Automatiza el soporte en Apple Messages y transfiere a tu equipo.
Deja que tu agente de IA gestione las conversaciones de Apple Messages for Business con selectores de hora nativos, menús de lista, formularios e indicadores de escritura. Cuando las directrices de la plataforma de Apple o la petición de un cliente requieren a una persona, Bird pausa las respuestas automáticas y transfiere la conversación completa, la configuración regional del cliente y el historial de selecciones a un compañero en vivo.
Agentes de IA interactivos con escalado a personas en vivo
Envía selectores y formularios nativos desde tu agente de IA.
Los chatbots de solo texto obligan a los clientes a escribir a mano fechas, ubicaciones de tiendas y números de pedido. Con Bird, tu agente de IA puede enviar selectores de lista nativos de Apple Messages, selectores de hora para citas y formularios de varios pasos, para que los clientes elijan un horario con un toque o envíen datos estructurados dentro de la app Mensajes del iPhone.
Bird registra la configuración regional del cliente y las capacidades que anuncia su dispositivo en cada mensaje entrante, así tu agente sabe qué tipos de mensajes interactivos puede mostrar el dispositivo antes de enviarlos. Cuando un cambio de pedido o un problema de cuenta necesita a una persona, Bird dirige la conversación a tu equipo en Conversations con el estado verificado del cliente, las opciones seleccionadas y el contexto del pedido ya adjuntos.
Lee la guía de IA y servicioCómo comparten los agentes de IA y humanos una conversación de Apple Messages.
Ejecuta la clasificación automática y las llamadas a herramientas a través de la API de Bird mientras tu equipo de soporte trabaja en Bird Conversations, sin respuestas duplicadas ni pérdida de contexto cuando cambia el responsable.
Lee la intención del punto de entrada, la configuración regional y las capacidades del dispositivo
Cada webhook entrante entrega el grupo y la intención del punto de entrada, la configuración regional del cliente y las capacidades interactivas que admite su dispositivo Apple. Tu agente de IA puede saludar al cliente en el idioma correcto y mostrar un indicador de escritura con su propio límite de solicitudes mientras consulta su petición.
Recoge respuestas estructuradas con selectores y formularios nativos
Envía respuestas rápidas, selectores de lista, selectores de hora o formularios de varias páginas desde tu agente para concretar qué pedido, tienda u horario de cita quiere el cliente. Bird vincula la respuesta del cliente con el ID del mensaje interactivo original para que tu flujo de trabajo actúe sobre identificadores de opción estables.
Confirma las acciones reales del negocio antes de responder
Etiqueta los mensajes salientes con su origen, automatización o API, y adjunta claves de idempotencia para que los reintentos no generen envíos duplicados. Completa primero la reserva, la actualización del pedido o la comprobación de cuenta en tu sistema backend y luego envía la referencia confirmada al cliente.
Pausa el bot y asigna a un compañero con todo el contexto
Cuando un cliente pide hablar con una persona o una solicitud requiere criterio humano, pausa las respuestas automáticas y asigna la conversación a una cola o a un compañero en Bird Conversations. El agente que la recibe ve la transcripción completa, las selecciones, las respuestas de formularios y las etiquetas de la conversación sin pedir al cliente que se repita.
Cumple los estándares de Experience Review de Apple para IA y atención en vivo.
Supera las comprobaciones de Apple de escalado a personas e indicadores de escritura
Experience Review de Apple exige que los servicios automatizados identifiquen al asistente, muestren indicadores de escritura antes de responder y conecten a los clientes con una persona en vivo cuando piden un agente. Bird envía señales de escritura tanto para las respuestas por API como para los compañeros que escriben en Conversations, y comunica el horario de atención cuando tu equipo está desconectado.
Mide la contención del bot junto con los escalados a personas
Como Bird registra si cada mensaje saliente proviene de una automatización, de una integración por API o de un operador en vivo, tu equipo puede auditar el punto exacto de transferencia en una conversación. Compara las intenciones de los puntos de entrada y las transferencias entre colas con las reservas o pedidos completados para ver qué flujos termina tu agente de IA y dónde los clientes aún necesitan a una persona.
Preguntas sobre servicio con IA y personas
¿Puede el asistente completar una reserva o un reembolso?
¿Puede una persona tomar el control de la conversación?
¿Necesita el asistente acceso a todos los registros del cliente?
¿Qué debemos medir?
Construye el recorrido conectado
Escala sin perder el control.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.