OLX: Automatizando la interacción con 50,000 vendedores de WhatsApp para impulsar los ingresos
Pájaro
11 sept 2021
Historia del Cliente
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Puntos clave
OLX Indonesia necesitaba una forma automatizada y escalable para comunicarse con sus más de 50,000 vendedores profesionales, principalmente concesionarios de automóviles y agentes inmobiliarios.
Los datos de rendimiento de los vendedores se compartían anteriormente por correo electrónico, resultando en solo un 5% de tasa de apertura y baja participación.
Al asociarse con Bird, OLX Indonesia lanzó informes automatizados basados en WhatsApp en seis semanas, conectando sistemas de backend, bases de datos de imágenes y flujos de comunicación.
WhatsApp demostró ser el canal ideal ya que la mayoría de los vendedores lo usan activamente en sus dispositivos personales.
Los informes de paquetes automatizados en WhatsApp mejoraron significativamente la participación y abrieron más oportunidades de venta adicional para los equipos de ventas de OLX.
El cambio de comunicación manual a automatizada ayudó a OLX a aumentar las tasas de apertura en 600% y aumentó la adopción por parte de los vendedores de información basada en datos.
El éxito de la automatización de WhatsApp desbloqueó oportunidades más amplias: notificaciones de expiración de paquetes, recordatorios de crédito, recolección de comentarios, encuestas y otros mensajes dirigidos al ciclo de vida.
La presencia global de Bird y la rápida velocidad de implementación permitieron a OLX escalar rápidamente estrategias de comunicación entre equipos y regiones.
Las alternativas de SMS aseguran que los vendedores aún reciban actualizaciones críticas incluso si la entrega de WhatsApp falla.
OLX ahora aprovecha Bird como socio a largo plazo para construir flujos de comunicación omnicanal que apoyen la adquisición, retención y el crecimiento de ingresos.
Destacados de Q&A
¿Por qué OLX Indonesia necesitaba un nuevo enfoque de comunicación?
Necesitaban una solución escalable y automatizada para alcanzar y atraer a decenas de miles de vendedores profesionales.
¿Por qué fue el email ineficaz para el reporte de vendedores?
Los informes de correo electrónico tenían una tasa de apertura muy baja (5%), limitando el compromiso del vendedor y el potencial de ventas adicionales.
¿Por qué elegir WhatsApp como el canal principal?
La mayoría de los vendedores de OLX utilizaban activamente WhatsApp en sus dispositivos personales, convirtiéndolo en el canal de comunicación más natural y de mayor compromiso.
¿Qué tan rápido pudo Bird implementar la solución?
OLX lanzó la automatización completa de WhatsApp en seis semanas.
¿Con qué integró OLX Bird?
Su lista de contactos de backend, base de datos de imágenes y flujos de comunicación automatizados.
¿Qué tipo de mensajes automatizó OLX?
Informes del paquete de rendimiento que destacaron el valor que los vendedores obtuvieron de la plataforma de OLX.
¿Qué impacto tuvo la automatización de WhatsApp?
Aumentó las tasas de apertura en un 600% y desbloqueó nuevas conversaciones de venta adicional.
¿Cómo respaldó Automate la estrategia de ventas de OLX?
Creó puntos de contacto más consistentes para los vendedores y ayudó a los agentes a identificar mejores oportunidades de upsell.
¿En qué otros casos de uso de WhatsApp puede OLX expandirse?
Recordatorios de vencimiento del paquete, alertas de bajo crédito, solicitudes de retroalimentación, encuestas y notificaciones del ciclo de vida.
¿Por qué importa la presencia global de Bird?
Permite a OLX Group replicar estrategias exitosas en otras regiones rápidamente.
¿Cómo mejora la confiabilidad el SMS fallback?
Si la entrega de WhatsApp falla, el mensaje se envía automáticamente por SMS para garantizar que los vendedores aún reciban actualizaciones críticas.
¿Cómo evaluó OLX a Bird como socio?
A través de la capacidad de respuesta, velocidad, capacidad técnica y profunda comprensión de las necesidades comerciales de OLX.
