Product

Oplossingen

Resources

Company

Product

Oplossingen

Resources

Company

M

M

C

C

Hoe tickets toewijzen in Customer Support

Stroomlijn uw supportticketbeheer

Videogids

Videogids

Videogids

Leer hoe u efficiënt ticketverdeling beheert in Birds Klantenondersteuning. In deze gids leert u:

  • Waarom tickettoewijzing belangrijk is voor klantenondersteuning

  • Hoe u tickets kunt vinden en selecteren voor toewijzing

  • Tickets toewijzen aan agenten of teams

  • Toegewezen tickets effectief beheren

  • Hoe u tickets opnieuw kunt toewijzen indien nodig

Stapsgewijze gids

Stapsgewijze gids

Stapsgewijze gids

Tickettoewijzing helpt je team georganiseerd te blijven en zorgt ervoor dat elke klant een tijdige, accurate reactie krijgt. Je kunt tickets toewijzen aan specifieke agenten of teams op basis van hun expertise of werklast.

Tickettoewijzing helpt je team georganiseerd te blijven en zorgt ervoor dat elke klant een tijdige, accurate reactie krijgt. Je kunt tickets toewijzen aan specifieke agenten of teams op basis van hun expertise of werklast.

Tickettoewijzing helpt je team georganiseerd te blijven en zorgt ervoor dat elke klant een tijdige, accurate reactie krijgt. Je kunt tickets toewijzen aan specifieke agenten of teams op basis van hun expertise of werklast.

Stap 1: Open het Support-tabblad

  1. Van de hoofdnavigatie aan de linkerkant, klik op Support.

  2. Ga vervolgens naar het tabblad Kanalen om tickets per kanaal te bekijken.

    • In dit voorbeeld gebruiken we het Email-kanaal.

Stap 2: Selecteer het ticket dat je wilt toewijzen

  1. Blader door de lijst en klik op een ticket dat je aan iemand in je team wilt toewijzen.

Stap 3: Wijs het ticket toe

  1. Klik in het ticketoverzicht op de dropdown van de toegewezen agent om een agent te kiezen.

  2. U kunt ook de dropdown van het toegewezen team gebruiken om het ticket aan een team toe te wijzen.

  3. In dit geval selecteren we onszelf uit de lijst met beschikbare agenten.

Stap 4: Keer terug naar de Inbox-weergave

  1. Zodra het ticket is toegewezen, sluit het ticketvenster.

  2. Klik boven in het menu op Mail om terug te gaan naar je inbox.

Stap 5: Bekijk uw toegewezen ticket

  1. In je Inbox, klik op het Open tabblad om tickets te zien die momenteel open zijn en aan jou toegewezen.

  2. Selecteer het ticket dat je zojuist aan jezelf hebt toegewezen.

Stap 6: Wijs het ticket opnieuw toe indien nodig

  1. Als u het ticket aan iemand anders moet toewijzen, klikt u opnieuw op de dropdown voor Toegewezen agent of Toegewezen team.

  2. Kies de juiste persoon of groep om het ticket af te handelen.

  3. Deze flexibiliteit helpt om ervoor te zorgen dat altijd het juiste teamlid de vraag behandelt.

Stap 7: Bevestig de toewijzing

  1. Controleer dubbel of de toegewezen agent correct is voordat u verder gaat.

  2. Het ticket is nu officieel toegewezen.

Een persoon staat aan een bureau terwijl hij op een laptop typt.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Product

Oplossingen

Resources

Company

Privacy instellingen

Binnenkort beschikbaar

Sociaal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Signup

Een persoon staat aan een bureau terwijl hij op een laptop typt.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Product

Oplossingen

Resources

Company

Privacy instellingen

Sociaal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Signup