Comment la licorne technologique Airwallex a renforcé sa capacité à livrer des SMS à l'échelle mondiale avec Bird
7 jours
L'intégration a été réduite à moins d'un mois
94,4 %
La délivrabilité des SMS a amélioré à partir de 89,6 %
30 pays
Élargi dans 30 nouveaux pays en 2 mois
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Avec l'expertise de Bird et des processus rationalisés pour naviguer dans les préoccupations de conformité, Airwallex a pu réduire considérablement son temps d'intégration SMS international.
Comparé au "vieux monde" des systèmes financiers, Airwallex facilite les transferts d'argent mondiaux plus rapides et moins chers ainsi que le traitement des paiements, avec une suite de services qui rivalisent avec des acteurs établis comme Stripe. Alors qu'Airwallex continue d'étendre son empreinte géographique, l'entreprise s'est concentrée sur l'offre de support pour plusieurs devises et l'expansion de ses opérations dans de nouveaux marchés.
“Nous savions que nous voulions construire horizontalement, pour entrer dans autant de régions et de pays que possible,” a déclaré Xijing Dai, Chief technology Officer chez Airwallex.
Cependant, ces plans ambitieux d'expansion mondiale ont rencontré des obstacles significatifs, notamment en communication et en conformité réglementaire dans différents pays.
En réponse, Airwallex s'est associé avec Bird pour rationaliser et sécuriser leurs canaux de communication alors que l'entreprise continue de croître à travers le monde.
The problem: Surmonter les défis de livraison SMS et les inefficacités opérationnelles
Airwallex manquait de la capacité d'envoyer des messages SMS dans certains pays, ce qui créait des incohérences dans la prestation de services et l'expérience utilisateur à travers différentes régions.
Les faibles taux de délivrabilité des SMS signifiaient que les clients nécessitant des codes d'authentification à deux facteurs (2FA) étaient souvent frustrés. Par exemple : « Nos codes 2FA n'étaient pas livrés assez rapidement à certains de nos clients, donc ils expiraient, les rendant inutiles pour ces transactions », ajouta Dai.
Compliquant encore les choses, les exigences légales uniques de chaque pays pour les communications SMS présentaient des défis de conformité, entravant la capacité d'Airwallex à maintenir des offres de services cohérentes à mesure qu'ils entraient sur de nouveaux marchés.
Ces défis persistants ont commencé à impacter le principe de fonctionnement de l'entreprise axé sur la priorité client et ont conduit l'équipe à rechercher une solution de communication plus stable et fiable.
La Solution : Les ingrédients nécessaires pour le succès des SMS
Lorsqu'un incident majeur a mis en évidence les limitations de leur ancien fournisseur SMS, Airwallex a réalisé qu'ils devaient trouver une meilleure solution. C'est alors qu'ils ont entendu parler de Bird.
Voici ce qu'ils recherchaient chez un nouveau fournisseur :
Une transition en douceur vers de nouvelles API, soutenue par le fournisseur.
Une délivrabilité SMS fiable et évolutive.
Support pour répondre aux exigences réglementaires internationales pour les SMS.
Une communication proactive et réactive lorsque des problèmes surviennent.
Des offres flexibles pour répondre à divers besoins opérationnels.
Un avantage concurrentiel, offrant un meilleur service global que leurs concurrents.
Tout au long du processus de migration, l'équipe de Bird a travaillé avec l'équipe d'ingénierie d'Airwallex pour gérer toutes les exigences techniques et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités rapidement et efficacement.
« Bird nous a beaucoup aidés avec l'intégration », a déclaré le responsable technique d'Airwallex. « Nous devions auparavant envoyer un long formulaire pour chaque pays. Mais maintenant, Bird s'occupe de la plupart du processus pour nous. »
Les résultats : un onboarding SMS rapide et sans douleur dans 30 nouveaux pays
L'un des impacts les plus significatifs du partenariat entre Airwallex et Bird a été l'amélioration substantielle du processus d'intégration SMS pour les nouveaux pays. Auparavant, l'expansion des services SMS dans de nouveaux marchés était un processus lourd et lent. Chaque pays nécessitait de remplir des formulaires extensifs et de s'engager dans des communications longues et laborieuses avec les fournisseurs, un processus qui pouvait s'étendre sur un mois ou plus, retardant les entrées sur le marché cruciales et affectant la cohérence des services.
Grâce à l'expertise de Bird et à ses processus rationalisés pour naviguer dans les préoccupations de conformité, Airwallex a pu réduire considérablement le temps d'intégration international des SMS. La période d'intégration est passée d'un mois ou plus à une moyenne d'environ 7 jours. En conséquence, Airwallex a pu s'étendre dans 30 nouveaux pays en 2 mois, une diminution dramatique du temps de mise sur le marché.
Le partenariat d'Airwallex avec Bird a équipé l'entreprise d'outils pour être plus agile, transformant ce qui était autrefois une traînée d'un mois en un processus d'expansion mondiale rapide et fluide.
De plus, grâce à Bird, Airwallex a augmenté son KPI principal, la délivrabilité des SMS, de 89,6% à 94,4%. Cela a rendu les services financiers d'Airwallex plus fiables et sûrs pour leurs centaines de milliers de clients.
À venir : Springboarding vers l'automatisation et l'efficacité
Résoudre le problème des SMS n'était que le début. Airwallex a l'intention de renforcer son partenariat avec Bird en examinant les systèmes bien intégrés que Bird offre.
« Nous sommes prêts à explorer davantage les systèmes de Bird », a déclaré Dai. « Notre équipe des opérations travaille avec Bird pour utiliser Bird Flows, et nous espérons que cela apportera beaucoup d'automatisation et de simplification à nos processus, en interne et pour nos clients. »
About Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — à travers tout canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin du globe. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à simplifier les conversations via les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanal font la différence pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus d'affaires automatisés.
Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 billions d'interactions pour plus de 50 000 clients, dont Google, Facebook, et Uber.
À propos d'Airwallex
Airwallex est une plateforme financière mondiale de premier plan pour les entreprises modernes, offrant des solutions fiables pour gérer tout, des paiements, de la gestion de trésorerie et des dépenses à la finance intégrée. Avec notre infrastructure propriétaire, Airwallex élimine les frictions des paiements mondiaux et des opérations financières, permettant aux entreprises de toutes tailles de débloquer de nouvelles opportunités et de croître au-delà des frontières. Fièrement fondée à Melbourne, Airwallex soutient plus de 100 000 entreprises dans le monde et est de confiance par des marques telles que Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN et bien d'autres.
