Una plataforma para un acceso y oportunidades más fáciles
NUJEK, una plataforma bajo demanda en Indonesia, proporciona entrega de comida y comestibles junto con otros servicios de transporte profesional todo en una sola aplicación móvil.
“A los clientes les encanta usar NUJEK porque pueden elegir al socio de NUJEK que completará su solicitud de servicio.” dijo Gus Ghozali, CEO de NUJEK. “Y la gente de Indonesia obtiene oportunidades de trabajo para sus habilidades.”
Esto ha permitido que NUJEK crezca y sirva a más de 250,000 clientes en toda Indonesia. Para ayudar a su equipo de soporte al cliente a mantener el ritmo de su crecimiento, NUJEK se dio cuenta de que necesitaba asociarse con un proveedor de comunicaciones.
Las comunicaciones con los clientes necesitaban ser más rápidas
“Solo utilizábamos correo electrónico, formularios de aplicaciones de Android, y a veces incluso cuentas personales de WhatsApp para comunicarnos con nuestros mensajeros y socios.” dijo Ghozali. Esto dejó a NUJEK con algunos desafíos en calidad, fiabilidad y velocidad en sus comunicaciones con los clientes.
“Era muy difícil para nuestros clientes contactar a nuestro equipo de soporte y necesitamos responder más rápido de nuestra parte,” explicó Ghozali.
NUJEK estaba buscando una plataforma de comunicaciones que les permitiera llegar a sus clientes por sus canales preferidos y llevar la automatización a sus comunicaciones con mensajeros y socios.
“El poderoso Flow Builder de Bird ha optimizado nuestro viaje del cliente y las nuevas integraciones de canales con nuestro sistema CRM existente.”
Gus Ghozali, CEO de NUJEK
WhatsApp y la automatización aumentan la satisfacción del cliente
NUJEK se asoció con Bird para obtener acceso directo a la API de WhatsApp Business y automatizar sus interacciones con socios y mensajeros.
“WhatsApp es la aplicación de mensajería número uno utilizada en Indonesia,” dijo Ghozali. “Con Bird, Nujek ha podido hacer de WhatsApp el canal de comunicación principal entre nuestro equipo de soporte y nuestros clientes.”
NUJEK utiliza el Flow Builder de Bird para automatizar las comunicaciones de WhatsApp para socios en la plataforma. Ahora, los mensajeros y socios de NUJEK tienen un compromiso rápido en un canal familiar para mantenerse actualizados sobre el estado de las compras de los clientes.
“El valor de Flow Builder es muy grande. NUJEK ha automatizado procesos laborales y la interacción con los clientes — nos comunicamos con nuestros clientes mucho más rápido usando menos recursos humanos,” dijo Ghozali. “Y si un cliente no logra recibir su pedido, puede informar fácilmente a nuestro servicio al cliente y podemos encontrar rápidamente la mejor solución para el cliente.”
“El otro beneficio importante es que ahora obtenemos más valiosos comentarios de nuestros clientes, ayudando a mejorar nuestros servicios en el futuro,” explicó Ghozali.
Los resultados impresionantes son solo el comienzo
Desde que se asoció con Bird, el viaje de comunicaciones de NUJEK — con clientes, mensajeros y socios — se ha vuelto más eficiente y confiable.
El siguiente paso en la asociación es ayudar a NUJEK a establecer un enfoque más omnicanal en sus comunicaciones para proporcionar a sus clientes una experiencia aún más fluida.
“Bird permite a nuestro equipo manejar las comunicaciones con los clientes de manera rápida, precisa y eficiente. Y, por supuesto, eso aumenta la satisfacción de nuestros clientes.”
Gus Ghozali, CEO de NUJEK