A medida que más y más empresas interactúan con sus clientes a través de WhatsApp, puede resultar costoso y llevar mucho tiempo entender qué usuarios tienen cuentas de WhatsApp y cuáles no.
Para esas empresas, entender qué usuarios no están recibiendo tus mensajes de la API de WhatsApp puede ayudarte a optimizar los resultados de tus mensajes de difusión, aumentar las conversiones y el compromiso, y asegurar la conexión con alternativas.
Con los Flujos de Bird, puedes entender automáticamente si se entregó un mensaje de WhatsApp, y usar SMS o Voz como opciones de respaldo para asegurarte de que llegues a tu cliente. En esta publicación del blog, aprenderás cómo:
Configurar tu lógica de flujo con Flows
Ver los resultados de tu campaña de mensajes de la API de WhatsApp con el Mapa de Calor del Flujo
Construir una lista de números de teléfono de WhatsApp que fueron rechazados
Esta guía te ayudará si tus mensajes de plantilla de WhatsApp ya han sido aprobados y ya estás enviando mensajes de difusión con Flow Builder. Si tienes problemas para que se aprueben tus mensajes de plantilla o aún no puedes enviar tu primer mensaje de WhatsApp, asegúrate de leer nuestra guía de Mejores Prácticas para Mensajes de WhatsApp.
Requisitos
Antes de comenzar a construir la lógica y el flujo dentro de Flow Builder, necesitas tener los siguientes requisitos listos:
Con estos, puedes seguir estos pasos para ver los resultados de tu campaña de difusión y construir opciones de respaldo de SMS/Voz para ayudar a garantizar la entregabilidad usando Flow Builder.
Paso 1: Crea un nuevo flujo en Flow Builder con un Webhook de WhatsApp
Para el primer paso, inicia un nuevo flujo usando esta plantilla:
1. Inicia sesión en tu Tablero de Bird y ve a Flujos.
2. Descarga el flujo de muestra que estarás utilizando.
3. Importa el flujo con la función de importación. Y publica el flujo.
4. El flujo se verá como la imagen de abajo. Luego, haz clic en el botón Publicar y copia la URL de Webhook generada.
5. Navega y abre tu Flujo de Campaña de Difusión de WhatsApp. Haz clic en el paso de Enviar mensaje de plantilla de WhatsApp, desplázate hasta la parte inferior y activa el interruptor de informes de estado. Inserta la URL de Webhook copiada en el campo disponible como se ve en la captura de pantalla a continuación. No olvides publicar nuevamente.
Paso 2: Registra detalles de los mensajes de WhatsApp en una nueva hoja de Google
En este paso, aprenderás cómo conectar tu flujo a Google Sheets para que puedas rastrear la entrega de mensajes y el estado. Luego, utiliza esa información para optimizar la entrega a través de WhatsApp y crear lógica de respaldo para asegurarte de que llegues a tu cliente.
1. Crea una nueva hoja de Google con el siguiente nombre (“Informe de Campaña de WhatsApp”) y columnas:
Hora: Esto mostrará la hora en que tu mensaje fue rechazado
Mensaje_Desde: ¿Quién es el remitente del mensaje?
Mensaje_A: ¿Quién es el destinatario del mensaje?
Estado: ¿Cuál es el estado actual del mensaje?
Descripción: ¿Cuál es la razón del rechazo del mensaje?
2. Integra tu cuenta de Google con el tablero de Bird para que puedas conectar la hoja que acabas de crear con tu flujo
3. Conecta las columnas de tu “Informe de Campaña de WhatsApp” con cada columna de tu nuevo flujo dentro de Flow Builder
Parte 3: Crea lógica de respaldo de SMS / Voz
En este paso, podrás agregar canales de respaldo (SMS o Voz) a la lógica de tu flujo si un mensaje de WhatsApp es rechazado.
Estas son algunas de las razones más comunes por las que los mensajes son rechazados en esta etapa:
El número de teléfono de tus clientes es inválido
No tienen señal en el momento en que se envían los mensajes
No usan WhatsApp o no lo tienen instalado en su teléfono móvil
Una vez que abras el flujo en Flows, verás cuatro ramas diferentes (ver imagen abajo). Estas ramas están alineadas con los estados de mensajes de la API de WhatsApp:
Enviado: Mensaje recibido por el servidor de WhatsApp
Entregado: Mensaje entregado al destinatario
Leído: Mensaje leído por el destinatario
Rechazado: Mensaje enviado por tu empresa no se pudo enviar
En este paso, agregarás tu canal de respaldo a la rama de rechazados. La rama de rechazados capturará a todos tus clientes que no recibieron tu mensaje de WhatsApp con éxito.
1. Agrega “Enviar SMS” o “Llamada Saliente” como un paso en la rama de rechazados. Esta rama se utilizará como la ruta de respaldo una vez que los mensajes sean rechazados por la API de WhatsApp Business. Por ejemplo, si un mensaje no se entrega con éxito, Flow Builder enviará un SMS o un mensaje de voz.
2. Usa Mapas de Calor de Flujo para supervisar el flujo y ver los resultados de tu campaña de la API de WhatsApp. Podrás ver cuántos mensajes se enviaron, se entregaron, se rechazaron y mucho más.
Utiliza nuestro Mapa de Calor para entender los resultados y la entregabilidad de tus campañas de difusión de la API de WhatsApp.
Parte 4: Agrega una marca de tiempo a tu flujo (opcional)
La variable de marca de tiempo predeterminada en Flows se basa en la zona horaria UTC. Puedes usar un paso de “Obtener variables” dentro de Flow Builder para hacer una solicitud GET a http://api.timezonedb.com y sincronizar automáticamente con la zona horaria del cliente. Las variables de salida deben ser formateadas. Regístrate y obtén tu propia clave API gratuita.
Consejo: Asegúrate de monitorear las fallas de manejo del flujo para garantizar que tu flujo continuará incluso si la solicitud falla.
Estos son los pasos simples que necesitas seguir para comenzar a usar SMS o Voz como respaldo cuando tus mensajes de WhatsApp no se entregan con éxito.
Conclusión
Tu flujo ahora es capaz de crear un Mapa de Calor y mostrar los resultados de tus campañas de difusión de WhatsApp. Ahora sabes cómo usar Flows para personalizar la experiencia de tu cliente. Para continuar construyendo proyectos y interactuar con tus clientes a través de una única API, consulta nuestra documentación de API de WhatsApp y API de Conversaciones.