Agents, Rollen, en Profielbeheer | Bird Customer Support

Wat kunnen agents doen?

Agentprofielen

Agenten zijn de mensen die gesprekken voeren met klanten in Customer Support. Ze kunnen reageren op binnenkomende berichten, vragen beantwoorden, problemen oplossen en gesprekken beginnen met klanten.

Wat kunnen agents doen?

Klantenservice-agenten kunnen de volgende taken uitvoeren:

Lezen en beantwoorden van berichten in gesprekken.
Proactief gesprekken starten door berichten te sturen.
Bekijken van klantcontactprofielen en gespreksgeschiedenissen.
Gesprekken uitstellen die momenteel niet actief zijn.
Gesprekken afsluiten die zijn opgelost.
Gesprekken handmatig toewijzen aan andere agenten of teams.

Klantenservice-agenten kunnen de volgende taken uitvoeren:

Lezen en beantwoorden van berichten in gesprekken.
Proactief gesprekken starten door berichten te sturen.
Bekijken van klantcontactprofielen en gespreksgeschiedenissen.
Gesprekken uitstellen die momenteel niet actief zijn.
Gesprekken afsluiten die zijn opgelost.
Gesprekken handmatig toewijzen aan andere agenten of teams.

Klantenservice-agenten kunnen de volgende taken uitvoeren:

Lezen en beantwoorden van berichten in gesprekken.
Proactief gesprekken starten door berichten te sturen.
Bekijken van klantcontactprofielen en gespreksgeschiedenissen.
Gesprekken uitstellen die momenteel niet actief zijn.
Gesprekken afsluiten die zijn opgelost.
Gesprekken handmatig toewijzen aan andere agenten of teams.

Agentprofielen

Agentprofielen bevatten essentiële informatie over uw agenten. Agenten kunnen de profielen van andere agenten rechtstreeks in Customer Support bekijken terwijl ze aan gesprekken werken.

Agentprofielen bevatten doorgaans de volgende informatie:

Rol: Supervisor, Inbox Agent of een aangepaste rol.
Aangemaakt op: Het tijdstip waarop het agentprofiel is aangemaakt.
Laatst actief: Het tijdstip waarop de agent voor het laatst actief was.
E-mail: Het e-mailadres van de agent.
Tags: Labels die de vaardigheidsspecialisatie of taal van een agent definiëren

Agents

Flexibele agentbeheertools.

Wat kunnen agents doen?

Wat kunnen agents doen?

Wat kunnen agents doen?

Agentprofielen

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.