Product

Oplossingen

Resources

Company

Product

Oplossingen

Resources

Company

M

M

C

C

Automatiseer gesprekstoewijzingen met een carrouseltoewijzing

Balanceer de werkbelasting van agenten met slimme gespreksroutering

Videogids

Videogids

Videogids

Verspreid klantgesprekken snel over uw ondersteuningsteam op basis van hun huidige werklast. In deze gids leer je:

  • Waarom geautomatiseerde gespreksverdeling belangrijk is

  • Hoe het juiste kanaal voor automatisering te selecteren

  • Het instellen van werklastgebaseerde toewijzing van agenten

  • Agentbeschikbaarheidsroutering configureren en de workflow publiceren

Stapsgewijze gids

Stapsgewijze gids

Wijs inkomende gesprekken automatisch toe aan agenten met de laagste werkdruk om een efficiëntere en gebalanceerde klantenservice-ervaring te creëren.

Wijs inkomende gesprekken automatisch toe aan agenten met de laagste werkdruk om een efficiëntere en gebalanceerde klantenservice-ervaring te creëren.

Wijs inkomende gesprekken automatisch toe aan agenten met de laagste werkdruk om een efficiëntere en gebalanceerde klantenservice-ervaring te creëren.

Stap 1: Ga naar Workflows

Ga vanaf je dashboard naar Workflows.

Stap 2: Kies een template

  • Klik op Template Flows

  • Selecteer de categorie Klantenservice

  • Vind de template genaamd Assign to Inbox agent with round-robin

  • Klik op Opslaan in mijn bibliotheek

Stap 3: Open Tree view

Schakel over naar Tree view voor een volledig overzicht van de logica en stappen van de workflow.

Stap 4: Kies een kanaal

  • Selecteer het kanaal waarop je deze automatisering wilt laten draaien

  • Kies bijvoorbeeld WhatsApp

  • Kies je specifieke kanaalinstantie en klik op Opslaan

Stap 5: Stel de trigger in

  • Selecteer een trigger om de flow te starten (bijvoorbeeld, wanneer een nieuw bericht wordt ontvangen)

  • Sla je trigger op

Stap 6: Configureer de toewijzingsactie

  • Klik op de toewijzen aan Agent in Inbox actie

  • Onder de Toewijzen aan dropdown, kies uit:

    • Agent

    • Team

    • Wachtrij

  • Om de rondesysteem-logica in te schakelen, kies de Prioriteit op basis van lagere werkbelasting

Stap 7: Verfijn uw routering (optioneel)

  • Zet Alleen toewijzen aan actieve agenten aan om ervoor te zorgen dat berichten naar online agenten gaan

  • U kunt ook routeren op basis van specifieke Tags of Vaardigheden indien gewenst

Stap 8: Test je flow

  • Klik op Volgende en voer vervolgens Test uit om de stroom met voorbeeldgegevens te simuleren

  • Controleer of tickets naar verwachting worden toegewezen

Stap 9: Publiceer je workflow

  • Als de test succesvol is, klik dan op Publiceer concept

  • Klik daarna op Publiceer om je automatisering live te maken

Dat is het!

Je ronde-robin toewijzingsstroom is nu live. Binnenkomende tickets worden verdeeld over agenten met minder toegewezen gesprekken, zodat je team in balans blijft en snel kan reageren.

Een persoon staat aan een bureau terwijl hij op een laptop typt.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Product

Oplossingen

Resources

Company

Privacy instellingen

Binnenkort beschikbaar

Sociaal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Signup

Een persoon staat aan een bureau terwijl hij op een laptop typt.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Product

Oplossingen

Resources

Company

Privacy instellingen

Sociaal

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Signup