Opt-in, opt-out czy double opt-in: który model zgody obowiązuje w SMS?

Powiadomienie o dostępności produktu zamówione przez klienta i niezwiązana z nim oferta rabatowa to różne wiadomości, nawet jeśli trafiają na ten sam numer. Zacznij od tego, na co dana osoba się zgodziła, a potem sprawdź zasady dotyczące nadawcy, odbiorcy, treści i kraju docelowego.

Co oznaczają opt-in, double opt-in i opt-out?

Opt-in rejestruje wyraźną zgodę na otrzymywanie określonego rodzaju wiadomości od zidentyfikowanego nadawcy. Numer telefonu w rekordzie klienta sam w sobie nie jest dowodem takiej zgody.

Double opt-in dodaje krok potwierdzający do pierwszego zgłoszenia. Na przykład osoba wypełnia formularz, a następnie potwierdza odpowiedzią lub innym zweryfikowanym działaniem. Zachowaj oba zdarzenia i dopuść osobę do programu dopiero po wymaganym potwierdzeniu. To coś innego niż wiadomość rejestracyjna, która jedynie potwierdza już zakończony opt-in.

Opt-out pozwala osobie wycofać pozwolenie lub sprzeciwić się kolejnym wiadomościom. Musisz umożliwiać rezygnację, nawet jeśli Twój program wymagał wcześniej opt-in. Polityka oznaczona opt_out nie oznacza domniemanej zgody ani pozwolenia na wysłanie niezamówionej pierwszej wiadomości.

Jakie zasady obowiązują?

Weź pod uwagę jurysdykcję odbiorcy, obowiązki nadawcy, cel wiadomości oraz wymagania operatora lub dostawcy, który ją przesyła. Rejestracja nadawcy zatwierdza nadawcę lub przypadek użycia; nie ustanawia zgody poszczególnych odbiorców.

Dokument CTIA Messaging Principles and Best Practices, sekcja 5.1, rozróżnia odpowiedź na rozmowę zainicjowaną przez konsumenta, zamówione wiadomości informacyjne i wiadomości promocyjne. Wymaga wyraźnej pisemnej zgody na ruch promocyjny. Oferta dodana do wiadomości informacyjnej może przenieść ją do kategorii promocyjnej. To praktyki branżowe; obowiązujące zobowiązania prawne wymagają osobnej oceny.

Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages

Katalog krajów docelowych SMS Bird podsumowuje wymagania krajowe na podstawie opublikowanej migawki danych. Etykiety zgody i pola rejestracyjne pomagają zaplanować wdrożenie. Nie rozstrzygają jednak każdej grupy odbiorców, zasady subnarodowej, wyjątku ani kategorii treści i nie stanowią bieżącej oceny prawnej.

Jakie dowody powinien przechowywać program?

Przechowuj wystarczającą ilość informacji, aby wyjaśnić, dlaczego ta osoba jest uwzględniona w tej wysyłce:

• Numer odbiorcy oraz marka lub program, na wiadomości z których wyraził zgodę.
• Dokładna treść ujawniona przy zbieraniu zgody i działanie użyte do jej udzielenia, łącznie z celem i zakresem.
• Kiedy i gdzie nastąpiło wyrażenie zgody oraz zdarzenie potwierdzające, jeśli było wymagane.
• Zmiany preferencji, wycofania zgody i działania podjęte w odpowiedzi.

Wytyczne CTIA obejmują przechowywanie czasu i sposobu uzyskania zgody, przedstawionej informacji, kampanii oraz danych odbiorcy. Ograniczają też zgodę do kampanii i nadawcy, dla których ją uzyskano. Kupiona lista lub pozwolenie dotyczące innego programu nie potwierdza pozwolenia wymaganego dla Twojego programu.

Timestamp of consent acquisition

Zbieranie opt-inów SMS łączy te dowody z formularzem, potwierdzeniem i rekordem odbiorców. Zgoda marketingowa SMS przenosi te rekordy do przygotowania kampanii.

Jak powinien działać opt-out?

Udostępnij łatwą w użyciu deklarowaną ścieżkę rezygnacji i obsługuj rozsądne żądania przychodzące innymi kanałami. FCC, amerykański regulator komunikacji, definiuje zasadę odwołania zgody w 47 CFR 64.1200(a)(10) dla komunikacji objętej jego zakresem. Ta zasada nie ogranicza odwołania do jednej wyłącznej metody. Twój proces powinien kierować żądania z odpowiedzi, obsługi klienta i innych obsługiwanych kanałów do odpowiednich preferencji.

may not designate an exclusive means to request revocation of consent.

Blokada uniemożliwia dalsze wysyłki od jednego nadawcy do jednego subskrybenta. Obsługa słów kluczowych Bird może utworzyć taką blokadę tam, gdzie obowiązuje katalog słów kluczowych. Ta blokada per nadawca może być węższa niż żądanie danej osoby. Zastosuj wycofanie zgody do każdego nadawcy i programu wymaganego przez to żądanie i obowiązujące przepisy. Zmiana numeru nie jest sposobem na obejście tego.

Nadawca, który nie może odbierać odpowiedzi, potrzebuje odpowiedniego alternatywnego mechanizmu opt-out. Przed uruchomieniem upewnij się, że trasa, ujawniona treść i proces operacyjny współgrają ze sobą.

Jak to się łączy z wysyłką?

W przypadku niestandardowej integracji zapisz zgodę w systemie, który zarządza grupą odbiorców, i ponownie sprawdź kwalifikowalność przy przygotowywaniu wysyłki. Jeśli program wymaga double opt-in, zaimplementuj i zweryfikuj przepływ potwierdzenia. Słowo kluczowe oznaczone jako confirm samo w sobie nie wysyła wiadomości rejestracyjnej ani nie dowodzi, że wymagana zgoda została udzielona.

Operacje opt-out i słów kluczowych Bird zarządzają odpowiedziami opartymi na katalogu oraz blokadami per nadawca i subskrybent. Przegląd przed uruchomieniem kampanii sprawdza zgodę odbiorców obok treści, nadawcy, kraju docelowego i okna wysyłki. Rejestracja i akceptacja API nie ustanawiają zgody odbiorcy.

Którego modelu zgody użyć?

1. W przypadku zamówionej wiadomości usługowej ustal zgodę wymaganą dla danego celu i odbiorcy.
2. W przypadku promocji uzyskaj formę wyraźnej zgody wymaganą przez obowiązujące prawo i politykę operatora.
3. Jeśli program wymaga double opt-in, dopuszczaj odbiorców dopiero po zakończeniu kroku potwierdzenia.
4. Niezależnie od modelu przechowuj dowody i stosuj wycofania zgody w całym zakresie żądania danej osoby.