WhatsApp खाता प्रतिबंध और अपील

भेजने में एक जैसी समस्या के कई कारण हो सकते हैं: वॉल्यूम की सीमा, गुणवत्ता या नीति से जुड़ा प्रतिबंध, या बैन। हर कारण को सुलझाने की ज़िम्मेदारी किसी अलग पक्ष की होती है।

Bird में स्थिति जाँचें

Bird में WhatsApp > Numbers खोलें और नंबर चुनें। इन फ़ील्ड को एक साथ देखें:

WhatsApp status: इसमें connected, flagged, rate_limited, restricted और banned जैसी स्थितियाँ शामिल हैं।
Quality rating: Meta द्वारा पिछली बार बताई गई गुणवत्ता।
Messaging limit: वह वॉल्यूम जिसकी अनुमति Meta नंबर के स्वामी पोर्टफ़ोलियो को देता है।
Send rate: वह थ्रूपुट जिसकी अनुमति Meta इस नंबर को देता है।

विफल मैसेज के लिए मैसेज का विवरण खोलें और इवेंट, सामान्यीकृत त्रुटि, meta_error_code और विवरण सहेज लें। rate_limited त्रुटि का मतलब है कि भेजने की गति थ्रॉटल की गई थी। विफल और अस्वीकृत के अंतर की व्याख्या बताती है कि इवेंट का प्रकार क्यों मायने रखता है।

कनेक्ट किए गए Business Account का ban फ़ील्ड WhatsApp Business Account ऑपरेशन से पढ़ें। जब खाते का स्वामी पोर्टफ़ोलियो ज्ञात हो, तो Bird में Meta Business Support का appeal_url शामिल हो सकता है।

Meta में स्थिति जाँचें

WhatsApp Manager खोलें और Phone numbers पर जाएँ। नंबर की पंक्ति में उसकी स्थिति, गुणवत्ता रेटिंग और मैसेजिंग सीमा दिखती है। गुणवत्ता की चेतावनी नंबर से जुड़ी होती है। खाते या नीति से जुड़ी समस्या Meta के सपोर्ट टूल में देखी जाती है।

Business Support Home खोलें, वह बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो चुनें जिसके पास WhatsApp Business Account है, और वहाँ दिखाया गया WhatsApp खाता या समस्या खोलें। Meta में उपलब्ध नियंत्रण तय करते हैं कि समस्या की समीक्षा हो सकती है या नहीं।

समीक्षा का अनुरोध करें

जब Meta Request review का विकल्प दे, तो समस्या का विवरण खोलें, उपलब्ध अपील कारण चुनें, सही संदर्भ जोड़ें और अनुरोध सबमिट करें। अनुरोध तैयार करते समय वह नीति या कॉमर्स आवश्यकता सामने रखें जिसका नाम Meta ने समस्या में दिया है।

Meta के WhatsApp Business सहायता लेख के अनुसार, बैन किए गए WhatsApp Business ऐप खाते में Request review दिख सकता है और ज़्यादातर ऐप समीक्षाएँ 24 घंटे के भीतर पूरी हो जाती हैं। वह लेख WhatsApp Business Platform खाते के लिए यही समय-सीमा नहीं बताता। Platform के लिए Business Support Home में समीक्षा की स्थिति देखते रहें और पूरा होने की कोई तारीख़ अपनी ओर से तय न करें।

अगर Meta समीक्षा का विकल्प नहीं दिखाता, तो हो सकता है कि उस खाते के ज़रिए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील न की जा सके। समीक्षा प्रक्रिया के बाहर या किसी दूसरे खाते से WhatsApp से संपर्क करने पर फ़ैसला नहीं बदलता। कोई प्रोवाइडर Meta का बैन नहीं हटा सकता।

WhatsApp Manager में लिखा है कि Bird B.V. को आपके बिज़नेस का सत्यापन करना होगा

WhatsApp Manager किसी WhatsApp Business Account पर "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" दिखा सकता है। जब तक Meta यह प्रतिबंध बनाए रखता है, तब तक इस खाते से Bird के ज़रिए भेजे गए मैसेज Meta त्रुटि 131031 "Business account has been locked" के साथ विफल होते हैं। आने वाले मैसेज फिर भी मिलते रहते हैं। को-एग्ज़िस्टेंस वाले नंबर पर WhatsApp Business ऐप से भेजे गए मैसेज अब भी काम करते हैं।

जब बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो में कोई वेबसाइट नहीं होती, तब Meta यह बैनर दिखाता है। बैनर में Bird का नाम इसलिए आता है क्योंकि खाते पर पार्टनर Bird है। Bird Meta के लिए बिज़नेस का सत्यापन नहीं करता और यह प्रतिबंध नहीं हटा सकता।

Meta Business Suite में उस बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो के लिए Business info खोलें जिसके पास WhatsApp Business Account है। Business details में Edit चुनें और बिज़नेस की वेबसाइट और बिज़नेस का विवरण जोड़ें। बिना वेबसाइट के कनेक्ट होने वाले बिज़नेस के लिए Meta के मार्गदर्शन के अनुसार, मैसेज भेजने से पहले बिज़नेस को वहाँ वेबसाइट जोड़नी होगी।
इन्हें जोड़ने के बाद Meta अपने-आप समीक्षा शुरू कर देता है। समीक्षा की स्थिति देखने के लिए Business Support Home खोलें और वही पोर्टफ़ोलियो चुनें।
Meta के खाते को मंज़ूरी देने के बाद भेजना फिर शुरू हो जाता है। आपको नंबर दोबारा कनेक्ट करने की ज़रूरत नहीं है।

यह प्रतिबंध हटाने के लिए बिज़नेस सत्यापन ज़रूरी नहीं है। अगर Business Support Home की समस्या में इसकी माँग की गई है, तो पोर्टफ़ोलियो के लिए बिज़नेस सत्यापन पूरा करें।

Bird को खाते पर पार्टनर के रूप में कनेक्ट रहने दें, ताकि Bird उसकी स्थिति पढ़ता रह सके।

नीति के उल्लंघन के कारण प्रतिबंधित या निष्क्रिय किए गए खाते के लिए भी Meta 131031 का इस्तेमाल करता है। उस स्थिति में समीक्षा का अनुरोध करें में दिए गए चरणों का पालन करें।

Bird सपोर्ट क्या कर सकता है

Bird सपोर्ट आपको संबंधित Bird मैसेज, नंबर या Business Account पहचानने में मदद कर सकता है, Bird को Meta से आख़िरी बार मिली स्थिति समझा सकता है, और पुष्टि कर सकता है कि विफलता failed थी या rejected। केस खोलते समय मैसेज पहचानकर्ता, नंबर पहचानकर्ता, इवेंट, त्रुटि और meta_error_code शामिल करें।

Bird सपोर्ट Meta की गुणवत्ता रेटिंग, मैसेजिंग सीमा, प्रतिबंध, नीति संबंधी फ़ैसला या बैन नहीं बदल सकता। Bird Meta की अपील को मंज़ूरी भी नहीं दे सकता और न ही यह वादा कर सकता है कि Meta उसे कब पूरा करेगा। फ़ैसले के लिए Meta का समीक्षा नियंत्रण इस्तेमाल करें, फिर Meta का जवाब आने के बाद Bird में नंबर या खाते की स्थिति दोबारा देखें।

समस्या दोबारा होने से रोकें

WhatsApp ऑप्ट-इन लें और उसका पालन करें।
ऐसी सामग्री भेजें जो Meta की WhatsApp Business Policy और Commerce Policy का पालन करती हो।
नंबर की गुणवत्ता और मैसेजिंग सीमा पर नज़र रखें, ताकि गुणवत्ता की समस्या भेजने पर प्रतिबंध में न बदले।
विफल या अस्वीकृत भेजने को जाँच के लिए सबूत मानें, इस बात का प्रमाण नहीं कि नंबर पर बैन लगा है।