Een team is een groep agenten die zijn toegewezen om te werken aan een specifiek type aanvraag, in een bepaalde taal of voor een specifieke afdeling.

Als u bijvoorbeeld een klantenserviceteam hebt dat aanvragen van klanten in verschillende talen afhandelt, kunt u aparte teams maken voor elke taal, zoals een Nederlands-klantenserviceteam en een Frans-klantenserviceteam. Elk team zou bestaan uit agenten die vloeiend zijn in de betreffende taal en de nodige vaardigheden hebben om klantvragen af te handelen.

Door teams te creëren, kunt u uw agenten organiseren op basis van hun vaardigheden en expertise, en het voor hen gemakkelijker maken om samen te werken en aan de juiste gesprekken te werken. Dit kan de reactietijden verbeteren, fouten verminderen en uiteindelijk leiden tot betere klanttevredenheid.