Es difícil de creer que ya llevamos trabajando desde casa durante siete semanas. Cuando el gobierno holandés anunció el 12 de marzo de 2020 que todos deberían quedarse en casa si era posible, inmediatamente nos pusimos en acción. En 30 minutos, nuestro CEO Robert Vis había enviado un mensaje a todos los Birds en todo el mundo, pidiéndoles que llevaran sus portátiles, cargadores y otros artículos esenciales a casa ese día, porque a partir de esa noche, todas nuestras oficinas estarían cerradas.

En (literalmente) una noche, hicimos la transición al trabajo totalmente remoto para más de 350 personas en ocho oficinas a nivel global.

Como empresa, estamos monitoreando de cerca la pandemia de Coronavirus y estamos haciendo todo lo posible para prevenir su propagación y, lo más importante, proteger la salud y el bienestar de nuestra gente. Estamos orgullosos de nuestra rápida respuesta; y mientras nos preparamos para la próxima fase del trabajo remoto, queríamos compartir algunas de las lecciones que hemos aprendido y lo que hemos hecho para preparar a nuestra gente y equipos para el éxito virtual. Después de todo, estamos #inthistogether.

Directrices para trabajar desde casa (WFH)

Como parecía más probable que un escenario de “cierre inteligente” entrara en efecto para países de todo el mundo, nos enfocamos en cómo ayudar a nuestros equipos a hacer la transición al trabajo desde casa de manera rápida y eficiente. Creamos guías de mejores prácticas para los Birds y gerentes, además de padres y cuidadores que enfrentaban desafíos adicionales para equilibrar la nueva realidad laboral. Estas directrices nos ayudaron a asegurarnos de que mantuvimos nuestro estilo de trabajo Bird mientras apoyábamos la flexibilidad necesaria para que trabajar desde casa fuera exitoso. 

Configura bien la tecnología

Como empresa tecnológica, no tuvimos que hacer mucho para asegurarnos de tener todas las herramientas de colaboración adecuadas en su lugar para trabajar juntos de forma virtual y en tiempo real. Nuestro día a día incluye Hangouts, Slack, WhatsApp, Google Docs, Hojas de cálculo y Presentaciones, y tenemos la suerte de estar acostumbrados a trabajar completamente de forma remota como empresa (la última vez fue en nuestro retiro de empresa en Marrakech a principios de año). Sin embargo, hemos ganado una mayor apreciación por estas herramientas, ya que continúan ayudándonos a superar la división virtual, asegurando que permanezcamos conectados y hablando constantemente.  

Mantén la comunicación fluyendo

En Bird, siempre intentamos ser lo más transparentes posible. Ser claros y directos nos ayuda a mantener la velocidad y asegurarnos de que todos estamos avanzando en la misma dirección. En una situación tan única, sentimos que era importante llevar nuestras comunicaciones internas al siguiente nivel: compartiendo información más rápido y en el momento, incluyendo las incertidumbres.

REUNIONES GLOBALES:

Comenzamos a realizar nuestras reuniones All-Hands globales semanalmente. Estas reuniones a nivel de empresa se habían introducido cuando éramos solo 30 personas, y desde entonces han pasado a ser una figura mensual en nuestros calendarios. Como empresa global, normalmente comienzan a la 1:00 p.m. CET y suelen durar entre 60 y 90 minutos; al trasladarlas a una cadencia semanal, las hicimos más cortas (30 minutos) y, en última instancia, más impactantes. Mantenemos la misma estructura de contenido: presentando a nuestros nuevos Birds, compartiendo actualizaciones comerciales, celebrando hitos, dando reconocimientos y fomentando la alineación en torno a nuestra estrategia empresarial. Siempre tenemos una sesión de Preguntas y Respuestas al final donde leemos y respondemos todas las preguntas (sin filtro). Luego capturamos esto en una Preguntas Frecuentes que compartimos en nuestro centro de comunicaciones internas para que todos puedan revisar y reflexionar sobre las respuestas. También sentimos que esto ayuda a nuestros gerentes a proporcionar más detalles y contexto a sus equipos sobre los temas que más les interesan.  

UN NUEVO BOLETÍN SEMANAL:

Hemos lanzado un nuevo boletín global semanal para compartir actualizaciones clave sobre COVID-19, información sobre el negocio, actualizaciones de personas y equipos, así como perspectivas financieras. Pero la sección más leída de este boletín es nuestro “Vlog WFH” en curso donde mostramos a tres Birds que nos llevan dentro de sus nidos WFH. Desde nuestro CFO construyendo un espacio de trabajo dedicado debajo de su mesa de comedor con sus tres hijas hasta nuestro Asesor General compitiendo con su hijo en un triciclo por el patio trasero, siempre son un poco juguetones y contienen sugerencias particulares sobre cómo hacer del trabajo remoto un éxito. La mejor parte: etiquetan a otros tres que son los siguientes en la fila para hacer lo mismo la semana siguiente.

REUNIONES CON GERENTES GLOBALES:

Es importante para nosotros seguir construyendo nuestra comunidad de liderazgo a medida que nos adaptamos a liderar equipos distribuidos. Para lograr esto, reunimos a nuestros líderes globales cada miércoles para discutir temas organizacionales y de personal importantes, y responder cualquier pregunta. 

MEJORANDO NUESTROS CANALES DE IC:

La clave de las comunicaciones internas es que deben ser fáciles: fáciles de entender, encontrar y compartir. A lo largo de esta pandemia, nos hemos enfocado en optimizar nuestros canales de comunicación interna para asegurarnos de que todos los Birds puedan encontrar la información que necesitan, cuando la necesitan y como la necesitan. Nuestro centro de IC (apodado El Kiwi) es nuestro canal central para toda la información: los Birds pueden encontrar todo aquí: las últimas medidas del gobierno y de las autoridades de salud, planes de continuidad del negocio, restricciones de viaje, Preguntas Frecuentes, guías WFH, nuestros boletines semanales y todos los anuncios globales y regionales. Todos los canales de comunicación dirigen a nuestros equipos de regreso a este centro.

Intenta mantenerlo fresco y divertido 

No seríamos Bird si no introdujéramos algo de diversión en nuestro nuevo día a día. Así que hemos añadido un canal de IC más: El BirdFeed, donde compartimos recetas saludables, nuestras listas de reproducción favoritas de Spotify, series y películas para ver, y los mejores libros para leer. También organizamos sesiones virtuales de meditación y entrenamientos intensivos dirigidos por nuestros propios entrenadores internos. Incluso tenemos una biblioteca digital de la Universidad Bird donde compartimos cursos en línea para que las personas sigan trabajando en su desarrollo y crecimiento personal.  

Establece las expectativas correctas

COVID-19 nos ha sacudido a todos, y este tiempo de incertidumbre se ha visto agravado por la necesidad de adoptar una rutina totalmente nueva: un nuevo “normal” donde nuestras vidas personal y laboral se han mezclado completamente. Es difícil equilibrarlo todo.

Así que, como empresa, hemos intentado establecer las expectativas correctas. Lo más importante que podemos animar a nuestros Birds a hacer es ¡tomar un descanso! Programa un tiempo para hacer ejercicio, leer, probar una nueva receta o disfrutar de una taza de café. Tómate un tiempo libre y aléjate completamente de tu portátil durante un día o más. La salud mental y el bienestar de nuestros Birds es muy importante, para nosotros, sus amigos y especialmente para su familia. Para apoyarles aún más, ofrecemos coaching para individuos y equipos sobre cómo afrontar la situación de COVID-19.

Onboarding virtual

A pesar de estas inusuales circunstancias laborales, seguimos enfocados en hacer crecer el negocio. Continuamos buscando y contratando el mejor talento en la industria, con todas las entrevistas realizadas de forma virtual. Aunque nos encanta llevar a todos los nuevos contratados a nuestra sede de Ámsterdam para iniciar su proceso de onboarding, hemos tenido que encontrar una forma diferente de ayudarles a adaptarse.  En todo el mundo, todos los Birds recién contratados reciben el paquete de inicio de MessageBird, que incluye un portátil, artículos de marca y auriculares con cancelación de ruido. También lanzamos una nueva aplicación y herramienta de formación digital para que los Birds exploren todo, desde nuestra cultura y oficinas hasta productos y estrategia comercial, directamente desde su teléfono móvil. Y también hemos diseñado kits de onboarding virtual para nuevos empleados y sus gerentes, para asegurar una cálida bienvenida a la familia MessageBird.

Mirando hacia el futuro

No lo negaremos: estamos emocionados de regresar a nuestras oficinas. Nos hacen falta nuestros equipos, colegas, almuerzos y cervezas de viernes. Pero la verdad es que no sabemos si podremos volver en tres semanas o tres meses. Aunque nos estamos preparando para todas las eventualidades, nuestro enfoque principal es seguir haciendo que la realidad de hoy funcione. Estamos manteniendo viva nuestra cultura en cada punto de contacto, manteniendo el ritmo y logrando avances, realmente solo haciendo que funcione para "hacer que las cosas sucedan". 

Así que, hasta que podamos volver de forma segura a la ubicación de la oficina, asegurémonos de seguir conectados, compartiendo las mejores prácticas y apoyándonos mutuamente durante este período. En MessageBird, creemos en el poder de diferentes perspectivas (¡y ideas!). Así que, si tienes consejos, trucos o lecciones que hayas aprendido, nos encantaría saber sobre ellos para que podamos aprender de ti. 

Por ahora, mantente saludable, mantente seguro y sigamos compartiendo.