SuperVista está revolucionando la industria de las gafas al combinar servicios presenciales con experiencias digitales personalizadas. Como el primer óptico híbrido totalmente digital en Europa, SuperVista ofrece una forma más conveniente y rentable para que los clientes soliciten gafas con receta. 

SuperVista apoya a más de 1,300 ópticos independientes en Alemania, Austria, España, Polonia, el Reino Unido y Japón, y realiza miles de mediciones oculares cada día. 

Con la nueva presión externa del COVID-19 y una base de clientes en crecimiento con expectativas cada vez más altas, SuperVista se vio obligado a replantear todo su modelo de negocio para atender las necesidades cambiantes de sus clientes. Decidieron mantenerse competitivos y aumentar la eficiencia al adoptar plenamente una transformación digital. 

¿Una de las primeras prioridades? Mejorar su programa de correo electrónico, especialmente la entregabilidad de correos. SuperVista estaba enviando millones de correos electrónicos en momentos críticos del ciclo de vida del cliente. Incluso una pequeña mejora en la entregabilidad tendría un impacto directo a corto plazo en los ingresos.

Replanteando su infraestructura de mensajería

Antes de elegir a Bird, SuperVista siempre había adoptado un enfoque centrado en el desarrollador. Pero con los equipos de ingeniería tan enfocados en construir un producto destacado, las mejoras en la experiencia del cliente y la comunicación a menudo quedaban en segundo plano.

Esto significaba que cada actualización de comunicación tenía que ser implementada por un ingeniero técnico, lo que ralentizaba el proceso de implementación para los clientes, impedía iteraciones rápidas y dificultaba la resolución de problemas de manera eficiente.

“Bird es diferente a otras empresas. Por lo general, solo obtienes respuestas rápidas antes de comprar la herramienta. Con Bird, todo ha mejorado después de firmar.” — Peter Wieczorek, Director de Tecnología, SuperVista

La búsqueda de una plataforma de comunicación a prueba de futuro

La prioridad inmediata de SuperVista era la entregabilidad de correos, pero su perspectiva estratégica se extendía mucho más allá. Evaluaron las herramientas según los siguientes criterios.

• Soporte conocedor: Contacto personal siempre que sea necesario. No solo para problemas, sino también para compartir las mejores prácticas y ayudar a desarrollar su estrategia digital.

• Herramientas sin código: Productos que permitirían a los equipos que gestionan la comunicación con los clientes hacer cambios sin tener que esperar recursos de ingeniería.

• Infraestructura fiable: Un historial comprobado de manejo de volúmenes de tráfico y correo electrónico muy grandes, con la capacidad de escalar hacia arriba y hacia abajo bajo demanda.

• Iteración rápida: SuperVista quería encontrar un socio que les permitiera iterar rápidamente. Pronto necesitarían más canales de comunicación, casos de uso y personalización, y necesitaban un proveedor flexible que pudiera mantenerse al día. 

Después de considerar varios proveedores diferentes, SuperVista se puso en contacto con Bird y se dio cuenta de inmediato de que la plataforma era una buena opción. Bird cumplió con cada uno de los criterios de la empresa y sorprendió especialmente a SuperVista con su capacidad para moverse rápido. 

“Tenemos la misma mentalidad. Una empresa nos pidió prever 6 meses en el futuro. Simplemente no era una opción. Nos movemos tan rápido, que ni siquiera sé qué haremos la próxima semana”, dijo Peter Wieczorek, Director de Tecnología de SuperVista. “Necesito un socio que pueda manejar prioridades cambiantes.”

Una migración de plataforma completa en dos meses 

Un proyecto de migración a la escala de SuperVista puede parecer desalentador, pero una planificación adecuada e involucrar a las personas adecuadas desde el principio resultaron en una transición rápida y de bajo riesgo.

SuperVista tuvo acceso a un equipo técnico dedicado de ingenieros de soluciones y gerentes de cuentas técnicas con una profunda experiencia en correos electrónicos específicos de cada país. Proporcionaron consejos detallados sobre temas como la gestión de la reputación del remitente y la entregabilidad, y analizaron los desafíos de cada mercado para desarrollar una estrategia de optimización específica para la audiencia. Cada mercado tendría tiempo para calentarse antes de escalar a plena capacidad, lo que contribuye a construir una buena reputación de entrega. 

En palabras de Peter: “Fue una experiencia sin problemas. Firmamos el contrato y dos semanas después vimos mejoras.”

En 36 días, Bird identificó el problema de SuperVista, personalizó una solución y finalizó el contrato. En 2 meses, SuperVista aumentó sus tasas de apertura en un 325% y sus clientes potenciales en hasta un 200%. 

La entrega fiable de correos se traduce en grandes victorias  

Antes de Bird, SuperVista enfrentaba desafíos de entregabilidad comunes para empresas en rápido crecimiento, específicamente, volúmenes de envío muy altos en un corto período de tiempo. Esto crea un gran problema: Es difícil saber si tu estrategia de correo electrónico está funcionando si la gente no está recibiendo sus mensajes. 

Los correos electrónicos se estancaban en lugar de llegar a las bandejas de entrada de los clientes, y SuperVista no podía determinar cómo mejorar debido a la falta de visibilidad de datos y análisis. ¿La solución? Bird Email Analytics. Al monitorear las métricas de envío y análisis, SuperVista podía identificar fácilmente cuellos de botella y mejorar la entregabilidad. La plataforma sin código y no técnica estaba demostrando ser exitosa. 

Estrategias de re-targeting por correo electrónico generan lealtad a la marca regional

El correo electrónico es uno de los canales de mayor rendimiento para SuperVista cuando se trata de programar citas para pruebas de visión. Estas citas son hitos importantes en el viaje del cliente. Dado que la mayoría de los clientes cambian sus gafas cada dos años, una estrategia de re-targeting efectiva y oportuna es vital para aumentar la retención y asegurar ingresos recurrentes. 

Ahora, con Bird, el marketing por correo electrónico es la forma más efectiva de SuperVista para mantenerse presente cuando es hora de obtener nuevas lentes. 

Con la plataforma sin código, el equipo de marketing de SuperVista no necesita depender de ingenieros para experimentar rápidamente con ofertas y contenido de correo electrónico curados en cada país. Las festividades regionales, cumpleaños y otras oportunidades de ofertas fomentan la afinidad local y el conocimiento de la marca. 

SuperVista encuentra el éxito tras duplicar la comunicación centrada en el cliente

Enviar correos electrónicos y mensajes de texto suena como una función tan simple para un negocio. Pero cuando esta capacidad central no está optimizada, puede afectar drásticamente el rendimiento y estancar el crecimiento. Para una empresa revolucionaria como SuperVista, una estrategia de comunicación personalizada y consistente es un gran porcentaje de su ventaja competitiva.

“Aumentamos nuestras tasas de apertura en más del 325%, nunca hemos recibido un servicio como este de otra empresa.”

Ahora SuperVista está equipada con un conjunto completo de tácticas de comunicación, incluidos boletines de correos electrónicos, correos electrónicos transaccionales, confirmaciones de envío y ofertas especiales, y pueden analizar los datos de estos mensajes para impulsar aún más el compromiso del cliente. 

“¿La razón clave por la que elegimos a Bird? El contacto personal. La mayoría de las empresas ofrecen un servicio decente antes de que se firme el contrato, pero luego se callan. Con Bird, el gran servicio continuó después de que firmamos.”

Una vez que SuperVista integró la plataforma Bird en su modelo de negocio disruptivo, el impacto fue inmediato. SuperVista ha visto resultados impresionantes desde que se asoció con Bird, incluida un aumento de sus tasas de apertura de correos electrónicos del 325% y un aumento de sus clientes potenciales del 200% en 2 meses.

“Trabajar con SuperVista ha demostrado ser un ejemplo de oro de lo bien que puede funcionar una migración cuando todos están a bordo. Con la ayuda de todos los niveles del equipo, pudimos trasladar todo en menos de 2 meses, y ayudar al equipo de SuperVista a ver resultados rápidamente.” - Bird

El futuro de SuperVista y Bird: Nuevos mercados y nuevos canales

El éxito de la asociación de SuperVista con Bird ha preparado el escenario para una nueva fase de progreso. Ahora que los sistemas de correo electrónico están funcionando a un alto nivel, SuperVista apunta aún más alto.

Con Bird’s Email Analytics, la empresa ahora tiene una mejor idea de quiénes son sus clientes y qué los motiva. Por ejemplo, la mayoría de los clientes tienen más de 45 años y prefieren la comunicación por SMS. El 80% de los clientes utilizan dispositivos móviles para interactuar con SuperVista. 

Armado con esta información, nuevos canales, puntos de contacto y oportunidades están sobre la mesa. Esto significa que SuperVista puede profundizar al desarrollar una comprensión íntima de cada etapa del viaje del cliente. A medida que avanzan, SuperVista confía que Bird seguirá siendo un socio valioso en su misión de proporcionar experiencias sobresalientes, impulsar el crecimiento y ofrecer nuevas formas de deleitar a los clientes.

Acerca de SuperVista

SuperVista es un óptico híbrido digital completo que opera en línea y a través de una red de más de 1,300 ópticos independientes en Alemania, Austria, España, Polonia, el Reino Unido y los Estados Unidos. Proporcionan una forma fluida, conveniente y rentable para que los clientes se midan la vista y compren gafas. SuperVista tiene como objetivo hacer de la digitalización su máxima prioridad y alcanzar a sus clientes mientras trabaja en la construcción de su marca. Están comprometidos a proporcionar un servicio de calidad y asegurar que sus clientes disfruten del proceso. 

Acerca de Bird

Bird es un CRM basado en IA para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a simplificar las conversaciones a través de los canales preferidos por sus clientes — como WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz, WeChat, Messenger, Instagram - y construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar y la experiencia omnicanal de Bird inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para construir grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.