Empresa

Eventbrite es una plataforma global de venta de entradas de autoservicio para experiencias en vivo que permite a cualquiera crear, compartir, encontrar y asistir a eventos. Eventbrite ha estado utilizando Bird desde marzo de 2020 y ha personalizado su uso de la plataforma con el tiempo para ayudar a aumentar la entregabilidad de correos electrónicos y mejorar el tiempo que toma identificar y resolver problemas de entregabilidad.

Desafío

Como empresa global que utiliza correos electrónicos para todos los aspectos del negocio, Eventbrite dependía del correo electrónico como un canal crítico para los creadores de eventos y asistentes, así como para las campañas de reenganche. Enviar correos electrónicos de confirmación oportunos con códigos de acceso QR a eventos es crucial, y Eventbrite confía en Bird para ayudar a asegurar que las entradas lleguen a la bandeja de entrada. 

El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:

• El envío de correos electrónicos era un proceso manual - La plataforma de Eventbrite gestionaba varios correos electrónicos relacionados con servicios a través de múltiples equipos. Proporcionar métricas precisas de entregabilidad para cada correo electrónico requería un proceso manual de envío. Esta tarea debía considerarse una parte regular de su flujo de trabajo, llevando tiempo, involucrando cambios de código para actualizar las listas de envío, y estando sujeto a los cronogramas de lanzamiento.
  
  

• Había una gran barrera de activación para que los equipos rastrearan las métricas de entregabilidad - Muchos equipos eran reacios a enviar manualmente sus correos electrónicos ya que el proceso estaba fuera de su dominio, resultando en una falta de métricas de entregabilidad. En consecuencia, solo unos pocos correos electrónicos de alta prioridad fueron enviados como resultado.
  
  

• Dependían de métricas de entregabilidad genéricas - Su herramienta actual no proporcionaba métricas precisas como resultado de usar listas de envío. Su herramienta de entregabilidad utilizaba listas de envío, pero el equipo no, por lo que no podían obtener los datos que necesitaban. Además, la falta de educación sobre cómo usar/configurar estas herramientas significaba que había un obstáculo adicional en su camino.
  
  

• Tomaba demasiado tiempo identificar problemas - Había grandes lagunas en la comprensión del equipo sobre su entregabilidad. Esto significaba que Eventbrite tenía una visión incompleta del rendimiento del correo electrónico y no podía tomar medidas rápidas.
  
  

• Tuvieron una mala reputación de bandeja de entrada - La dificultad en rastrear, identificar y resolver rápidamente problemas de entregabilidad de correos electrónicos resultó en un impacto negativo en la reputación de la bandeja de entrada de Eventbrite. Además, los equipos de experiencia del cliente no pudieron determinar el estado de los correos electrónicos para los creadores y asistentes, causando frustraciones internas.

Solución

El equipo de Eventbrite colaboró de cerca con los equipos de clientes y técnicos en Bird para obtener todo el apoyo y la experiencia necesaria. Esto incluyó:

Transición a Bird Deliverability Analytics

Eventbrite necesitaba una herramienta que les permitiera enviar diferentes correos electrónicos o campañas de manera rápida e independiente. También querían continuar con su forma actual de reportar para analizar los resultados de sus campañas de correo electrónico.

Eventbrite cambió a Bird Deliverability Analytics, una herramienta tanto para especialistas en entregabilidad como para equipos de experiencia del cliente. Después de cambiar a Bird Deliverability Analytics, el equipo de Eventbrite pudo configurar el envío para una campaña en cuestión de minutos en lugar de las horas o días que se necesitaban anteriormente.

Esta funcionalidad "hace de [Deliverability Analytics] una gran herramienta para obtener rápidamente métricas de entregabilidad, permitiendo una toma de decisiones más rápida y mejor." Como resultado, el equipo de correo electrónico de Eventbrite ahora tiene datos detallados y casi en tiempo real sobre cómo sus correos electrónicos están llegando a la bandeja de entrada en toda la empresa, sin necesidad de interrumpir sus sprints de ingeniería.

Crear un mejor proceso para el envío

La falta de motivación del equipo para enviar manualmente campañas de correo electrónico era un desafío. Utilizando Bird Deliverability Analytics, los equipos podían configurar fácilmente el envío en minutos, lo que requería mucho menos esfuerzo.

La herramienta de Envío Automático en Línea (AIS) se puede configurar desde la API o la interfaz de usuario y permite a los equipos enviar campañas de correos electrónicos sin construir un canal de envío o depender de unidades de negocio individuales para enviar correos electrónicos manualmente. Los equipos pueden aprovechar AIS como una configuración de "configúralo y olvídalo" y siempre tener su información de entregabilidad más actualizada disponible en el panel de control de Bird.

"El equipo de Bird se ha destacado desde el primer día por su apoyo y orientación. Desde el soporte técnico hasta los informes de entregabilidad y las revisiones comerciales, han sido realmente útiles y cumplen con nuestras expectativas."

– Juan Pablo Marsano, Gerente Senior de Ingeniería

Migración a Bird ESP

Eventbrite quería pasar a un nuevo ESP que tuviera la funcionalidad que necesitaban para rastrear sus métricas de entregabilidad, así como proporcionar una infraestructura sólida para el envío de correos electrónicos. Eventbrite quería asegurarse de que los clientes recibieran sus entradas de manera oportuna y confiable sin presionar aún más a los equipos de experiencia del cliente. Además, necesitaban un sistema que apoyara a los creadores y les diera actualizaciones en tiempo real.

Eventbrite analizó a fondo a los principales actores en el mercado de ESP y decidió por Bird debido a la robusta combinación de características y servicios ofrecidos. El hecho de que Bird entregue más mensajes a la bandeja de entrada que cualquier otro proveedor, no solo al destinatario, sino a la bandeja de entrada real, fue un factor clave en la decisión.

“Bird proporcionó los servicios y características que esperábamos de uno de los principales actores de la industria del correo electrónico y no nos decepcionó.”

– Juan Pablo Marsano, Gerente Senior de Ingeniería

Toma de decisiones más rápida

Era importante para Eventbrite que los correos electrónicos llegaran a la bandeja de entrada de los clientes, y podían rastrear el recorrido de los correos desde el momento en que salieron de su ESP. El equipo de experiencia del cliente carecía de muchos datos de entregabilidad, lo que dificultaba rastrear las campañas. Utilizar los servicios de entregabilidad que ofrece Bird significa que los equipos de experiencia del cliente pueden verificar rápidamente el estado de los correos electrónicos ayudando tanto a creadores como a asistentes.

“Bird no solo nos ayuda a proporcionar una experiencia holística para nuestros creadores de eventos y asistentes, sino que también nos brinda métricas confiables de nuestro ecosistema de correo electrónico.”

– Juan Pablo Marsano, Gerente Senior de Ingeniería

Resultados

Eventbrite ha estado utilizando Bird desde marzo de 2020 y ha personalizado su uso de la plataforma con el tiempo para ayudar a aumentar la entregabilidad de correos electrónicos y mejorar el tiempo que tomó identificar y resolver problemas de entregabilidad. Eventbrite eligió consolidar sus correos electrónicos a través de Bird debido a la robusta combinación de características y servicios ofrecidos. El hecho de que Bird entregue más mensajes a la bandeja de entrada que cualquier otro proveedor, no solo al destinatario, sino a la bandeja de entrada real, fue un factor clave en la decisión.

• Eventbrite puede configurar el envío para una campaña en cuestión de minutos en lugar de las horas o días que solía tomar.

• Menos horas gastadas en operaciones de correo electrónico - ahorrando horas para los equipos de experiencia del cliente y de correo electrónico.

• Mejor entregabilidad - los correos electrónicos ahora están llegando a la bandeja de entrada, y el equipo de Eventbrite recibe métricas confiables de su ecosistema de correo electrónico.

• Métricas visibles de entregabilidad están disponibles para todos los equipos - colocando menos presión en los equipos de experiencia del cliente y técnicos.