Las investigaciones de entrega se basan en evidencia tanto de los buzones receptores como del sistema de envío. Un remitente por sí solo no puede observar la carpeta de destino de cada destinatario.
¿Qué mide la tasa de entrega?
La tasa de entrega mide la proporción de mensajes aceptados por los servidores receptores según las reglas de conteo del sistema de reportes.
Al finalizar una transferencia de mensaje SMTP exitosa, una respuesta 250 confirma la aceptación. Una respuesta 4xx indica una falla temporal. Una respuesta 5xx indica una falla permanente para esa solicitud.
Por ejemplo, si un reporte cuenta 990 mensajes aceptados de 1.000 mensajes intentados, su tasa de entrega es del 99 por ciento. Ese cálculo no indica dónde llegaron los mensajes aceptados.
Las fallas temporales pueden convertirse luego en entregas o fallas definitivas. Compara reportes sobre la misma ventana de observación para que los reintentos pendientes no distorsionen el resultado.
¿Qué mide la entregabilidad más allá de la aceptación?
La entregabilidad se refiere a si el correo llega a la bandeja de entrada prevista en lugar de ser bloqueado, perdido o colocado en spam.
La respuesta de aceptación de un proveedor no identifica la carpeta de destino. La colocación en la bandeja de entrada es, por lo tanto, una medición separada de la respuesta registrada durante la entrega SMTP.
La pestaña Promociones forma parte de la bandeja de entrada de Gmail. Es una colocación distinta de la carpeta de spam, incluso cuando el destinatario esperaba la pestaña Principal.
La aceptación también puede ir seguida de una falla de entrega. Conserva los eventos de rebote posteriores al evaluar el resultado final de un mensaje.
¿Por qué una tasa de entrega alta puede ocultar una mala colocación?
El receptor puede aceptar la mayoría de los mensajes. Luego puede filtrar muchos de esos mensajes aceptados hacia spam.
Supón que el servidor acepta 990 de 1.000 mensajes. Si 300 mensajes aceptados llegan a spam, la tasa de entrega sigue siendo del 99 por ciento. Solo 690 llegaron a una bandeja de entrada en este ejemplo.
La tasa de entrega registra que el receptor asumió la responsabilidad de los mensajes. La colocación registra adónde fue el correo aceptado. Reportar la primera como la segunda tergiversa lo que se midió.
¿Qué señales pueden explicar la diferencia?
Los errores de entrega, los resultados de autenticación, las quejas y la colocación en buzones revelan cada uno una parte distinta del problema.
| Señal | Qué puede establecer | Qué no puede establecer |
|---|---|---|
| Aceptación SMTP | El receptor aceptó la transferencia | Colocación en la bandeja de entrada |
| Rebote o aplazamiento | Una falla de entrega permanente o temporal | El resultado de otros mensajes aceptados |
| Queja del destinatario | Una acción de spam reportada | Cada mensaje filtrado automáticamente |
| Resultado de autenticación | Si la identidad verificada pasó | Si el destinatario quería el mensaje |
| Colocación semilla | Dónde llegó la copia del buzón de prueba | Colocación para cada destinatario real |
La guía del panel de Google advierte que las tasas de quejas pueden parecer bajas cuando el filtrado automático reduce las entregas en la bandeja de entrada. Las quejas bajas por sí solas no demuestran una colocación saludable.
Las aperturas y los clics son señales complementarias. La carga de imágenes y las verificaciones automatizadas de enlaces pueden generar eventos sin que una persona haya leído el mensaje.
¿Cómo mides la colocación con Bird?
Usas Inbox Insights para comparar la colocación medida en buzones con tus propios resultados de envío.
Una cuenta semilla es un buzón de prueba cuya carpeta se puede inspeccionar. Una prueba semilla envía tu mensaje a esas cuentas y reporta la colocación observada por proveedor.
Las mediciones de panel observan la colocación en un grupo de buzones reales. La vista de colocación de Bird separa las mediciones semilla y de panel de tus datos de entrega, rebote e interacción. La ausencia de datos de colocación no significa cero entregas en la bandeja de entrada.
La guía de Inbox Insights explica el seguimiento de dominio y la configuración de pruebas. Selecciona una cobertura de proveedores relevante para tus destinatarios, porque un proveedor no medido no tiene resultado de colocación.
Una prueba semilla es una muestra. El historial y el comportamiento de su buzón pueden diferir de los de tus suscriptores, así que reporta su alcance junto con el resultado.
¿Qué números deberías reportar?
Reporta la tasa de entrega y la colocación medida en la bandeja de entrada por separado, con su cobertura y períodos de observación. Miden etapas distintas y pueden cubrir mensajes diferentes.
Investiga una caída en la tasa de entrega a través de la evidencia de rechazos y aplazamientos. Si la aceptación se mantiene alta pero la colocación baja, examina la autenticación, las expectativas de los destinatarios y las señales de filtrado del proveedor.
Una caída en las aperturas por sí sola no demuestra un problema de colocación. Confirma el cambio con otra evidencia antes de atribuirlo al filtrado de spam.
- Usa la tasa de entrega para reportar la aceptación del servidor e identificar fallas de transferencia.
- Usa la colocación medida para reportar dónde llegaron las copias de los buzones muestreados.
- Usa los diagnósticos del proveedor y las quejas para investigar causas sin tratarlos como mediciones de colocación.
En resumen
La aceptación no identifica la carpeta.
Un servidor receptor puede aceptar un mensaje y colocarlo en spam.
Reporta la entrega y la colocación por separado.
Etiqueta cada tasa con su denominador, cobertura de proveedor y período de medición.
Las mediciones de colocación muestrean buzones.
Las cuentas semilla muestran dónde llegaron sus copias, sin demostrar la colocación para cada destinatario.
Los reportes de proveedores explican distintas fallas.
Los reportes de quejas y autenticación complementan los registros de entrega y la colocación medida.