Kata kunci kepatuhan adalah istilah yang telah ditentukan sebelumnya yang memungkinkan penerima SMS mengontrol status langganan mereka sesuai dengan peraturan telekomunikasi seperti TCPA dan pedoman penyedia layanan.
Istilah universal yang wajib ini secara otomatis diakui di seluruh ekosistem SMS.
Jangan lewatkan tutorial di bawah ini untuk belajar cara mengelola kata kunci kepatuhan, termasuk:
Melihat kata kunci yang telah ditentukan oleh penyedia layanan dan badan regulasi
Menyesuaikan pesan balasan
Menambahkan nama merek Anda dan tautan halaman kontak
Meninjau kata kunci dalam berbagai bahasa
Ingat: Kata kunci kepatuhan tidak dapat dibuat atau dihapus, tetapi pesan balasan dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda sambil mempertahankan kepatuhan terhadap peraturan.
Langkah 1: Akses Pengaturan SMS
Di menu utama Buka produk Developer
Di menu Navigasi ke Saluran
Buka bagian SMS
Klik pada pengaturan SMS
Buka tab Automasi
Langkah 2: Temukan kata kunci kepatuhan
Gulir ke bawah ke bagian Kata Kunci Kepatuhan.
Di sini Anda akan melihat semua kata kunci kepatuhan yang telah ditentukan sebelumnya, seperti:
STOP (untuk berhenti berlangganan)
BANTUAN (untuk mendapatkan bantuan)
START (untuk mendaftar kembali)
Langkah 3: Pahami batasan kata kunci
Perhatikan bahwa kata kunci kepatuhan sudah ditentukan oleh penyedia layanan dan badan regulasi.
Anda tidak dapat membuat kata kunci kepatuhan baru atau menghapus yang sudah ada.
Kata kunci ini adalah wajib dan universal di semua penyedia SMS.
Langkah 4: Kustomisasi pesan respons
Klik tombol Edit di sebelah kata kunci kepatuhan mana pun.
Ini membuka editor pesan untuk respons kata kunci tertentu tersebut.
Langkah 5: Perbarui konten respons
Kustomisasi teks pesan sambil memastikan bahwa itu memenuhi persyaratan regulasi.
Sebagai praktik terbaik:
Masukkan nama merek Anda untuk pengenalan
Tambahkan tautan ke halaman kontak Anda
Jaga pesan tetap jelas dan ringkas
Mis. Balas START untuk menerima pembaruan. Balas STOP untuk berhenti berlangganan atau HELP untuk info. Tarif Msg&Data mungkin berlaku. Kunjungi bird.com untuk informasi lebih lanjut.
Langkah 6: Simpan perubahan Anda
Setelah Anda puas dengan pesan kustom Anda, klik Simpan.
Pesan respons Anda yang diperbarui sekarang aktif.
Langkah 7: Kelola kepatuhan multibahasa
Di bagian di mana Anda melihat semua kata kunci kepatuhan, klik pada menu dropdown di sudut kanan atas
Gunakan menu dropdown bahasa untuk melihat kata kunci kepatuhan dalam berbagai bahasa.
Pastikan semua versi bahasa memiliki pesan respons yang sesuai.
Ini sangat penting untuk kampanye yang menargetkan audiens internasional.
