Con el Flow Builder de MessageBird, puedes saber automáticamente si un mensaje de WhatsApp fue entregado, y utilizar SMS o Voz como opción de respaldo para asegurarte de llegar a tu cliente.
A medida que más negocios se involucran con sus clientes a través de WhatsApp, puede llevar tiempo y ser costoso entender cuáles usuarios tienen cuentas de WhatsApp y cuáles no.
Para esas empresas, comprender cuáles usuarios no están recibiendo tus mensajes de WhatsApp API puede ayudarte a optimizar los resultados de tus mensajes de difusión, aumentar las conversiones y el compromiso, y asegurar la conexión con soluciones alternativas.
Con Flows de Bird, puedes entender automáticamente si se entregó un mensaje de WhatsApp, y usar SMS o Voice como opciones alternativas para asegurar que alcances a tu cliente. En este artículo del blog, aprenderás cómo:
Configurar la lógica de flujo con Flows
Ver los resultados de la campaña de mensajes de WhatsApp API con Flow Heatmap
Construir una lista de números de teléfono de WhatsApp que fueron rechazados
Esta guía te ayudará si tus mensajes de plantilla de WhatsApp ya han sido aprobados y ya estás enviando mensajes de difusión con Flow Builder. Si tienes problemas para conseguir que tus mensajes de plantilla sean aprobados o aún no puedes enviar tu primer mensaje de WhatsApp, asegúrate de leer nuestra guía de Mejores Prácticas de Mensaje de WhatsApp.
Requirements
Antes de comenzar a construir la lógica y el flujo dentro de Flow Builder, necesitas tener los siguientes requisitos listos:
Con esos, puedes seguir estos pasos para ver los resultados de tu campaña de difusión y crear alternativas de SMS/Voice para ayudar a asegurar la entregabilidad usando Flow Builder.
Paso 1: Crear un nuevo flujo en Flow Builder con un WhatsApp Webhook
Paso 2: Registra los detalles de los mensajes de WhatsApp en una nueva hoja de Google Sheet
En este paso, aprenderás cómo conectar tu flujo a Google Sheets para que puedas rastrear la entrega y el estado de los mensajes. Luego, utiliza esa información para optimizar la entrega a través de WhatsApp y crear una lógica de respaldo para asegurarte de llegar a tu cliente.
1. Crea una nueva hoja de Google con el siguiente nombre (“WhatsApp Campaign Reporting”) y columnas:
Time: Esto mostrará la hora en que tu mensaje fue rechazado
Message_From: Quién es el remitente del mensaje
Message_To: Quién es el destinatario del mensaje
Status: Cuál es el estado actual del mensaje
Description: Cuál es la razón por la que el mensaje fue rechazado
2. Integra tu cuenta de Google con el Bird dashboard para que puedas conectar la hoja que acabas de crear con tu flujo
3. Conecta las columnas de tu "WhatsApp Campaign Reporting" con cada columna de tu nuevo flujo dentro de Flow Builder
Parte 3: Crear lógica de respaldo para SMS / Voice
En este paso, podrás agregar canales de respaldo (SMS o Voice) a la lógica de tu flujo si un mensaje de WhatsApp es rechazado.
Estas son algunas de las razones más comunes por las cuales los mensajes son rechazados en esta etapa:
El número de teléfono de tus clientes es inválido
No tienen señal en el momento en que se envió el mensaje
No usan WhatsApp o no lo tienen instalado en su teléfono móvil
Una vez que abras el flujo en Flows, verás cuatro ramas diferentes (ver imagen abajo). Estas ramas están alineadas con los estados de mensajes de WhatsApp API:
Enviado: Mensaje recibido por el servidor de WhatsApp
Entregado: Mensaje entregado al destinatario
Leído: Mensaje leído por el destinatario
Rechazado: Mensaje enviado por tu negocio no pudo enviarse
En este paso, agregarás tu canal de respaldo a la rama rechazada. La rama rechazada capturará a todos tus clientes que no recibieron tu mensaje de WhatsApp con éxito.
1. Añade la acción “Enviar SMS” o “Llamada Saliente” como un paso en la rama rechazada. Esta rama se usará como la ruta de respaldo una vez que los mensajes sean rechazados por WhatsApp Business API. Por ejemplo, si un mensaje no se entrega con éxito, Flow Builder enviará un SMS o un mensaje de voz.
2. Usa Flow Heatmap para monitorear el flujo y ver los resultados de tu campaña de WhatsApp API. Podrás ver cuántos mensajes fueron enviados, entregados, rechazados y mucho más.
Utiliza nuestro Heatmap para entender los resultados y la entregabilidad de tus campañas de difusión de WhatsApp API.
Parte 4: Añadir marca de tiempo a tu flujo (opcional)
La variable de marca de tiempo predeterminada en Flows se basa en la zona horaria UTC. Puede usar un paso de "Fetch variables” dentro de Flow Builder para hacer una solicitud GET a http://api.timezonedb.com y sincronizar automáticamente con la zona horaria del cliente. Las output variables deben estar formatted. Por favor, regístrese y obtenga su propia clave API gratuita.
Consejo: Asegúrese de monitorear los fallos de manejo del flujo para asegurar que su flujo continúe incluso si la solicitud falla.
Estos son los pasos sencillos que debe seguir para comenzar a usar SMS o Voice como alternativa cuando sus mensajes de WhatsApp no se entreguen correctamente.
Conclusión
Su flujo ahora puede crear un Heatmap y mostrar los resultados de sus campañas de difusión de WhatsApp. Ahora sabe cómo usar Flows para personalizar la experiencia de sus clientes. Para seguir construyendo proyectos y comunicarse con sus clientes a través de un solo API, consulte nuestra documentación de WhatsApp API y Conversations API.
