Cómo SuperVista logró un 200% más de leads y mejoró el compromiso del cliente con Bird
325%
aumento en las tasas de apertura
200%
aumento en los leads en dos meses
10%
disminución en las inasistencias
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Así es como SuperVista está utilizando Bird para mejorar el compromiso del cliente, aumentar los contactos en un 200% y las tasas de apertura en un 325%.
SuperVista apoya a más de 1,300 ópticos independientes en Alemania, Austria, España, Polonia, el Reino Unido y Japón, y realiza miles de mediciones oculares todos los días.
Con nueva presión externa de COVID-19 y una base de clientes en crecimiento con expectativas cada vez más altas, SuperVista se vio obligada a replantear todo su modelo de negocio para satisfacer las cambiantes necesidades de sus clientes. Decidieron mantenerse competitivos y aumentar la eficiencia adoptando completamente una transformación digital.
¿Una de las primeras prioridades? Mejorar su programa de correo electrónico, especialmente la entregabilidad del correo electrónico. SuperVista estaba enviando millones de correos electrónicos en momentos críticos del ciclo de vida del cliente. Incluso una pequeña mejora en la entregabilidad ofrecería un impacto directo a corto plazo en los ingresos.
Repensando su infraestructura de mensajería
Antes de llegar a Bird, SuperVista siempre había adoptado un enfoque prioritario para los desarrolladores. Pero con los equipos de ingeniería tan centrados en construir un producto destacado, a menudo las mejoras en la experiencia del cliente y la comunicación terminaban en segundo plano.
Esto significaba que cada actualización de comunicación tenía que ser implementada por un ingeniero técnico, ralentizando el proceso de despliegue a los clientes, impidiendo una rápida iteración y dificultando solucionar problemas de manera eficiente.
“Bird no es como otras empresas. Por lo general, obtienes respuestas rápidas solo antes de comprar la herramienta. Con Bird ha mejorado incluso después de firmar.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista
La búsqueda de una plataforma de comunicación a prueba de futuro
La prioridad inmediata de SuperVista era la capacidad de entrega de correos electrónicos, pero su perspectiva estratégica se extendía bien hacia el futuro. Evaluaron las herramientas según los siguientes criterios.
Soporte con conocimientos: Contacto personal siempre que sea necesario. No solo para resolver problemas, sino también para compartir las mejores prácticas y ayudar a desarrollar su estrategia digital.
Herramientas sin código: Productos que permitirían a los equipos que gestionan la comunicación con el cliente realizar cambios sin tener que esperar recursos de ingeniería.
Infraestructura confiable: Un historial comprobado de manejar grandes volúmenes de tráfico y correo electrónico, con la capacidad de escalar hacia arriba y hacia abajo según se necesite.
Rápida iteración: SuperVista quería encontrar un socio que les permitiera iterar rápidamente. Pronto, necesitarían más canales de comunicación, casos de uso y personalización, y necesitaban un proveedor flexible que pudiera mantenerse al día.
Después de considerar varios proveedores diferentes, SuperVista se puso en contacto con Bird y se dio cuenta de inmediato de que la plataforma era una buena opción. Bird cumplía todos los criterios de la empresa y particularmente impresionó a SuperVista con su capacidad de moverse rápidamente.
“Tenemos la misma mentalidad. Una empresa nos pidió que pronosticáramos 6 meses en el futuro. Simplemente no era una opción. Nos movemos tan rápido que ni siquiera sé qué haremos la próxima semana”, dijo Peter Wieczorek, Director de Tecnología de SuperVista. “Necesito un socio que pueda manejar prioridades cambiantes.”
Una migración de plataforma completa en dos meses
Un proyecto de migración a la escala de SuperVista puede parecer desalentador, pero una planificación adecuada y la implicación de las personas adecuadas desde el principio resultó en una transición rápida y de bajo riesgo.
SuperVista obtuvo acceso a un equipo técnico dedicado de ingenieros de soluciones y gerentes de cuentas técnicas con una profunda experiencia en correo electrónico específica de cada país. Proporcionaron asesoramiento detallado sobre temas como la gestión de la reputación del remitente y la capacidad de entrega, y analizaron los desafíos de cada mercado para desarrollar una estrategia de optimización específica para la audiencia. Cada mercado tendría tiempo para calentarse antes de aumentar a plena capacidad, lo que ayuda a construir una buena reputación de entrega.
En palabras de Peter: “Fue una experiencia sin problemas. Firmamos el contrato, y dos semanas después vimos mejoras.”
En 36 días, Bird identificó el problema de SuperVista, personalizó una solución y finalizó el contrato. En 2 meses, SuperVista aumentó sus tasas de apertura en un 325% y sus clientes potenciales hasta en un 200%.
La entrega de correo electrónico confiable se traduce en grandes éxitos
Antes de Bird, SuperVista se enfrentaba a desafíos de entregabilidad comunes en las empresas de rápido crecimiento, específicamente, volúmenes de envío muy altos en un corto período de tiempo. Esto crea un gran problema: es difícil saber si tu estrategia de correo electrónico está funcionando si la gente no está recibiendo sus mensajes.
Los correos electrónicos se quedaban atascados en lugar de llegar a los buzones de entrada de los clientes, y SuperVista no podía determinar cómo mejorar debido a la falta de visibilidad de datos y análisis. ¿La solución? Bird Email Analytics. Al monitorear las métricas de envío y los análisis, SuperVista pudo identificar fácilmente los cuellos de botella y mejorar la entregabilidad. La plataforma no técnica y sin código estaba demostrando ser exitosa.
Estrategias de retargeting de Email generan lealtad regional de marca
El correo electrónico es uno de los canales de mejor rendimiento para SuperVista cuando se trata de programar citas para exámenes de la vista. Estas citas son hitos importantes en el recorrido del cliente. Dado que la mayoría de los clientes cambian sus gafas cada dos años, una estrategia efectiva y oportuna de retargeting es vital para aumentar la retención y asegurar ingresos recurrentes.
Ahora, con Bird, el marketing por correo electrónico es la manera más efectiva de SuperVista para mantenerse en la mente de los clientes cuando es hora de conseguir nuevas lentes.
Con la plataforma sin código, el equipo de marketing de SuperVista no necesita depender de ingenieros para experimentar rápidamente con ofertas y contenido de correo electrónico curados en cada país. Los días festivos regionales, los cumpleaños y otras oportunidades de ofertas impulsan la afinidad local y el reconocimiento de marca.
SuperVista encuentra el éxito tras duplicar su enfoque en la comunicación centrada en el cliente
Enviar correos electrónicos y mensajes de texto suena como una función tan sencilla para un negocio. Pero cuando esta capacidad principal no está optimizada, puede afectar drásticamente el rendimiento y detener el crecimiento. Para una empresa revolucionaria como SuperVista, una estrategia de comunicación personalizada y consistente es un gran porcentaje de su ventaja competitiva.
“Aumentamos nuestras tasas de apertura en más del 325%, nunca hemos recibido un servicio como este de otra empresa.”
Ahora SuperVista está equipada con un conjunto completo de tácticas de comunicación incluyendo boletines por correo electrónico, correos transaccionales, confirmaciones de envío y ofertas especiales, y pueden analizar datos de estos mensajes para impulsar aún más el compromiso del cliente.
“¿La razón clave por la que elegimos Bird? El contacto personal. La mayoría de las empresas ofrecen un servicio decente antes de firmar el contrato, pero luego se quedan calladas. Con Bird, el excelente servicio continuó después de que firmamos.”
Una vez que SuperVista integró la plataforma Bird en su modelo de negocio disruptivo, el impacto fue inmediato. SuperVista ha visto resultados impresionantes desde que se asoció con Bird, incluyendo un aumento en sus tasas de apertura de correos electrónicos del 325% y un aumento de sus clientes potenciales en un 200% en 2 meses.
“Trabajar con SuperVista ha demostrado ser un ejemplo de oro de cómo puede funcionar bien una migración cuando todos están a bordo. Con la ayuda de todos los niveles del equipo, pudimos transferir todo en menos de 2 meses y ayudar al equipo de SuperVista a ver resultados rápidamente.” - Bird
El futuro de SuperVista y Bird: Nuevos mercados y nuevos canales
El éxito de la asociación de SuperVista con Bird ha preparado el escenario para una nueva fase de progreso. Ahora que los sistemas de correo electrónico están funcionando a un alto nivel, SuperVista apunta aún más alto.
Con Bird’s Email Analytics, la empresa ahora tiene una mejor percepción de quiénes son sus clientes y qué los motiva. Por ejemplo, la mayoría de los clientes tienen más de 45 años y prefieren la comunicación por SMS. El 80% de los clientes utiliza dispositivos móviles para interactuar con SuperVista.
Armado con esta información, nuevos canales, puntos de contacto y oportunidades están sobre la mesa. Esto significa que SuperVista puede profundizar desarrollando una comprensión íntima de cada etapa del viaje del cliente. A medida que avanzan, SuperVista confía en que Bird seguirá siendo un socio valioso en su misión de proporcionar experiencias excepcionales, impulsar el crecimiento y ofrecer nuevas formas de deleitar a los clientes.
Acerca de SuperVista
SuperVista es un óptico híbrido digital completo que opera en línea y a través de una red de más de 1,300 ópticas independientes en Alemania, Austria, España, Polonia, el Reino Unido y los Estados Unidos. Proporcionan una manera fluida, conveniente y rentable para que los clientes se midan la vista y compren gafas. SuperVista tiene como objetivo hacer de la digitalización su principal prioridad y llegar a sus clientes mientras trabajan en construir su marca. Están comprometidos a brindar un servicio de calidad y asegurar que sus clientes disfruten del proceso.
About Bird
Bird es un CRM de marketing, servicios y pagos con un enfoque en IA.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Facilitamos la comunicación entre empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en todos los rincones del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido potenciadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a simplificar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar y la experiencia omnicanal de Bird inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear excelentes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.
