Product

Oplossingen

Resources

Company

Product

Oplossingen

Resources

Company

M

M

C

C

Gebruik actieregels om de workflow van je team te Automate

Verbeter de team efficiëntie met slimme automatisering

Videogids

Videogids

Videogids

Leer hoe u automatisch tickets kunt toewijzen aan de juiste agent of team met behulp van Action Rules. Deze gids begeleidt u bij het instellen van geautomatiseerde toewijzingen om ervoor te zorgen dat tickets met hoge prioriteit efficiënt worden afgehandeld.

Stapsgewijze gids

Stapsgewijze gids

Actieregels stellen u in staat om automatisch urgente tickets naar de juiste agent of team te routeren, zodat een snelle oplossing en efficiënte workflow worden gegarandeerd.

Actieregels stellen u in staat om automatisch urgente tickets naar de juiste agent of team te routeren, zodat een snelle oplossing en efficiënte workflow worden gegarandeerd.

Actieregels stellen u in staat om automatisch urgente tickets naar de juiste agent of team te routeren, zodat een snelle oplossing en efficiënte workflow worden gegarandeerd.

Stap 1: Open de Admin Console

Ga naar de Admin Console door op het toggle-pictogram te klikken dat zich in de linkerbenedenhoek van uw scherm bevindt.

Stap 2: Ga naar Supportinstellingen

Selecteer in het menu aan de linkerkant Support.

Stap 3: Open Action Rules

  • Klik op AI Rules & Automation.

  • Selecteer Actieregels om bestaande regels te bekijken.

Stap 4: Maak een Nieuwe Action Rule

Klik op Create New Rule om de installatie van een nieuwe automatiseringsregel te starten.

Stap 5: Noem en Beschrijf de Regel

  • Regelnaam: Voer een duidelijke en beschrijvende naam in, zoals "Auto-Assign Urgent Tickets".

  • Beschrijving: Geef een korte uitleg van het doel van de regel.

  • Categorie: Selecteer optioneel een categorie om uw regels effectief te organiseren.

Stap 6: Stel de Trigger in

In het Trigger dropdownmenu, selecteer Ticket Created om de regel te activeren bij het aanmaken van een nieuw ticket.

Stap 7: Definieer de Voorwaarde

  • Klik op Add Condition.

  • Kies uit de dropdown Ticket Field. Onthoud dat deze velden deel moeten uitmaken van je tickettemplate om ze hier te kunnen openen.

  • Selecteer Priority als het ticketveld.

  • Stel de conditie in op Priority is P0 (Urgent) om alleen tickets met de hoogste prioriteit te targeten.

Stap 8: Specificeer de Actie

  • Klik op Add Action.

  • Kies Assign to Agent uit het dropdownmenu.

  • Selecteer de juiste agent of team om dringende tickets af te handelen.

Stap 9: Controleer en activeer de regel

  • Beoordeel alle configuraties om nauwkeurigheid te garanderen.

  • Klik op Create in de rechterbenedenhoek om de regel te activeren.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Product

Oplossingen

Resources

Company

Privacy instellingen

Binnenkort beschikbaar

Sociaal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Signup

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Product

Oplossingen

Resources

Company

Privacy instellingen

Sociaal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Signup