Es difícil de creer que ya llevamos siete semanas trabajando desde casa. Cuando el gobierno holandés anunció por primera vez el 12 de marzo de 2020 que todos debían quedarse en casa si era posible, inmediatamente nos pusimos en acción.
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Es difícil creer que ya llevamos siete semanas trabajando desde casa. Cuando el gobierno neerlandés anunció por primera vez el 12 de marzo de 2020 que todos deberían quedarse en casa si es posible, inmediatamente nos pusimos en acción. En 30 minutos, nuestro CEO Robert Vis había enviado un mensaje a todos los Birds en todo el mundo, pidiéndoles que llevaran sus laptops, cargadores y otros artículos esenciales a casa con ellos ese día, porque desde esa noche en adelante, todas nuestras oficinas estarían cerradas.
¡En (literalmente) una noche, hicimos la transición a trabajo totalmente remoto para más de 350 personas en ocho oficinas a nivel mundial!
Como empresa, estamos monitoreando de cerca la pandemia de Coronavirus y estamos haciendo todo lo que podemos para prevenir su propagación y, lo más importante, proteger la salud y el bienestar de nuestra gente. Estamos orgullosos de nuestra rápida respuesta; y ahora que nos preparamos para la próxima fase de trabajo remoto, queríamos compartir algunas de las lecciones que hemos aprendido y lo que hemos hecho para preparar a nuestra gente y equipos para el éxito virtual. Después de todo, estamos #juntosenesto.
Directrices de Work From Home (WFH)
A medida que parecía más probable que un escenario de “confinamiento inteligente” se implementara en países de todo el mundo, nos centramos en cómo ayudar de manera rápida y eficiente a nuestros equipos a hacer la transición al trabajo desde casa. Creamos guías de mejores prácticas para Birds y gerentes, además de padres y cuidadores que enfrentaban desafíos adicionales al equilibrar la nueva realidad de la vida laboral. Estas pautas nos ayudaron a asegurar que mantuviéramos nuestro estilo de trabajo Bird mientras apoyábamos la flexibilidad necesaria para que el trabajo desde casa (WFH) fuera exitoso.
Consigue la tecnología correcta
Como empresa de tecnología, no tuvimos que hacer mucho para asegurarnos de tener todas las herramientas de colaboración adecuadas en su lugar para permitir el trabajo virtual en tiempo real juntos. Nuestro día a día incluye Hangouts, Slack, WhatsApp, Google Docs, Sheets y Slides, y tenemos la suerte de estar acostumbrados a trabajar completamente de forma remota como empresa (la última vez fue para nuestra reunión fuera de la oficina en Marrakech a principios del año). Sin embargo, hemos ganado una apreciación extra por estas herramientas, ya que continúan ayudándonos a superar la brecha virtual, asegurando que permanezcamos conectados y hablando constantemente.
Mantén las comms flowing
En Bird, siempre intentamos ser lo más transparentes posible. Ser claros y directos nos ayuda a mantener la velocidad y asegurar que todos estamos avanzando en la misma dirección. En una situación tan única, sentimos que era importante llevar nuestras comunicaciones internas al siguiente nivel — compartiendo información más rápido y en el momento, incluyendo las incertidumbres.
GLOBAL ALL-HANDS:
Comenzamos a realizar nuestras reuniones globales All-Hands semanalmente. Estas reuniones para toda la empresa se introdujeron cuando éramos solo 30 personas y, desde entonces, se han convertido en una actividad mensual en nuestros calendarios. Como empresa global, normalmente comienzan a la 1:00 p.m. CET, y suelen durar entre 60-90 minutos; al moverlas a una cadencia semanal, las hicimos más cortas (30 minutos) y, en última instancia, más impactantes. Mantenemos la misma estructura de contenido — presentando a nuestros nuevos Birds, compartiendo actualizaciones de negocio, celebrando logros, dando reconocimientos Kudos, y alineándonos en torno a nuestra estrategia de empresa. Siempre tenemos una sesión de preguntas y respuestas abierta al final, donde leemos y respondemos todas las preguntas (sin filtro). Luego las recogemos en unas FAQ que compartimos en nuestro centro de comunicaciones internas para que todos puedan revisarlas y reflexionar sobre las respuestas. Sentimos que esto también ayuda a nuestros gerentes a poder proporcionar más detalles y contexto a sus equipos sobre los temas que más les importan.
UN NUEVO BOLETÍN SEMANAL:
Hemos lanzado un nuevo boletín semanal global para compartir actualizaciones clave sobre COVID-19, información empresarial, actualizaciones de personas y equipos, así como ideas financieras. Pero la sección más leída de este boletín es nuestro continuo “WFH Vlog” donde mostramos a tres Birds que nos llevan dentro de sus nidos de trabajo desde casa. Desde nuestro CFO construyendo un espacio de trabajo dedicado bajo su mesa de comedor con sus tres hijas hasta nuestro Consejero General compitiendo con su hijo en un triciclo por el jardín, siempre son un poco juguetones y contienen sugerencias extravagantes sobre cómo hacer que el trabajo remoto sea un éxito. La mejor parte: etiquetan a tres personas más que están en la línea para hacer lo mismo la semana siguiente.
REUNIONES CON GERENTES GLOBALES:
Es importante para nosotros seguir construyendo nuestra comunidad de liderazgo mientras nos adaptamos a liderar equipos distribuidos. Para que esto suceda, reunimos a nuestros líderes globales de personas cada miércoles para discutir temas organizacionales y de personal importantes, y responder cualquier pregunta.
MEJORANDO NUESTROS CANALES DE IC:
La clave de las comunicaciones internas es que deben ser fáciles — fáciles de entender, encontrar y compartir. A lo largo de esta pandemia, nos hemos enfocado en optimizar nuestros canales de comunicación interna para asegurarnos de que todos los Birds puedan encontrar la información que necesitan, cuando la necesitan y cómo la necesitan. Nuestro centro de IC (apodado El Kiwi) es nuestro canal central para toda la información — los Birds pueden encontrar todo aquí: las últimas medidas gubernamentales y de las autoridades sanitarias, planes de continuidad de negocio, restricciones de viaje, FAQs, guías para trabajar desde casa, nuestros boletines semanales, y todos los anuncios globales y regionales. Todos los canales de comunicación llevan a nuestros equipos de regreso a este centro.
Intenta mantenerlo fresco y divertido
No seríamos Bird si no introdujéramos algo de diversión en nuestro nuevo día a día. Así que hemos añadido un canal IC más — The BirdFeed — donde compartimos recetas saludables, nuestras listas de Spotify favoritas, series y películas para disfrutar, y los mejores libros para leer. También organizamos sesiones de meditación virtual y entrenamientos intensos dirigidos por nuestros propios entrenadores internos. Incluso tenemos una biblioteca digital de Bird University donde compartimos cursos en línea para que las personas continúen trabajando en su desarrollo y crecimiento personal.
Establece las expectativas correctas
COVID-19 nos ha sacudido a todos, y este momento de incertidumbre se ha visto agravado por tener que adoptar una rutina totalmente nueva — una nueva “normalidad” — donde nuestras vidas personales y laborales se han mezclado completamente. Es difícil equilibrarlo todo.
Así que, como empresa, hemos intentado establecer las expectativas correctas. Lo más importante que podemos animar a nuestros Bird a hacer es ¡tomarse un descanso! Programe algo de tiempo para hacer ejercicio, leer, probar una nueva receta o hacer una pausa para tomar una taza de café. Tómese un tiempo libre y aléjese completamente de su portátil por un día o más. La salud mental y el bienestar de nuestros Bird es tan importante — para nosotros, sus amigos, y especialmente su familia. Para apoyarlos aún más, ofrecemos coaching para individuos y equipos sobre cómo afrontar la situación de COVID-19.
Onboarding virtual
A pesar de estas circunstancias laborales inusuales, seguimos enfocados en hacer crecer el negocio. Continuamos buscando y contratando al mejor talento en la industria, con todas las entrevistas completadas virtualmente. Aunque nos encanta traer a todos los nuevos integrantes a nuestra sede en Ámsterdam para iniciar su incorporación, hemos tenido que encontrar una manera diferente de ayudarlos a ponerse al día. En todo el mundo, a todos los nuevos Birds contratados se les envía el paquete de inicio de MessageBird, que incluye una computadora portátil, "swag" de marca y audífonos con cancelación de ruido. También lanzamos una nueva aplicación de incorporación digital y herramienta de entrenamiento que permite a los Birds explorar todo, desde nuestra cultura y nuestras oficinas hasta productos y estrategia comercial, directamente desde su teléfono móvil. Y también hemos diseñado kits de incorporación virtual para los nuevos contratados y sus gerentes, para asegurar una bienvenida fluida a la familia de MessageBird.
Esperando con interés
No lo negaremos, estamos emocionados de regresar a nuestras oficinas. Extrañamos a nuestros equipos, colegas, almuerzos y cervezas de los viernes. Pero la verdad es que no sabemos si podremos volver en tres semanas o tres meses. Aunque estamos preparando para todas las eventualidades, nuestro enfoque principal está en continuar haciendo que la realidad de hoy funcione. Estamos manteniendo viva nuestra cultura en cada punto de contacto, manteniendo el ritmo y ganando tracción — realmente solo haciendo que funcione para "get shit done.”
Así que, hasta que podamos regresar de manera segura a la ubicación de la oficina, asegurémonos de seguir conectados, compartiendo mejores prácticas, y apoyándonos mutuamente durante este período. En MessageBird, ¡creemos en el poder de diferentes perspectivas (y ideas)! Así que, si tienes algún consejo, truco o tus propias lecciones aprendidas, nos encantaría escucharlas para poder aprender de ti.
Por ahora, mantente sano, mantente seguro, y sigamos compartiendo.
