Airwallex est une plateforme mondiale de paiements et de services financiers de premier plan pour les entreprises modernes, qui s'est rapidement fait un nom en permettant à 100 000 entreprises de collecter, gérer, dépenser et envoyer des fonds à l'échelle mondiale.

Comparé au "vieux monde" des systèmes financiers, Airwallex facilite les transferts d'argent et le traitement des paiements à l'échelle mondiale de manière plus rapide et moins coûteuse, avec une suite de services qui rivalisent avec des acteurs établis comme Stripe. Alors qu'Airwallex continue d'élargir son empreinte géographique, l'entreprise se concentre sur l'offre de soutien pour plusieurs devises et l'expansion de ses opérations sur de nouveaux marchés. 

« Nous savions que nous voulions nous développer horizontalement, nous aventurer dans autant de régions et de pays que possible », a déclaré Xijing Dai, directeur technique d'Airwallex.

Cependant, ces plans ambitieux d'expansion mondiale ont rencontré des obstacles significatifs, notamment en matière de communication et de conformité réglementaire dans différents pays. 

En réponse, Airwallex s'est associé à Bird pour rationaliser et sécuriser ses canaux de communication alors que l'entreprise continue de croître dans le monde entier.

Le problème : surmonter les défis de la livraison de SMS et les inefficacités opérationnelles

Airwallex manquait de la capacité d'envoyer des messages SMS dans certains pays, ce qui a créé des incohérences dans la livraison des services et l'expérience utilisateur dans différentes régions. 

Des taux de livraison de SMS bas signifiaient que les clients ayant besoin de codes d'authentification à deux facteurs (2FA) étaient souvent laissés frustrés. Par exemple : « Nos codes 2FA n'étaient pas livrés assez rapidement à certains de nos clients, ce qui les faisait expirer, les rendant inutiles pour ces transactions », a ajouté Dai.

Pour compliquer les choses, les exigences légales uniques de chaque pays concernant les communications par SMS présentaient des défis de conformité, entravant la capacité d'Airwallex à maintenir des offres de services cohérentes à mesure qu'ils entraient sur de nouveaux marchés.

Ces défis persistants ont commencé à impacter le principe opérationnel de l'entreprise basé sur la priorité client et ont conduit l'équipe à rechercher une solution de communication plus stable et fiable.

La Solution : les ingrédients nécessaires pour le succès des SMS

Lorsqu'un incident majeur a mis en lumière les limitations de leur fournisseur de SMS précédent, Airwallex a réalisé qu'ils devaient trouver une meilleure solution. Et c'est alors qu'ils ont entendu parler de Bird.

Voici ce qu'ils recherchaient chez un nouveau fournisseur :

• Une transition en douceur vers de nouvelles API, soutenue par le fournisseur.

• Une fiabilité et une évolutivité dans la livraison des SMS.

• Un soutien pour répondre aux exigences réglementaires internationales concernant les SMS.

• Une communication réciproque plus proactive et réactive lorsque des problèmes survenaient.

• Des offres flexibles pour répondre à divers besoins opérationnels.

• Un avantage concurrentiel, offrant un meilleur service global que leurs concurrents. 

Tout au long du processus de migration, l'équipe de Bird a travaillé avec l'équipe d'ingénierie d'Airwallex pour gérer toutes les exigences techniques et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités rapidement et efficacement.

« Bird nous a beaucoup aidés avec l'intégration », a déclaré le responsable technique d'Airwallex. « Avant, nous devions envoyer un long formulaire pour chaque pays. Mais maintenant, Bird s'occupe de la majeure partie du processus pour nous. »

Les Résultats : intégration des SMS rapide et sans douleur dans 30 nouveaux pays

L'un des impacts les plus significatifs du partenariat d'Airwallex avec Bird a été l'amélioration substantielle du processus d'intégration des SMS pour les nouveaux pays. Auparavant, l'élargissement des services SMS vers de nouveaux marchés était un processus lourd et lent. Chaque pays nécessitait de remplir des formulaires complexes et de s'engager dans des communications prolongées avec des fournisseurs, un processus qui pouvait s'étendre sur un mois ou plus, retardant les entrées sur le marché critiques et impactant la cohérence du service.

Avec l'expertise de Bird et ses processus rationalisés pour naviguer dans les préoccupations de conformité, Airwallex a pu réduire considérablement son temps d'intégration internationale des SMS. La période d'intégration a été réduite d'un mois ou plus à une moyenne d'environ 7 jours. En conséquence, Airwallex a pu s'étendre à 30 nouveaux pays en 2 mois, une réduction dramatique du temps de mise sur le marché.

Le partenariat d'Airwallex avec Bird a doté l'entreprise des outils nécessaires pour être plus agile, transformant ce qui était autrefois un processus long d'un mois en un processus d'expansion mondiale rapide et fluide.

De plus, grâce à Bird, Airwallex a augmenté son principal KPI, la livraison de SMS, de 89,6 % à 94,4 %. Cela a rendu les services financiers d'Airwallex plus fiables et sûrs pour leurs centaines de milliers de clients.

À suivre : se propulser vers l'automatisation et l'efficacité 

Résoudre le problème des SMS n'était que le début. Airwallex entend approfondir son partenariat avec Bird en explorant les systèmes bien intégrés que Bird propose. 

« Nous sommes d'accord pour explorer davantage les systèmes de Bird », a déclaré Dai. « Notre équipe des opérations travaille avec Bird pour utiliser Bird Flows, et nous espérons que cela apporte beaucoup d'automatisation et de simplification à nos processus, en interne et pour nos clients. »

À propos de Bird

Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements. 

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler à un ami. Nous permettons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours dans le bon contexte, et dans tous les coins de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanal favorisent la productivité des travailleurs du savoir dès le départ, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes de marketing, des expériences de service client ou des processus commerciaux automatisés.

Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 trillions d'interactions pour plus de 50 000 clients, y compris Google, Facebook et Uber. 

À propos d'Airwallex

Airwallex est une plateforme financière mondiale de premier plan pour les entreprises modernes, offrant des solutions de confiance pour gérer tout, des paiements, de la trésorerie et de la gestion des dépenses à la finance intégrée. Avec notre infrastructure propriétaire, Airwallex élimine les frictions des paiements globaux et des opérations financières, permettant à des entreprises de toutes tailles de débloquer de nouvelles opportunités et de se développer au-delà des frontières. Fièrement fondée à Melbourne, Airwallex soutient plus de 100 000 entreprises à l'échelle mondiale et est de confiance par des marques telles que Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN et bien d'autres.