki dotyczące wiadomości tekstowych.
- Zgoda przed wiadomością marketingową. Przepis wymaga uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody, czyli terminu zdefiniowanego w prawie, a nie pola wyboru. Czym jest wyraźna pisemna zgoda omawia tę definicję.
- Okno czasowe, w którym możesz wysyłać, mierzone w strefie czasowej odbiorcy. Czym są godziny ciszy SMS omawia to okno i arytmetykę, którą wymusza na liście ogólnokrajowej.
- Cofnięcie zgody dowolną rozsądną metodą. Przepis wymienia słowa, które zawsze się liczą, zabrania wyznaczania jednego wyłącznego kanału i ogranicza czas na reakcję. Czym jest TCPA cytuje cztery postanowienia.
Model zgody dla danego kraju jest publikowany jako dane. Który model zgody obowiązuje dla SMS omawia trzy modele i wskazuje, gdzie sprawdzić aktualnie obowiązujący.
Czy rejestracja 10DLC jest wymogiem prawnym?
Nie. Wymagają jej operatorzy, nie prawo.
Rejestracja marki i kampanii informuje operatora, kim jesteś, zanim zdecyduje, czy przekazywać Twój ruch. Żaden punkt przepisu FCC tego nie wymaga, a jej ukończenie nie zwalnia z żadnego obowiązku nałożonego przez ten przepis.
Te dwa rodzaje problemów wyglądają różnie. Wiadomość zablokowana, zanim dotrze do telefonu, to problem z rejestracją lub filtrowaniem. Wiadomość dostarczona do kogoś, kto nigdy nie wyraził zgody na jej otrzymanie, to problem prawny.
Zasady CTIA dotyczące wiadomości omawiają warstwę branżową. Rejestracja 10DLC omawia proces w Bird.
Co jeszcze w prawie federalnym dotyczy wiadomości biznesowych?
Jeden dodatkowy przepis reguluje komercyjne wiadomości e-mail wysyłane na urządzenie bezprzewodowe.
47 CFR 64.3100 ogranicza "mobile service commercial messages". Żadna osoba ani podmiot nie może jej zainicjować, chyba że spełni jeden z wymienionych warunków:
That person or entity has the express prior authorization of the addressee
Ten sam przepis wymaga od nadawcy "cease sending further messages within ten (10) days after receiving such a request by a subscriber" oraz identyfikacji w treści wiadomości.
Jego przedmiot wynika z definicji zawartej w paragrafie (c)(7):
Mobile Service Commercial Message means a commercial electronic mail message that is transmitted directly to a wireless device
Wiadomość komercyjna "is presumed to be a mobile service commercial message if it is sent or directed to any address containing a reference ... to an Internet domain listed on the FCC's wireless domain names list". To domniemanie dotyczące adresowania, a nie druga definicja.
Zatem 64.3100 reguluje ścieżkę e-mail-do-tekstu. Kampania wysłana przez SMS API podlega powyższemu 64.1200. To rozróżnienie ma znaczenie, jeśli jakakolwiek część Twojego stosu nadal wysyła e-mail na bramkę operatora.
Czy prawo stanowe coś dodaje?
Tak. Stan może wymagać więcej niż przepis federalny.
Fla. Stat. 501.059 definiuje "prior express written consent" na własne potrzeby, jako pisemną umowę opatrzoną podpisem osoby, do której kierowane jest połączenie, zawierającą między innymi:
a clear and conspicuous disclosure informing the called party that ... He or she is not required to directly or indirectly sign the written agreement or to agree to enter into such an agreement as a condition of purchasing any property, goods, or services
Paragraf (8)(a) wymaga takiej zgody na automatyczne połączenie sprzedażowe. Definicje w ustawie obejmują wiadomości tekstowe w kategorii "telephonic sales call".
Ustawa dodaje też krok, którego przepis federalny nie przewiduje. Przed pozwem o niechciane wiadomości tekstowe odbiorca odpowiada "STOP". W ciągu 15 dni od tego powiadomienia podmiot wysyłający "shall cease sending text message solicitations to the called party and may not send text messages to the called party thereafter", z jednym wyjątkiem dla wiadomości potwierdzającej odbiór.
Dwie konsekwencje dla programu ogólnokrajowego. Spełnienie definicji FCC nie oznacza spełnienia definicji stanowej. Stan może też zastosować własny środek prawny, w tym odszkodowanie ustawowe.
Gdzie mogę sprawdzić aktualne wymogi?
Na stronie docelowej, która na bieżąco odczytuje zasady obowiązujące w danym kraju.
Strona docelowa Stanów Zjednoczonych Bird pokazuje aktualny stan w zakresie zgody, rejestracji i dozwolonych godzin. Kraje docelowe SMS obejmują pozostałe kraje w ten sam sposób.
Bird rozpoznaje przychodzące słowo kluczowe stop i blokuje danego nadawcę dla tego subskrybenta. Blokada obejmuje jednego nadawcę, a nie cały obszar roboczy. Czym jest słowo kluczowe STOP omawia jej zakres.
W skrócie
Jedna ustawa i jeden przepis FCC stanowią prawo.
Telephone Consumer Protection Act i 47 CFR 64.1200 określają zgodę, godziny dozwolonej wysyłki oraz sposób, w jaki odbiorca cofa zgodę.
Rejestracja 10DLC to wymóg operatora, nie wymóg prawny.
Operatorzy wymagają jej, zanim zaczną przekazywać ruch. Pominięcie skutkuje filtrowaniem kampanii, nie karą.
Stan może samodzielnie zdefiniować zgodę.
Ustawa Florydy o telemarketingu zawiera własną definicję pisemnej zgody, własną procedurę rezygnacji i własne odszkodowania.
Komercyjna wiadomość e-mail na adres bezprzewodowy podlega innemu przepisowi.
47 CFR 64.3100 reguluje komercyjne wiadomości e-mail wysyłane na urządzenie bezprzewodowe, a nie ruch wysyłany przez API.
Strona docelowa zawiera aktualny stan prawny.
Strona docelowa Bird dla Stanów Zjednoczonych pokazuje, co aktualnie obowiązuje w zakresie zgody, rejestracji i dozwolonych godzin.