Tags zijn een flexibele manier om gesprekken en agenten te organiseren.
Tags kunnen aan agenten worden toegekend om hun expertisegebieden aan te geven, of aan gesprekken om hun onderwerp of status aan te duiden.
Stel automatiseringen in om gesprekken automatisch te taggen, zodat gesprekken kunnen worden doorgestuurd naar agenten of teams met dezelfde expertise, of tag ze handmatig tijdens gesprekken.
Tags overzicht
In het Tags-overzicht kun je de Tag-naam, categorie en beschrijving bekijken. Bovendien kun je de datum zien waarop een tag voor het laatst is gebruikt en het aantal gesprekken waarmee het is geassocieerd. Deze informatie is nuttig bij het identificeren van de meest gebruikte tags.
