Binance es una plataforma de intercambio e inversión en criptomonedas operada a nivel global que maneja el mayor volumen diario de trading de cualquier intercambio de criptomonedas. Cada día, se comercian un promedio de 65 mil millones de dólares en activos criptográficos en el ecosistema de Binance.

Binance facilita el intercambio y la inversión en criptomonedas entre propietarios individuales de activos. Dependen de una experiencia de usuario sólida—incluyendo intercambios de activos oportunos, seguridad de última generación y recursos educativos—para atraer, incorporar y retener una base de clientes global.

Debido a la escala de su base de clientes, el programa de marketing por correo electrónico de la empresa juega un papel central en la incorporación, el compromiso y la retención de estos usuarios. Pero para que el marketing por correo electrónico funcione de manera efectiva, no se puede enviar el mismo mensaje a través de su diversa base de clientes. En cambio, Binance buscó maximizar el compromiso y la retención personalizando los correos electrónicos según la actividad de la plataforma de cada usuario y la etapa en el ciclo de vida.

“El objetivo principal es retener tantos usuarios como sea posible”, dice Kushal Manupati, Director de Marketing de Crecimiento en Binance. “Pero eso ocurre en varias etapas. En última instancia, queremos retenerlos al involucrarlos de manera significativa y demostrando el valor de la plataforma Binance.”

El problema: Débiles análisis de correo electrónico y escalabilidad limitada

La popularidad global del comercio de criptomonedas ha contribuido al rápido crecimiento de Binance. En los últimos tres años, la base de usuarios de la empresa se ha más que duplicado, superando la marca de 200 millones de usuarios. 

A medida que ha crecido la base de usuarios de la plataforma, también lo ha hecho su programa de marketing por correo electrónico. Binance ahora envía miles de millones de  correos electrónicos cada año. Pero la plataforma de mensajería por correo electrónico anterior de la empresa no estaba construida para ese tipo de carga de trabajo. Luchaba por gestionar el volumen de correos electrónicos a gran escala—especialmente al entregar grandes oleadas de comunicaciones críticas y sensibles al tiempo a los usuarios de Binance. 

Dada la rápida expansión de la plataforma Binance—y las ambiciones de la empresa para continuar impulsando un crecimiento de dos dígitos para su base de usuarios en los próximos años—estas limitaciones eran inaceptables.

“Si estoy enviando cien millones de correos en una semana, quiero estar seguro de que la plataforma que estoy utilizando puede entregar esos correos a mis usuarios”, dice Manupati. “No quiero una plataforma que solo soporte 200 millones de usuarios. Quiero una que pueda manejar 400 millones de usuarios.”

Una necesidad de seguimiento de rendimiento mejorado, personalización y seguridad: 

El anterior ESP de Binance también carecía de datos de entregabilidad y otros insumos analíticos críticos esenciales para entender el rendimiento del correo electrónico y personalizar el contenido para su audiencia. A medida que la empresa planeaba escalar su volumen de correos electrónicos de marketing, estaba decidida a preservar las altas tasas de compromiso que sus comunicaciones por correo electrónico ya estaban logrando.

Junto con estos desafíos de entregabilidad y analítica, la empresa también quería un proveedor de servicios de correo electrónico que ofreciera la mejor seguridad en su clase para sus datos de clientes, así como mecanismos integrados para asegurar el cumplimiento a lo largo de una compleja red global de más de 100 países donde opera Binance.

La solución: Una plataforma segura que ofrece potentes análisis y soporte para una escala de 10x

Resolver las limitaciones con las que Binance se había encontrado se redujo a tres partes: 

• Proporcionar la infraestructura para un programa a escala mientras se mantiene la entregabilidad.

• Usar datos de clientes para sostener un alto compromiso con contenido personalizado.

• Mantener la comunicación por correo electrónico segura, incluso con los cambios y la escala. 

  
  

Entregabilidad a escala 

“Debido a que trabajamos en una industria relacionada con las finanzas, los mensajes que enviamos no son opcionales”, dice Manupati. “Hay momentos en que necesitamos enviar mensajes a cada usuario de una lista. No podemos tener un 90% de entregabilidad—necesitamos que sea 100%.”

La API de correo electrónico de Bird ofreció una solución a todos esos desafíos, convirtiendo su plataforma en la opción evidente como el nuevo ESP de Binance. Al mejorar la entregabilidad y elevar el valor de las comunicaciones por correo electrónico para los usuarios finales de Binance, Bird ayudó a la empresa a alcanzar este objetivo. La mensajería oportuna y la entrega verificada han ayudado a Binance a proporcionar a sus usuarios una experiencia en la plataforma más receptiva y valiosa.

Contenido personalizado para mantener un alto compromiso 

Aunque Binance sabía que su programa de correo electrónico existente estaba generando un alto compromiso entre los usuarios de Binance, la analítica limitada de su anterior ESP dificultaba entender por qué estos correos estaban funcionando tan bien.

Más importante aún, dejó a Binance en la oscuridad al desarrollar las mejores prácticas de correo electrónico para mantener un fuerte compromiso a medida que su problema de correo electrónico crecía.

Con Bird, esas preocupaciones han sido despejadas. Los conocimientos detallados sobre la entregabilidad del correo electrónico, las tasas de apertura y otros KPI ayudan a Binance a evaluar el rendimiento de su correo electrónico de marketing e identificar posibles estrategias para generar mejores resultados.

“Estoy muy seguro de que nuestros clientes recibirán la información que necesitan, y en el momento específico en que la necesiten”, dice Manupati. “Cuando tenemos que enviar un correo electrónico importante, nadie se detiene a pensar en la capacidad del sistema.”

Seguridad y cumplimiento integrados

Como una plataforma certificada SOC 2, Bird ofrece autenticación en dos pasos, detección de intrusiones y cifrado de correos electrónicos para ayudar a Binance a cumplir con los requisitos para enviar correos electrónicos en una industria altamente regulada.

“Nuestro equipo de seguridad es muy detallista y tiene pautas estrictas para cualquier plataforma que usemos”, dice Manupati. “Es una función de la industria en la que operamos. Pero Bird aprobó todas las verificaciones de seguridad que teníamos, lo que facilitó avanzar con su plataforma.”

El resultado: Un programa de correo electrónico de alto rendimiento, con mucho espacio para crecer

Binance estaba confiada en la calidad de su contenido de correo electrónico, pero necesitaba un ESP que pudiera proporcionar análisis personalizados, asegurar la entregabilidad a escala y ofrecer una robusta seguridad para comprometer mejor a su audiencia activa.

“Una cosa que realmente ayudó fue tener el apoyo de los gerentes de cuenta técnicos de Bird durante la incorporación—especialmente al migrar de la plataforma anterior,” dice Manupati. “Eso fue una clave muy importante para el éxito porque nos ayudó a poner en marcha la nueva plataforma más rápido de lo que había anticipado.”

Con un proceso de incorporación simplificado y una escalabilidad sin esfuerzo, la API de correo electrónico de Bird ayudó a Binance a lograr los siguientes resultados:

Millones de correos enviados cada semana

Desde que cambió su programa de correo electrónico a Bird, Binance ha escalado su envío total de correos electrónicos en 2.5 veces. En promedio, la empresa actualmente envía más de 150 millones de correos electrónicos cada semana.

La API de correo electrónico de Bird permite a Binance enviar rápidamente correos electrónicos a una gran audiencia, aumentando el valor del correo electrónico como herramienta para comunicaciones sensibles al tiempo relevantes para su experiencia de comercio de criptomonedas en la plataforma.

“Si mi equipo está ejecutando una campaña crítica y sensible al tiempo y necesita enviar millones de correos en un corto período, sé que Bird puede manejarlo”, dice Manupati.

Fuerte compromiso por correo electrónico, a escala

Binance ha logrado mantener sus tasas de compromiso por correo electrónico a pesar del aumento en el volumen. Esta alta tasa de compromiso refleja el valor y la relevancia de los correos de Binance para la base de usuarios de la plataforma—y está ayudando a abordar el principal objetivo de marketing de retener a los usuarios de Binance.

“Si puedo involucrar a los usuarios activos, puedo retenerlos,” dice Manupati. “Si puedo involucrar a los usuarios que han abandonado, puedo convertirlos de nuevo en usuarios activos mensuales.”

Aumento de la confianza en el cumplimiento del correo electrónico

Binance ahora disfruta de una entregabilidad consistente, una mayor seguridad del correo electrónico y un cumplimiento asegurado al enviar mensajes a su base de clientes global. Binance ha logrado alcanzar una colocación en la bandeja de entrada del 99.01% en los últimos 6 meses. 

Dado que Bird continúa rastreando nuevos requisitos de cumplimiento en todo el mundo, el equipo de marketing de Binance ahora disfruta de la tranquilidad de saber que sus mensajes se entregarán cumpliendo con todas las regulaciones locales.

Perspectivas basadas en datos para mejorar el ROI del correo electrónico

Las herramientas analíticas integradas de Bird proporcionan a Binance conocimientos detallados sobre su rendimiento de marketing por correo electrónico. Con el tiempo, estos datos ayudarán a la empresa a mantener y mejorar sus altas tasas de compromiso por correo electrónico mientras identifican oportunidades para generar más valor a partir de sus comunicaciones por correo electrónico.

Mirando hacia el futuro: Invirtiendo en el compromiso comunitario y la seguridad del usuario

Un sólido programa de correo electrónico es solo una parte de una experiencia de comunicación holística. Los canales de mensajería evolucionarán. Los comportamientos de los usuarios se desplazarán. En medio de este cambio, la necesidad de canales de comunicación certificados de Binance solo aumentará.

“Queremos llegar a los usuarios a través de cualquier canal que estén utilizando,” dice Manupati. “Si hay una solución que nos ayude a involucrar mejor a nuestra comunidad, siempre estamos interesados.”

Manupati señala WhatsApp y canales centrados en la comunidad como un posible canal en el que Binance podría enfocar más sus esfuerzos de comunicación en los próximos años, especialmente a medida que la plataforma busque incorporar una base de usuarios más diversa y global. “El próximo mil millones de usuarios,” dice, “podrían ser más involucrados en WhatsApp y otros canales.”

Al ofrecer comunicaciones certificadas en WhatsApp y otros canales, Bird puede ayudar a Binance a priorizar la seguridad del usuario y comunicaciones confiables para su comunidad de comerciantes de criptomonedas—todo mientras asegura una alta entregabilidad, personalización y seguridad para todos sus mensajes salientes.

Acerca de Bird

Bird es un CRM primero en AI para marketing, servicios y pagos. 

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarte con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre empresas y sus clientes—en cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado al servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, casi con seguridad tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird. 

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a agilizar las conversaciones a través de los canales preferidos por sus clientes—como WhatsApp, Correo electrónico, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram—y construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclinan la balanza a favor de los trabajadores del conocimiento y les ayudan a ser productivos desde el primer momento, con herramientas para construir grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos empresariales automatizados. 

Sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6.5 billones de interacciones para más de 50,000 clientes, incluidas Google, Facebook y Uber. 

Acerca de Binance

Binance es un ecosistema blockchain global líder detrás del intercambio de criptomonedas más grande del mundo por volumen de comercio y usuarios registrados. Binance es confiable por más de 200 millones de personas en más de 100 países por su seguridad, transparencia, velocidad de su motor de trading, protecciones para inversores y un portafolio inigualable de productos y ofertas de activos digitales que van desde el trading y las finanzas hasta la educación, la investigación, el bien social, los pagos, los servicios institucionales y las características de Web3. Binance está dedicada a construir un ecosistema cripto inclusivo para aumentar la libertad del dinero y el acceso financiero para las personas de todo el mundo con las criptomonedas como el medio fundamental.