Cómo Eventbrite mejoró la siembra de correos electrónicos y la analítica de entregabilidad con Bird
Siembra rápida
Reducción del tiempo de siembra de campañas
Rendimiento Claro
Perspectivas precisas sobre la entregabilidad
Horas ahorradas
en operaciones de correo electrónico
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Antes de Bird, configurar el seguimiento de la entregabilidad de sus correos electrónicos llevaba horas (y a veces días) porque todo tenía que hacerse de manera muy manual. Desde que utilizan Bird, Eventbrite puede configurar la siembra para una campaña en cuestión de minutos.
Desafío
Como empresa global que utiliza el correo electrónico para todos los aspectos del negocio, Eventbrite dependía del correo electrónico como un canal de misión crítica para los creadores de eventos y asistentes, pero también para campañas de reenganche. Enviar correos electrónicos de confirmación a tiempo con códigos de acceso QR a los eventos es crucial, y Eventbrite confía en Bird para ayudar a asegurar que los boletos lleguen a la bandeja de entrada.
El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:
El proceso de sembrar correos electrónicos era manual - La plataforma de Eventbrite gestionaba varios correos electrónicos relacionados con servicios a través de múltiples equipos. Proporcionar métricas precisas de entregabilidad para cada correo electrónico requería un proceso de siembra manual. Esta tarea tenía que considerarse una parte regular de su flujo de trabajo, tomando tiempo, implicando cambios de código para actualizar las listas de siembra y estando sujeto a los calendarios de liberación.
Había una gran barrera de activación para que los equipos rastrearan análisis de entregabilidad - Muchos equipos eran reacios a sembrar manualmente sus correos electrónicos, ya que el proceso estaba fuera de su ámbito, resultando en una falta de métricas de entregabilidad. Como consecuencia, solo se sembraban unos pocos correos electrónicos de alta prioridad.
Dependían de métricas genéricas de entregabilidad - Su herramienta actual no proporcionaba métricas precisas debido al uso de listas de siembra. Su herramienta de entregabilidad utilizaba listas de siembra, pero el equipo no lo hacía, por lo que no podían obtener los datos que necesitaban. Además, la falta de educación sobre cómo usar/configurar estas significaba un obstáculo adicional.
Tomaba demasiado tiempo identificar problemas - Había grandes brechas en la comprensión del equipo sobre su entregabilidad. Esto significaba que Eventbrite tenía una imagen incompleta del rendimiento del correo electrónico y no podía tomar medidas rápidas.
Tenían una mala reputación de bandeja de entrada - La dificultad para rastrear, identificar y resolver rápidamente problemas de entregabilidad de correos electrónicos resultó en un impacto negativo en la reputación de la bandeja de entrada de Eventbrite. Además, los equipos de experiencia del cliente no podían determinar el estado de los correos electrónicos para creadores y asistentes, causando frustraciones internas.
Solución
El equipo de Eventbrite colaboró estrechamente con los equipos de clientes y técnicos en Bird para obtener todo el apoyo y la experiencia necesarios. Esto incluyó:
Pasar a Bird Deliverability Analytics
Eventbrite necesitaba una herramienta que les permitiera sembrar rápidamente diferentes correos electrónicos o campañas de manera independiente. También querían seguir con su forma actual de informar para analizar los resultados de sus campañas de correo electrónico.
Eventbrite cambió a Bird Deliverability Analytics, una herramienta tanto para especialistas en entregabilidad como para equipos de experiencia del cliente. Después de cambiar a Bird Deliverability Analytics, el equipo de Eventbrite pudo configurar la siembra para una campaña en cuestión de minutos en lugar de las horas o días que tomaba anteriormente.
Esta funcionalidad “hace de [Deliverability Analytics] una gran herramienta para obtener rápidamente métricas de entregabilidad, permitiendo una toma de decisiones más rápida y mejor.” Como resultado, el equipo de correos electrónicos de Eventbrite ahora tiene datos detallados y casi en tiempo real sobre cómo sus correos están entrando al Inbox en todo el negocio, sin necesidad de interrumpir sus sprints de ingeniería.
Crear un mejor proceso para seeding
La falta de motivación del equipo para iniciar manualmente las campañas de correo electrónico fue un desafío. Usando Bird Deliverability Analytics, los equipos pudieron configurar fácilmente la iniciación en minutos, lo que requería mucho menos esfuerzo.
La herramienta de Automatic Inline Seeding (AIS) se puede configurar desde la API o la UI y permite a los equipos iniciar campañas de correo electrónico sin construir una canalización de iniciación ni depender de unidades de negocio individuales para iniciar manualmente los correos. Los equipos pueden aprovechar AIS como una configuración “establecer-y-olvidar” y siempre tener su información de entregabilidad más actualizada disponible en el panel de control de Bird.
"El equipo de Bird se ha destacado desde el día 1 por su apoyo y orientación. Desde soporte técnico hasta reportes de entregabilidad y revisiones de negocios, han sido realmente útiles y han superado nuestras expectativas."
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Migrando al Bird ESP
Eventbrite quería mudarse a un nuevo ESP que tuviera la funcionalidad que necesitaban para rastrear sus métricas de entregabilidad, así como proporcionar una infraestructura sólida para el envío de correos electrónicos. Eventbrite quería asegurarse de que los clientes recibieran sus entradas de manera puntual y confiable sin ejercer más presión sobre los equipos de experiencia del cliente. Además, necesitaban un sistema que apoyara a los creadores y les diera actualizaciones en tiempo real.
Eventbrite analizó minuciosamente a los principales actores en el mercado de ESP y decidió por Bird por la sólida combinación de características y servicios ofrecidos. El hecho de que Bird entregue más mensajes a la bandeja de entrada que cualquier otro proveedor, no solo al destinatario sino a la bandeja de entrada real, fue un factor clave en la decisión.
“Bird proporcionó los servicios y características que esperábamos de uno de los principales actores de la industria del correo electrónico, y no nos decepcionó.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Toma de decisiones más rápida
Era importante para Eventbrite que los correos electrónicos llegaran a la bandeja de entrada del cliente, y que pudieran rastrear el recorrido de los correos desde el momento en que salieron de su ESP. Al equipo de experiencia del cliente le faltaba una gran cantidad de datos de entregabilidad, lo que dificultaba el seguimiento de las campañas. Usar los servicios de entregabilidad que ofrece Bird significa que los equipos de experiencia del cliente pueden verificar rápidamente el estado de los correos electrónicos, asistiendo tanto a los creadores como a los asistentes.
“Bird no solo nos ayuda a brindar una experiencia integral a nuestros creadores de eventos y asistentes, sino que también nos proporciona métricas confiables de nuestro ecosistema de correo electrónico.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Resultados
Eventbrite ha estado utilizando Bird desde marzo de 2020 y ha personalizado su uso de la plataforma con el tiempo para ayudar a mejorar la entregabilidad de correos electrónicos y mejorar el tiempo que se tomaba para identificar y resolver problemas de entregabilidad. Eventbrite decidió consolidar sus correos electrónicos a través de Bird por la robusta combinación de características y servicios ofrecidos. El hecho de que Bird entrega más mensajes a la bandeja de entrada que cualquier otro proveedor, no solo al destinatario sino a la bandeja de entrada real, fue un factor clave en la decisión.
Eventbrite puede configurar el seeding para una campaña en cuestión de minutos en lugar de las horas o días que solía tomar.
Menos horas dedicadas a las operaciones de correo electrónico - ahorrando horas para los equipos de experiencia del cliente y de correo electrónico.
Mejor entregabilidad - los correos electrónicos ahora están llegando a la bandeja de entrada, y el equipo de Eventbrite recibe métricas fiables de su ecosistema de correo electrónico.
Las métricas visibles de entregabilidad están disponibles para todos los equipos - reduciendo la presión sobre los equipos de experiencia del cliente y técnicos.
