Videogids
Verspreid klantgesprekken snel over uw ondersteuningsteam op basis van hun huidige werklast. In deze gids leer je:
Waarom geautomatiseerde gespreksverdeling belangrijk is
Hoe het juiste kanaal voor automatisering te selecteren
Het instellen van werklastgebaseerde toewijzing van agenten
Agentbeschikbaarheidsroutering configureren en de workflow publiceren
Stapsgewijze gids
Wijs inkomende gesprekken automatisch toe aan agenten met de laagste werkdruk om een efficiëntere en gebalanceerde klantenservice-ervaring te creëren.
Stap 1: Ga naar Workflows
Ga vanaf je dashboard naar Workflows.
Stap 2: Kies een template
Klik op Template Flows
Selecteer de categorie Klantenservice
Vind de template genaamd Assign to Inbox agent with round-robin
Klik op Opslaan in mijn bibliotheek
Stap 3: Open Tree view
Schakel over naar Tree view voor een volledig overzicht van de logica en stappen van de workflow.
Stap 4: Kies een kanaal
Selecteer het kanaal waarop je deze automatisering wilt laten draaien
Kies bijvoorbeeld WhatsApp
Kies je specifieke kanaalinstantie en klik op Opslaan
Stap 5: Stel de trigger in
Selecteer een trigger om de flow te starten (bijvoorbeeld, wanneer een nieuw bericht wordt ontvangen)
Sla je trigger op
Stap 6: Configureer de toewijzingsactie
Klik op de toewijzen aan Agent in Inbox actie
Onder de Toewijzen aan dropdown, kies uit:
Agent
Team
Wachtrij
Om de rondesysteem-logica in te schakelen, kies de Prioriteit op basis van lagere werkbelasting
Stap 7: Verfijn uw routering (optioneel)
Zet Alleen toewijzen aan actieve agenten aan om ervoor te zorgen dat berichten naar online agenten gaan
U kunt ook routeren op basis van specifieke Tags of Vaardigheden indien gewenst
Stap 8: Test je flow
Klik op Volgende en voer vervolgens Test uit om de stroom met voorbeeldgegevens te simuleren
Controleer of tickets naar verwachting worden toegewezen
Stap 9: Publiceer je workflow
Als de test succesvol is, klik dan op Publiceer concept
Klik daarna op Publiceer om je automatisering live te maken
Dat is het!
Je ronde-robin toewijzingsstroom is nu live. Binnenkomende tickets worden verdeeld over agenten met minder toegewezen gesprekken, zodat je team in balans blijft en snel kan reageren.
