NUJEK, una plataforma bajo demanda en Indonesia, proporciona la entrega de alimentos y comestibles junto con otros servicios profesionales de transporte, todo en una sola aplicación móvil.

“A los clientes les encanta usar NUJEK porque pueden elegir al socio de NUJEK que completará su solicitud de servicio”, dijo Gus Ghozali, CEO de NUJEK. “Y la gente de Indonesia obtiene oportunidades laborales por sus habilidades.”

Esto ha permitido que NUJEK crezca para servir a más de 250,000 clientes en toda Indonesia. Para ayudar a su equipo de soporte al cliente a mantenerse al día con su crecimiento, NUJEK se dio cuenta de que necesitaba asociarse con un proveedor de comunicaciones.

Las comunicaciones con los clientes necesitaban ser más rápidas

“Solo usábamos correos electrónicos, formularios de la aplicación de Android y a veces incluso cuentas personales de WhatsApp para comunicarnos con nuestros mensajeros y socios”, dijo Ghozali. Esto dejó a NUJEK con algunos desafíos en calidad, confiabilidad y velocidad en sus comunicaciones con los clientes.

“Era demasiado difícil para nuestros clientes contactar a nuestro equipo de soporte y necesitamos responder más rápido de nuestro lado”, explicó Ghozali. 

NUJEK estaba en busca de una plataforma de comunicaciones que les permitiera llegar a sus clientes a través de sus canales preferidos y llevar la automatización a sus comunicaciones con mensajeros y socios.

WhatsApp y la automatización aumentan la satisfacción del cliente

NUJEK se asoció con Bird para obtener acceso directo a la API de WhatsApp Business y automatizar sus interacciones con socios y mensajeros.

“WhatsApp es la aplicación de mensajería número uno utilizada en Indonesia”, dijo Ghozali. “Con Bird, NUJEK ha podido hacer de WhatsApp el canal de comunicación principal entre nuestro equipo de soporte y nuestros clientes.”

NUJEK utiliza el Flow Builder de Bird para automatizar las comunicaciones de WhatsApp para socios en la plataforma. Ahora, los mensajeros y socios de NUJEK tienen un compromiso rápido en un canal familiar para mantenerse actualizados sobre el estado de las compras de los clientes.

“El valor del Flow Builder es muy grande. NUJEK ha automatizado los procesos de trabajo y el compromiso con los clientes — nos comunicamos con nuestros clientes mucho más rápido utilizando menos recursos humanos”, dijo Ghozali. “Y si un cliente no logra recibir su pedido, puede informar fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente y podemos encontrar rápidamente la mejor solución para el cliente.”

“El otro beneficio importante es que ahora recibimos más comentarios valiosos de nuestros clientes, lo que ayuda a mejorar nuestros servicios en el futuro”, explicó Ghozali.

Los resultados impresionantes son solo el comienzo 

Desde que se asoció con Bird, el viaje de comunicaciones de NUJEK — con clientes, mensajeros y socios — se ha vuelto más eficiente y confiable.

El siguiente paso en la asociación es ayudar a NUJEK a establecer un enfoque más omnicanal en sus comunicaciones para proporcionar a sus clientes una experiencia aún más fluida.

“Bird permite a nuestro equipo manejar las comunicaciones con los clientes de manera rápida, precisa y eficiente. Y, por supuesto, eso aumenta la satisfacción de nuestros clientes.”

Gus Ghozali, CEO de NUJEK