Cómo Binance incrementó el volumen de correos electrónicos de marketing en 2.5x mientras mantenía un alto compromiso del público
2.5x
Crecimiento del correo electrónico de marketing
99,01%
Colocación en la bandeja de entrada
150 millones+
correos electrónicos semanales
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La API de correo electrónico de Bird permite a Binance enviar rápidamente correos masivos a una gran audiencia, aumentando el valor del correo electrónico como herramienta de comunicación sensible al tiempo relevante para su experiencia de trading de criptomonedas en la plataforma.
Binance facilita el comercio e inversión de criptomonedas entre propietarios de activos individuales. Dependen de una experiencia de usuario sólida, que incluye intercambios de activos oportunos, seguridad de última generación y recursos educativos, para atraer, incorporar y retener una base de clientes global.
Debido a la magnitud de su base de clientes, el programa de marketing por correo electrónico de la empresa juega un papel central en la incorporación, compromiso y retención de estos usuarios. Pero para que el marketing por correo electrónico funcione de manera efectiva, no se puede enviar el mismo mensaje a toda su diversa base de clientes. En su lugar, Binance buscó maximizar el compromiso y la retención personalizando los correos electrónicos según la actividad en la plataforma de cada usuario y su etapa en el ciclo de vida.
“El objetivo principal es retener la mayor cantidad de usuarios posible”, dice Kushal Manupati, Director de Crecimiento de Marketing en Binance. “Pero eso sucede en múltiples etapas. En última instancia, queremos retenerlos comprometiéndolos de manera significativa y demostrando el valor de la plataforma Binance.”
The problem: Análisis de correo electrónico débiles y escalabilidad limitada
La popularidad global del comercio de criptomonedas ha contribuido al rápido crecimiento de Binance. En los últimos tres años, la base de usuarios de la compañía se ha más que duplicado, superando la marca de 200 millones de usuarios.
A medida que la base de usuarios de la plataforma ha crecido, también lo ha hecho su programa de marketing por correo electrónico. Binance ahora envía miles de millones de correos electrónicos cada año. Pero la plataforma de mensajería anterior de la compañía no estaba construida para ese tipo de carga de trabajo. Tenía dificultades para gestionar el volumen de correos electrónicos a gran escala, especialmente al entregar grandes cantidades de comunicaciones críticas y sensibles al tiempo a los usuarios de Binance.
Dado el rápido crecimiento de la plataforma de Binance, y las ambiciones de la compañía de continuar impulsando un crecimiento de dos dígitos para su base de usuarios en los años venideros, estas limitaciones eran inaceptables.
“Si estoy enviando cien millones de correos electrónicos en una semana, quiero estar seguro de que la plataforma que estoy usando puede entregar esos correos electrónicos a mis usuarios,” dice Manupati. “No quiero una plataforma que solo soporte 200 millones de usuarios. Quiero una que pueda manejar 400 millones de usuarios.”
Una necesidad de seguimiento mejorado del rendimiento, personalización y seguridad:
El ESP anterior de Binance también carecía de datos de entregabilidad y otros aportes analíticos críticos esenciales para comprender el rendimiento del correo electrónico y personalizar el contenido para su audiencia. A medida que la empresa planeaba aumentar el volumen de correos electrónicos de marketing, se determinó preservar las altas tasas de participación que sus comunicaciones por correo electrónico ya estaban logrando.
Junto con estos desafíos de entregabilidad y análisis, la empresa también quería un proveedor de servicios de correo electrónico que ofreciera seguridad de primera clase para los datos de sus clientes, así como mecanismos integrados para garantizar el cumplimiento a través de una compleja red global de más de 100 países donde Binance opera.
The solution: Una plataforma segura que ofrece potentes análisis y soporte para un crecimiento a 10x
Resolver las limitaciones con las que Binance había estado enfrentándose se redujo a tres partes:
Proveer la infraestructura para un programa escalado manteniendo la entregabilidad.
Utilizar datos de los clientes para sostener un alto nivel de participación con contenido personalizado.
Mantener segura la comunicación por correo electrónico, incluso con los cambios y la escala.
Entregabilidad a gran escala
“Debido a que trabajamos en una industria relacionada con las finanzas, los mensajes que enviamos no son opcionales,” dice Manupati. “Hay momentos en los que necesitamos enviar mensajes a cada usuario en una lista. No podemos tener una entregabilidad del 90%—necesita ser del 100%.”
El email API de Bird ofreció una solución a todos esos desafíos, convirtiendo su plataforma en la elección obvia como el nuevo ESP de Binance. Al mejorar la entregabilidad y elevar el valor de las comunicaciones por email para los usuarios finales de Binance, Bird ayudó a la empresa a lograr este objetivo. El envío puntual de mensajes y la entrega verificada han ayudado a Binance a proporcionar a sus usuarios una experiencia de plataforma más receptiva y valiosa.
Contenido personalizado para mantener un alto compromiso
Aunque Binance sabía que su programa de correo electrónico existente estaba generando un alto compromiso entre los usuarios de Binance, las limitadas analíticas de su ESP anterior hacían difícil entender por qué estos correos electrónicos estaban funcionando tan bien.
Más importante aún, dejó a Binance a oscuras al desarrollar las mejores prácticas de correo electrónico para mantener un fuerte compromiso a medida que su problema de correo electrónico crecía.
Con Bird, esas preocupaciones han sido eliminadas. Las ideas detalladas sobre la entregabilidad del correo electrónico, las tasas de apertura y otros KPI ayudan a Binance a evaluar el rendimiento de sus correos electrónicos de marketing e identificar posibles estrategias para lograr mejores resultados.
“Estoy muy seguro de que nuestros clientes obtendrán la información que necesiten, y en el momento específico que la necesiten,” dice Manupati. “Cuando tenemos que enviar un correo electrónico importante, nadie duda de la capacidad del sistema.”
Seguridad y cumplimiento integrados
Como plataforma certificada por SOC 2, Bird ofrece autenticación de dos factores, detección de intrusiones y cifrado de correo electrónico para ayudar a Binance a cumplir con los requisitos para enviar correos electrónicos en una industria altamente regulada.
“Nuestro equipo de seguridad es muy detallista y tiene pautas estrictas para cualquier plataforma que utilicemos”, dice Manupati. “Es una función de la industria en la que operamos. Pero Bird pasó todas las pruebas de seguridad que teníamos, lo que hizo que fuera fácil avanzar con su plataforma.”
El resultado: Un programa de email de alto rendimiento, con mucho espacio para crecer
Binance confiaba en la calidad del contenido de su correo electrónico, pero necesitaba un ESP que pudiera proporcionar información personalizada, garantizar la entregabilidad a escala y ofrecer una seguridad robusta para involucrar mejor a su audiencia activa.
“Una cosa que realmente ayudó fue tener el apoyo de los gerentes de cuentas técnicas de Bird durante la incorporación, especialmente al migrar desde la plataforma anterior”, dice Manupati. “Eso fue una clave muy importante para el éxito porque nos ayudó a poner en marcha la nueva plataforma más rápido de lo que había anticipado.”
Con un proceso de incorporación simplificado y escalabilidad sin esfuerzo, el email API de Bird ayudó a Binance a lograr los siguientes resultados:
Millones de emails enviados cada semana
Desde que cambió su programa de correo electrónico a Bird, Binance ha escalado su envío total de correos electrónicos en 2,5 veces. En promedio, la empresa envía actualmente más de 150 millones de correos electrónicos cada semana.
La API de correo electrónico de Bird permite a Binance enviar rápidamente correos electrónicos masivos a una gran audiencia, aumentando el valor del correo electrónico como herramienta para la comunicación urgente relevante para su experiencia de comercio de criptomonedas en la plataforma.
“Si mi equipo está ejecutando una campaña crítica y urgente y necesita enviar millones de correos electrónicos en un corto período de tiempo, sé que Bird puede manejarlo”, dice Manupati.
Fuerte compromiso de email, a escala
Binance ha logrado mantener sus tasas de participación por correo electrónico a pesar de ese aumento en el volumen. Esta alta tasa de participación refleja el valor y la relevancia de los correos electrónicos de Binance para la base de usuarios de la plataforma, y está ayudando a abordar el principal objetivo de marketing de retener a los usuarios de Binance.
“Si puedo involucrar a los usuarios activos, puedo retenerlos,” dice Manupati. “Si puedo involucrar a los usuarios que han abandonado, puedo convertirlos de nuevo en usuarios activos mensuales.”
Aumento de confianza en el cumplimiento de correo electrónico
Binance ahora disfruta de una entrega constante, seguridad mejorada de correo electrónico y cumplimiento asegurado al enviar mensajes a su base de clientes global. Binance ha logrado una colocación en el inbox del 99.01% en los últimos 6 meses.
Desde que Bird continúa rastreando nuevos requisitos de cumplimiento alrededor del mundo, el equipo de marketing de Binance ahora disfruta de tranquilidad, sabiendo que sus mensajes serán entregados en cumplimiento con todas las regulaciones locales.
Información basada en datos para mejorar el ROI de email
Las herramientas de análisis integradas de Bird ofrecen a Binance perspectivas detalladas sobre el rendimiento de su marketing por correo electrónico. Con el tiempo, estos datos ayudarán a la empresa a mantener y mejorar sus altas tasas de participación por correo electrónico mientras identifica oportunidades para generar más valor de sus comunicaciones por correo electrónico.
Mirando al futuro: Invirtiendo en el compromiso comunitario y la seguridad del usuario
Un programa de correo electrónico fuerte es solo una parte de una experiencia de comunicación integral. Los canales de mensajería evolucionarán. Los comportamientos de los usuarios cambiarán. En medio de este cambio, la necesidad de canales de comunicación certificados de Binance solo aumentará.
“Queremos llegar a los usuarios a través de cualquier canal que estén utilizando”, dice Manupati. “Si hay una solución que nos ayude a interactuar con nuestra comunidad de una mejor manera, siempre estamos interesados.”
Manupati señala WhatsApp y los canales centrados en la comunidad como un canal potencial donde Binance podría enfocar más sus esfuerzos de comunicación en los próximos años, especialmente a medida que la plataforma busca incorporar una base de usuarios más diversa y global. “El próximo billón de usuarios,” dice, “podría involucrarse más en WhatsApp y otros canales.”
Al ofrecer comunicaciones certificadas en WhatsApp y otros canales, Bird puede ayudar a Binance a priorizar la seguridad del usuario y las comunicaciones confiables para su comunidad de comerciantes de criptomonedas, todo mientras asegura una alta entregabilidad, personalización y seguridad para todos sus mensajes salientes.
About Bird
Bird es un CRM enfocado en IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con el servicio de atención al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido potenciadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a agilizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclina la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos de negocio automatizados.
Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6,5 billones de interacciones para más de 50,000+ clientes, incluidos Google, Facebook y Uber.
Acerca de Binance
Binance es un ecosistema global de blockchain líder detrás del intercambio de criptomonedas más grande del mundo por volumen de operaciones y usuarios registrados. Más de 200 millones de personas en más de 100 países confían en Binance por su seguridad líder en la industria, transparencia, velocidad del motor de operaciones, protecciones para inversores y una cartera incomparable de productos y ofertas de activos digitales, desde trading y finanzas hasta educación, investigación, bien social, pagos, servicios institucionales y características de Web3. Binance está dedicado a construir un ecosistema criptográfico inclusivo para aumentar la libertad del dinero y el acceso financiero para las personas de todo el mundo con las criptomonedas como el medio fundamental.
