Periksa alasan status di dasbor MessageBird Anda dan lihat panduan pemecahan masalah ini.
Mengapa pesan saya menunjukkan Delivered, tetapi pengguna saya belum menerimanya?
Bird memperoleh laporan pengiriman (DLR) dari jaringan penerima untuk mengonfirmasi pengiriman pesan. Namun, beberapa jaringan hanya memberikan konfirmasi jaringan tanpa status pengiriman sebenarnya ke handset. Untuk memecahkan masalah, kumpulkan beberapa sampel pesan (baik ke nomor yang berbeda atau ke nomor yang sama dengan jarak beberapa jam) dan bagikan sampel ini dengan tim dukungan kami melalui tiket.
Apa arti status "Not Delivered," dan apa yang harus saya lakukan?
Periksa alasan status spesifik dalam Daftar Pesan Dashboard. Inilah arti dari alasan yang berbeda:
Pesan saya gagal, tetapi tidak ada alasan status.
Bird akan selalu memberikan, dengan cara yang terstandar, semua informasi yang tersedia mengenai kegagalan pesan Anda. Jika tidak ada yang tersedia, itu karena operator kami tidak membagikannya. Untuk membantu kami memecahkan masalah ini, kumpulkan beberapa sampel pesan dan bagikan sampel ini dengan tim dukungan kami melalui tiket.
Apa arti "Pelanggan Tidak Dikenal"?
Ini menunjukkan bahwa nomor penerima tidak ada atau tidak terhubung dengan pelanggan aktif. Anda harus menghapusnya dari basis data Anda. Untuk langkah pemecahan masalah yang lebih rinci, kunjungi SMS Delivery Status Documentation kami.
Apa yang menyebabkan "Pelanggan Tidak Tersedia atau Kesalahan Jaringan"?
Perangkat penerima mungkin dimatikan atau di luar jangkauan jaringan. Untuk kesalahan jaringan, operator kemungkinan sedang menangani masalah tersebut. Coba kirim ulang nanti. SMS Delivery Status Documentation kami menyediakan tips pemecahan masalah tambahan.
Apa arti "Batas Kapasitas Tercapai atau Ditolak oleh Operator"?
Ini biasanya menunjukkan bahwa SMS Anda mungkin tidak sesuai dengan pembatasan operator atau negara. Tinjau regulasi negara tujuan Anda, periksa status registrasi Anda, atau ajukan registrasi baru di Dashboard Registered Originators kami.
Mengapa status pesan saya berubah menjadi "Expired" dan apa yang dapat saya lakukan?
Status kedaluwarsa dapat terjadi karena dua alasan. Pertama, jika ditandai sebagai "pelanggan tidak tersedia," penerima tidak dapat dijangkau sementara selama upaya ulang dalam periode validitas. Untuk pesan yang tidak sensitif waktu, pertimbangkan untuk memperpanjang periode validitas—pelajari caranya di Dokumentasi Periode Validitas SMS kami.
Kedua, jika ditandai sebagai "DLR tidak diterima atau Kadaluarsa," perangkat tidak terhubung ke jaringan A2P dalam jangka waktu validitas. Coba kirim pesan lagi.
Mengapa pesan saya terjebak dalam status "Sent" untuk waktu yang lama?
Status sementara ini berarti kami telah mengirim pesan tetapi belum menerima konfirmasi pengiriman akhir. Penerima mungkin tidak tersedia, memicu proses pengulangan kami yang dapat berlangsung hingga 72 jam. Anda dapat mempersingkat ini dengan menyesuaikan periode validitas. Jika Anda dapat mengakses perangkat penerima, coba mulai ulang untuk menyegarkan koneksi jaringan.
Mengapa pesan saya telah "Buffered" untuk sementara waktu?
Pesan Anda berada dalam antrean pengiriman. Waktu pengiriman bervariasi berdasarkan volume pesan dan aktivitas jaringan. Anda dapat memeriksa gangguan saat ini di Halaman Status kami.
Saya mengalami kesulitan mengirimkan karakter khusus ke telepon
Menggunakan karakter spesial, Unicode, dan charset GSM-T untuk mengirim SMS dalam berbagai bahasa
SMS dapat dikirim menggunakan charset atau kumpulan karakter yang berbeda. Untuk SMS, kami menggunakan charset GSM-7 dan Unicode. Di bawah ini kami akan menjelaskan sedikit tentang masing-masing charset dan apa artinya untuk SMS Anda.
GSM-7
SMS biasanya dikirim dengan charset GSM-7, yang mencakup sebagian besar karakter. Saat SMS dikirim dalam charset GSM-7, setiap karakter dianggap sebagai satu karakter dalam pesan SMS.
Lihat tabel karakter GSM-7 di dokumen Bird untuk karakter standar. Semua karakter dalam tabel dianggap "standar", meskipun mungkin tidak ditampilkan dengan benar di semua perangkat tergantung pada dukungan perangkat.
Karakter berikut adalah bagian dari charset GSM-7 tetapi dihitung sebagai dua karakter dalam pesan teks:
\ ^ ~ [ ] { } | ~ €
Unicode
Saat menggunakan charset Unicode, setiap karakter dianggap sebagai dua karakter. Ini mengurangi jumlah karakter yang dapat dimasukkan dalam SMS Anda dari 160 menjadi 70. Baca lebih lanjut di sini tentang panjang SMS: Seberapa panjang pesan SMS bisa?
Menggunakan GSM-7 vs. Unicode
Ketika Anda mengirim pesan teks melalui Dashboard MessageBird, dan Anda memasukkan karakter Unicode, Anda akan memiliki 2 opsi:
Secara otomatis sesuaikan karakter Unicode ke karakter dasar yang terkait, atau hilangkan karakter tersebut. Dengan opsi ini, Anda akan mengirim SMS dalam GSM-7, dan jumlah maksimum karakter yang diperbolehkan dalam 1 SMS tetap 160.
Tampilkan karakter Unicode. Dengan opsi ini, Anda akan mengirim SMS dalam Unicode, yang akan mengubah jumlah maksimum karakter dalam 1 SMS dari 160 menjadi 70.
Pembatasan lokal
Karena pembatasan di beberapa negara, tidak selalu memungkinkan untuk mengirim pesan dalam bahasa yang berbeda selain bahasa Inggris atau bahasa utama negara yang dipilih. Jika konten Anda diubah, pastikan itu bukan terkait dengan pembatasan negara.
