NUJEK estaba buscando una plataforma de comunicaciones que les permitiera llegar a sus clientes a través de sus canales preferidos y llevar la automatización a sus comunicaciones con los mensajeros y socios.
Una plataforma para un acceso y oportunidad más fáciles
NUJEK, una plataforma bajo demanda en Indonesia, ofrece la entrega de comida y productos junto con otros servicios de transporte profesional, todo en una sola aplicación móvil.
“A los clientes les encanta usar NUJEK porque pueden elegir al socio de NUJEK que completará su solicitud de servicio.” dijo Gus Ghozali, CEO en NUJEK. “Y la gente de Indonesia obtiene oportunidades de trabajo para sus habilidades.”
Esto ha permitido a NUJEK crecer para servir a más de 250,000 clientes en toda Indonesia. Para ayudar a su equipo de soporte al cliente a mantener el ritmo de su crecimiento, NUJEK se dio cuenta de que necesitaba asociarse con un proveedor de comunicaciones.
Las comunicaciones con los clientes necesitaban ser más rápidas
WhatsApp y la automatización aumentan la satisfacción del cliente
NUJEK se asoció con Bird para obtener acceso directo a la WhatsApp Business API y automatizar sus interacciones con socios y mensajeros.
“WhatsApp es la aplicación de mensajería número uno utilizada en Indonesia”, dijo Ghozali. “Con Bird, Nujek ha podido hacer de WhatsApp el canal principal de comunicación entre nuestro equipo de soporte y nuestros clientes.”
NUJEK utiliza el Flow Builder de Bird para automatizar las comunicaciones de WhatsApp para los socios en la plataforma. Para una mejor fiabilidad, puedes configurar SMS y fallbacks de voz para mensajes de WhatsApp para garantizar que las comunicaciones críticas siempre lleguen a su destino. Ahora, los mensajeros y socios de NUJEK tienen una rápida interacción en un canal familiar para mantenerse al día sobre el estado de las compras de los clientes. Flow Builder también permite a las empresas crear automáticamente oportunidades y casos de soporte en Salesforce a partir de estas interacciones de WhatsApp, asegurando que ninguna consulta de cliente se pierda.
“El valor de Flow Builder es muy grande. NUJEK ha automatizado los procesos de trabajo y la interacción con los clientes: nos comunicamos con nuestros clientes mucho más rápido utilizando menos recursos humanos,” dijo Ghozali. “Y si un cliente no recibe su pedido, puede informar fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente y rápidamente encontramos la mejor solución para el cliente.”
“El otro beneficio importante es que ahora obtenemos más comentarios valiosos de nuestros clientes, lo que ayuda a mejorar nuestros servicios en el futuro,” explicó Ghozali.
Los impresionantes resultados son solo el comienzo
Desde que nos asociamos con Bird, el viaje de comunicaciones de NUJEK — con clientes, mensajeros y socios — se ha vuelto más eficiente y confiable.
El siguiente paso en la asociación es ayudar a NUJEK a establecer un enfoque más omnicanal en sus comunicaciones para ofrecer a sus clientes una experiencia aún más fluida.
“Bird permite a nuestro equipo manejar las comunicaciones con los clientes de manera rápida, precisa y eficiente. Y, por supuesto, eso aumenta la satisfacción de nuestros clientes.”
Gus Ghozali, CEO en NUJEK
