Gesprekken automatisch opnieuw toewijzen van niet-beschikbare agenten
Onderhoud continue ondersteuning met intelligente routering
Leer hoe je gesprekken automatisch kunt terugleiden naar je algemene feed wanneer agenten niet meer beschikbaar zijn. De gids laat zien hoe je automatische herverdeling instelt om ervoor te zorgen dat geen klantberichten onbeantwoord blijven.
Stap 1: Ga naar Workflows
Vanuit je Support Suite-dashboard, klik op Workflows.
Stap 2: Vind de juiste flow
Ga naar Flows
Kies onder Support de optie Template Flows
Zoek de flow getiteld Unassign When Agents Go Away
Klik op Opslaan in Mijn Bibliotheek
Stap 3: Schakel over naar boomweergave
Schakel over naar Tree view voor een visuele weergave van de stroomstructuur. Dit helpt je om het proces beter te begrijpen en te bewerken.
Stap 4: Review the trigger
Klik op de Agent status changed to Away trigger.
Dit evenement wordt op de volgende manieren geactiveerd:
Handmatig (wanneer een agent zichzelf op "Away" instelt), of
Automatisch (door inactiviteitsdetectie of planningsregels)
Stap 5: Begrijp de actie
De belangrijkste actie in deze flow is om:
Alle gesprekken toewijzing opheffen van de agent wiens status is gewijzigd naar Away
Stap 6: Indien nodig aanpassen
U kunt de stappen in de boomweergave bekijken of wijzigen. De flow is minimaal en klaar voor gebruik, maar voel u vrij om deze aan te passen op basis van uw ondersteuningsinstelling.
Stap 7: Publiceer de flow
Zodra je tevreden bent met de setup:
Klik op Publish Draft in de rechterbovenhoek
Je automatisering is nu live. Gesprekken worden toegewezen en beschikbaar gemaakt voor andere agenten wanneer iemand offline gaat.
