Packed, awaiting dispatch
- Order
- 1042
- Customer
- Maya Chen
- Source
- Order record
- Next step
- Await dispatch
Answer from the order record. Keep the next step in the same conversation.
Mantén el contexto.
Completa la tarea.
Lleva la pregunta del cliente a la acción de negocio correcta. Mantén las respuestas, las reglas de ventana de servicio y la asignación humana conectadas a la misma tarea.
A customer asks.
Your order system answers.
Choose a reply and follow the same order through the conversation.
9:41▮▮▮
‹hHarborBusiness account
Today · 9:41
Hi Maya. How can we help with your delivery?
Where is order 1042?
Your order is packed and awaiting dispatch. We’ll send the tracking link after dispatch.
Can I speak to your team?
Of course. I’ll pass the order details and your question to our support team.
+Message
Context goes with the request
- Order
- 1042
- Team
- Customer support
- Reason
- Customer requested a person
Pass the order and the question to your team. The customer keeps their place.
Mantén el contexto.
Respeta la ventana.
Mantén las respuestas del cliente conectadas a su tarea.
Usa la identidad entrante del cliente.
Conserva el teléfono o la identidad de ámbito de negocio proporcionados y los identificadores de respuesta explícitos. Una tarjeta de contacto puede describir a otra persona; los metadatos salientes no se devuelven automáticamente en una respuesta entrante.
Envía el contenido que la ventana permite.
La ventana de atención al cliente dura 24 horas desde la actividad del cliente y se reinicia con nuevos mensajes. Usa contenido de servicio compatible mientras esté abierta; usa una plantilla aprobada elegible para reanudar un intercambio cerrado.
Confirma el resultado de negocio.
Una reserva o un cambio de pedido tiene éxito cuando su sistema responsable lo confirma. Mantén visibles las acciones pendientes y fallidas, y transfiere el objetivo y los pasos intentados cuando una persona toma el control.
Escala sin
perder el control.
Organiza equipos en espacios de trabajo, controla el acceso a la API y rastrea cambios en los registros de auditoría.
HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded