Con el Flow Builder de MessageBird, puedes saber automáticamente si un mensaje de WhatsApp fue entregado, y utilizar SMS o Voz como opción de respaldo para asegurarte de llegar a tu cliente.
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A medida que más y más empresas interactúan con sus clientes a través de WhatsApp, puede ser una tarea que consume tiempo y es costosa entender qué usuarios tienen cuentas de WhatsApp y cuáles no.
Para esas empresas, entender qué usuarios no están recibiendo sus mensajes de la API de WhatsApp puede ayudarle a optimizar los resultados de sus mensajes de difusión, aumentar las conversiones y el compromiso, y asegurar la conexión con alternativas.
Con los Flows de Bird, puede entender automáticamente si un mensaje de WhatsApp fue entregado, y usar SMS o Voice como opciones de respaldo para asegurarse de llegar a su cliente. En esta publicación del blog, aprenderá cómo:
Configurar la lógica de su flujo con Flows
Ver los resultados de la campaña de mensajes de la API de WhatsApp con Heatmap de Flow
Crear una lista de números de teléfono de WhatsApp que fueron rechazados
Esta guía será útil si sus mensajes de plantilla de WhatsApp ya han sido aprobados y ya está enviando mensajes de difusión con Flow Builder. Si tiene problemas para conseguir que sus mensajes de plantilla sean aprobados o aún no puede enviar su primer mensaje de WhatsApp, asegúrese de leer nuestra guía de Mejores Prácticas para Mensajes de WhatsApp.
Requisitos
Antes de comenzar a construir la lógica y el flujo dentro de Flow Builder, necesita tener listos los siguientes requisitos:
Con esos, puede seguir estos pasos para ver los resultados de su campaña de difusión y construir alternativas de SMS/Voice para ayudar a asegurar la entregabilidad usando Flow Builder.
Paso 1: Cree un nuevo flujo en Flow Builder con un Webhook de WhatsApp
Para el primer paso, inicie un nuevo flujo usando esta plantilla:
1. Inicie sesión en su Dashboard de Bird y vaya a Flows.
2. Descargue el flujo de ejemplo que utilizará.
3. Importe el flujo con la función de importación. Y publique el flujo.
4. El flujo se verá como la imagen a continuación. Luego, haga clic en el botón Publicar y copie la URL generada del Webhook.
5. Navegue y abra su Flujo de Campaña de Difusión de WhatsApp. Haga clic en el paso Enviar mensaje de plantilla de WhatsApp, desplácese hasta el final y active el interruptor de Informes de estado. Inserte la URL del Webhook copiada en el campo disponible como se ve en la captura de pantalla a continuación. No olvide Publicar de nuevo.
Paso 2: Registre detalles de los mensajes de WhatsApp en una nueva Hoja de Google
En este paso, aprenderá cómo conectar su flujo a Google Sheets para que pueda rastrear la entrega de mensajes y su estado. Luego, use esa información para optimizar la entrega a través de WhatsApp y crear una lógica de respaldo para asegurarse de llegar a su cliente.
1. Cree una nueva Hoja de Google con el siguiente nombre (“Informe de Campaña de WhatsApp”) y columnas:
Hora: Esta mostrará la hora en que su mensaje fue rechazado
Mensaje_De: Quién es el remitente del mensaje
Mensaje_Para: Quién es el destinatario del mensaje
Estado: Cuál es el estado actual del mensaje
Descripción: Cuál es la razón para que el mensaje haya sido rechazado
2. Integre su cuenta de Google con el dashboard de Bird para que pueda conectar la hoja que acaba de crear con su flujo
3. Conecte las columnas de su “Informe de Campaña de WhatsApp” con cada columna de su nuevo flujo dentro de Flow Builder
Parte 3: Cree la lógica de respaldo de SMS / Voice
En este paso, podrá agregar canales de respaldo (SMS o Voice) a la lógica de su flujo si un mensaje de WhatsApp es rechazado.
Estas son algunas de las razones más comunes por las que los mensajes son rechazados en esta etapa:
El número de teléfono de sus clientes es inválido
No tienen señal al momento en que se enviaron los mensajes
No usan WhatsApp o no lo tienen instalado en su teléfono móvil
Una vez que abra el flujo en Flows, verá cuatro ramas diferentes (ver imagen a continuación). Estas ramas están alineadas con los estados de mensajes de la API de WhatsApp:
Enviado: Mensaje recibido por el servidor de WhatsApp
Entregado: Mensaje entregado al destinatario
Leído: Mensaje leído por el destinatario
Rechazado: Mensaje enviado por su negocio no pudo ser enviado
En este paso, agregará su canal de respaldo a la rama de rechazados. La rama de rechazados capturará a todos sus clientes que no recibieron exitosamente su mensaje de WhatsApp.
1. Agregue la acción “Enviar SMS” o “Llamada saliente” como un paso en la rama de rechazados. Esta rama se utilizará como la ruta de respaldo una vez que los mensajes sean rechazados por la API de WhatsApp Business. Por ejemplo, si un mensaje no se entrega con éxito, Flow Builder enviará un SMS o un mensaje de voz.
2. Use Flow Heatmap para monitorear el flujo y ver los resultados de su campaña de la API de WhatsApp. Podrá ver cuántos mensajes fueron enviados, entregados, rechazados y mucho más.
Use nuestro Heatmap para entender los resultados y la entregabilidad de sus campañas de difusión de la API de WhatsApp.
Parte 4: Agregue una marca de tiempo a su flujo (opcional)
La variable de marca de tiempo predeterminada en Flows está basada en la zona horaria UTC. Puede usar un paso de “Obtener variables” dentro de Flow Builder para hacer una solicitud GET a http://api.timezonedb.com y sincronizar automáticamente con la zona horaria del cliente. Las variables de salida deben ser formateadas. Por favor, regístrese y obtenga su propia clave API gratuita.
Consejo: Asegúrese de monitorizar el manejo de fallas del flujo para asegurarse de que el flujo continuará incluso si falla la solicitud.
Estos son los simples pasos que necesita seguir para comenzar a usar SMS o Voice como respaldo cuando sus mensajes de WhatsApp no se entregan exitosamente.
Conclusión
Su flujo ahora puede crear un Heatmap y mostrar los resultados de sus campañas de difusión de WhatsApp. Ahora sabe cómo usar Flows para personalizar la experiencia del cliente. Para continuar construyendo proyectos e interactuar con sus clientes a través de una única API, consulte nuestra documentación de WhatsApp API y Conversations API.
