NUJEK estaba buscando una plataforma de comunicaciones que les permitiera llegar a sus clientes a través de sus canales preferidos y llevar la automatización a sus comunicaciones con los mensajeros y socios.
Business in a box.
Descubre nuestras soluciones.
Habla con nuestro equipo de ventas
Una plataforma para un acceso y oportunidad más fáciles
NUJEK, una plataforma a demanda en Indonesia, ofrece entrega de alimentos y comestibles junto con otros servicios de transporte profesional, todo en una sola aplicación móvil.
“A los clientes les encanta usar NUJEK porque pueden elegir al socio de NUJEK que completará su solicitud de servicio.” dijo Gus Ghozali, CEO de NUJEK. “Y la gente de Indonesia obtiene oportunidades de trabajo para sus habilidades.”
Esto ha permitido a NUJEK crecer para atender a más de 250,000 clientes en toda Indonesia. Para ayudar a su equipo de soporte al cliente a mantenerse al día con su crecimiento, NUJEK se dio cuenta de que necesitaba asociarse con un proveedor de comunicaciones.
Las comunicaciones con los clientes necesitaban ser más rápidas
“Solo usábamos correo electrónico, formularios de aplicación de Android y, a veces, incluso cuentas personales de WhatsApp para comunicarnos con nuestros mensajeros y socios.” dijo Ghozali. Esto dejó a NUJEK con algunos desafíos en calidad, fiabilidad y velocidad en sus comunicaciones con los clientes.
“Era demasiado difícil para nuestros clientes contactar a nuestro equipo de soporte y necesitamos responder más rápido de nuestra parte,” explicó Ghozali.
NUJEK estaba buscando una plataforma de comunicaciones que les permitiera llegar a sus clientes en sus canales preferidos y llevar la automatización a sus comunicaciones con mensajeros y socios.
“El potente Flow Builder de Bird ha optimizado nuestro recorrido del cliente y las nuevas integraciones de canales con nuestro sistema CRM existente.”
Gus Ghozali, CEO de NUJEK
WhatsApp y la automatización aumentan la satisfacción del cliente
NUJEK se asoció con Bird para obtener acceso directo a la API de WhatsApp Business y automatizar sus interacciones con socios y mensajeros.
“WhatsApp es la aplicación de mensajería número uno utilizada en Indonesia”, dijo Ghozali. “Con Bird, Nujek ha logrado que WhatsApp sea el canal principal de comunicación entre nuestro equipo de soporte y nuestros clientes.”
NUJEK utiliza el Flow Builder de Bird para automatizar las comunicaciones de WhatsApp para socios en la plataforma. Ahora, los mensajeros y socios de NUJEK tienen interacción rápida en un canal familiar para mantenerse al día sobre el estado de las compras de los clientes.
“El valor de Flow Builder es muy grande. NUJEK ha automatizado procesos de trabajo y la interacción con los clientes — nos comunicamos con nuestros clientes mucho más rápido usando menos recursos humanos,” dijo Ghozali. “Y si un cliente no logra obtener su pedido, puede informar fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente y podemos encontrar rápidamente la mejor solución para el cliente.”
“El otro beneficio importante es que ahora recibimos más comentarios valiosos de nuestros clientes, ayudando a mejorar nuestros servicios en el futuro,” explicó Ghozali.
Los impresionantes resultados son solo el comienzo
Desde que se asoció con Bird, el viaje de comunicaciones de NUJEK — con clientes, mensajeros y socios — se ha vuelto más eficiente y confiable.
El siguiente paso en la asociación es ayudar a NUJEK a establecer un enfoque más omnicanal para sus comunicaciones y así proporcionar a sus clientes una experiencia aún más fluida.
“Bird permite a nuestro equipo manejar las comunicaciones con los clientes de manera rápida, precisa y eficiente. Y, por supuesto, eso aumenta la satisfacción de nuestros clientes.”
Gus Ghozali, CEO en NUJEK
