Cómo Nujek utiliza WhatsApp y la automatización para aumentar la satisfacción del cliente a gran escala
250,000+
clientes en toda Indonesia
Automatización
Comunicaciones simplificadas
Canal principal para el soporte al cliente
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NUJEK se asoció con Bird para obtener acceso directo a la API de WhatsApp Business y automatizar sus interacciones con socios y mensajeros.
“A los clientes les encanta usar NUJEK porque pueden elegir al socio de NUJEK que completará su solicitud de servicio.” dijo Gus Ghozali, CEO de NUJEK. “Y la gente de Indonesia obtiene oportunidades de trabajo para sus habilidades.”
Esto ha permitido a NUJEK crecer para servir a más de 250,000 clientes en toda Indonesia. Para ayudar a su equipo de soporte al cliente a mantenerse al día con su crecimiento, NUJEK se dio cuenta de que necesitaba asociarse con un proveedor de comunicaciones.
Las comunicaciones con los clientes necesitaban ser más rápidas
“Solo usábamos correos electrónicos, formularios de aplicaciones de Android y, a veces, incluso cuentas personales de WhatsApp para comunicarnos con nuestros mensajeros y socios.” dijo Ghozali. Esto dejó a NUJEK con algunos desafíos en calidad, fiabilidad y velocidad en sus comunicaciones con los clientes.
“Era demasiado difícil para nuestros clientes contactar a nuestro equipo de soporte y necesitamos responder más rápido de nuestra parte,” explicó Ghozali.
NUJEK estaba buscando una plataforma de comunicaciones que les permitiera llegar a sus clientes en sus canales preferidos y llevar la automatización a sus comunicaciones con mensajeros y socios.
WhatsApp y la automatización aumentan la satisfacción del cliente
NUJEK se asoció con Bird para obtener acceso directo a la WhatsApp Business API y automatizar sus interacciones con socios y mensajeros.
“WhatsApp es la aplicación de mensajería número uno utilizada en Indonesia”, dijo Ghozali. “Con Bird, Nujek ha podido hacer de WhatsApp el principal canal de comunicación entre nuestro equipo de soporte y nuestros clientes.”
NUJEK utiliza el Flow Builder de Bird para automatizar las comunicaciones de WhatsApp para socios en la plataforma. Ahora, los mensajeros y socios de NUJEK tienen interacción rápida en un canal familiar para mantenerse actualizados sobre el estado de las compras de los clientes.
“El valor de Flow Builder es muy grande. NUJEK ha automatizado los procesos de trabajo y el compromiso del cliente: nos comunicamos con nuestros clientes mucho más rápido utilizando menos recursos humanos,” dijo Ghozali. “Y si un cliente no recibe su pedido, pueden informar fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente y podemos encontrar rápidamente la mejor solución para el cliente.”
“El otro beneficio importante es que ahora obtenemos comentarios más valiosos de nuestros clientes, lo que ayuda a mejorar nuestros servicios en el futuro,” explicó Ghozali.
Los impresionantes resultados son solo el comienzo
Desde que se asociaron con Bird, el viaje de comunicaciones de NUJEK — con clientes, mensajeros y socios — se ha vuelto más eficiente y confiable.
El siguiente paso en la asociación es ayudar a NUJEK a establecer un enfoque más omnicanal en sus comunicaciones para proporcionar a sus clientes una experiencia aún más fluida.
“Bird permite a nuestro equipo manejar las comunicaciones con los clientes de manera rápida, precisa y eficiente. Y, por supuesto, eso aumenta la satisfacción de nuestros clientes.”
Gus Ghozali, CEO en NUJEK
