Seguir estas mejores prácticas te ayudará a asegurar una aprobación rápida de tus plantillas por parte de WhatsApp para que puedas comenzar a enviar mensajes.

1. Categorías de Plantillas de Mensajes de WhatsApp

Asegúrate de que tus mensajes pertenecen a una de las siguientes categorías:

• Actualización de Cuenta: Brinda a los clientes actualizaciones sobre cambios en sus cuentas.

• Actualización de Alerta: Envía notificaciones sobre actualizaciones de pedidos o servicios de entrega.

• Actualización de Citas: Envía recordatorios y confirmaciones de citas.

• Respuesta Automática: Envía mensajes automáticos durante tus vacaciones o fuera del horario laboral.

• Resolución de Problemas: Responde a preguntas, problemas o información que los clientes necesiten de ti.

• Actualización de Pago: Confirma que los pagos se procesaron con éxito.

• Actualización de Finanzas Personales: Actualiza a los clientes sobre consultas de finanzas personales.

• Actualización de Reservación: Mantén a los clientes actualizados con sus reservaciones. 

• Actualización de Envío: Envía actualizaciones de envío sobre nuevas compras o pedidos.

• Actualización de Ticket: Confirma y envía el estado de actualización de tickets.

• Actualización de Transporte: Actualiza a los clientes sobre boletos relacionados con el transporte.
  ‍

2. Errores Gramaticales y Selección de Idioma

Los errores ortográficos y gramaticales pueden marcar automáticamente tus mensajes como spam o poco confiables. Asegúrate de revisar — y verificar — la ortografía de tus mensajes antes de enviarlos.

Tu Plantilla de Mensaje también debe coincidir con el idioma que seleccionaste. Si estás enviando un mensaje en Bahasa, pero seleccionaste Inglés como el idioma del mensaje, tu mensaje será automáticamente rechazado. Aquí hay una lista de idiomas compatibles de WhatsApp.

3. Reglas de Formato

Estas son las pautas de formato a seguir al escribir tus Plantillas de Mensajes:

1. Nombrado de la plantilla: El nombre de tu plantilla de mensaje solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos (por ejemplo, account_update_1). Haz que el nombre de tu plantilla de mensaje sea claro. 

2. Tamaño de la plantilla: El mensaje tiene una limitación de 1024 caracteres y no puede incluir nuevas líneas, tabulaciones ni más de 4 caracteres consecutivos.

3. Debe ser basado en texto: letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formatos específicos de WhatsApp.

WhatsApp también te permite dar formato a texto seleccionado dentro de tus mensajes con Negrita, Cursiva, Tachado o Monoespacio:

4. Variables para tus Plantillas de Mensajes

La Plantilla de Mensaje utiliza marcadores numerados '{{x}}' para cada variable en el mensaje. Cada variable se puede reemplazar con texto que contenga letras, dígitos, caracteres especiales o espacios. 

En nuestro ejemplo, {{1}} es el nombre o el cliente, {{2}} es la frecuencia con la que la empresa envía al cliente, {{3}} es el ID de entrenamiento de ese cliente específico.

Así es como debería ser enviado para su aprobación en nuestro Sandbox:

"Hi {{1}}! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a {{2}} update with your new schedule. You can log-in online using your training ID {{3}}. ¡Mantente en forma!"

Así se vería un mensaje de Registro de Cuenta:

"Hi Anna! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a weekly update with your new schedule. You can log-in online using your training ID 1234. ¡Mantente en forma!"

Para ayuda adicional escribiendo tus mensajes de WhatsApp, consulta esta guía.

5. Usar URLs para tus mensajes

WhatsApp recomienda enviar enlaces o URLs desde el dominio de tu empresa. Por ejemplo, si estás compartiendo un enlace de producto, debes compartir la URL completa: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

No recomendamos usar Enlaces Cortos o acortadores de URL de terceros como Bitly.

6. Regla de las 24 horas

Comprende cómo funciona la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas y sigue las reglas de interacción. Puedes chatear con una persona hasta por 24 horas después de que un cliente inicie un chat contigo. Fuera de la Ventana de Atención al Cliente, debes solo enviar mensajes a través de Plantillas de Mensajes aprobadas. Enviar otros tipos de mensajes puede llevar a que tu cuenta sea marcada o bloqueada.

7. La regla de Opt-in

Debes recibir opt-in explícito del usuario final antes de que puedas comenzar a enviar mensajes de Plantilla de WhatsApp. El Opt-in no puede asumirse y tiene que ser aprobado por el usuario final. El opt-in debe 

• Indicar claramente que la persona está optando por recibir mensajes de ti a través de WhatsApp

• Indicar claramente el nombre de tu empresa

Sea específico en tu mensaje y usa un lenguaje claro. Ejemplo:

“Para recibir (facturas electrónicas y notificaciones de entrega) a (+31 XXX XXX) de MessageBird, por favor, responde sí”

Violar esta regla puede llevar a que tu cuenta/número sea bloqueado. Si aún tienes dudas, lee nuestras guías de WhatsApp para el opt-in del cliente.

8. No recolectes datos de clientes ni intentes realizar promociones

WhatsApp está implementando lentamente nuevas plantillas de mensajes de promoción y marketing comenzando en Indonesia y México; sin embargo, si estás enviando mensajes fuera de esas regiones, recomendamos evitar la venta adicional, códigos de cupones, mensajes de llamada fría o enviar enlaces con encuestas para recolectar datos de clientes, de lo contrario, tu cuenta podría ser marcada o bloqueada. 

9. Automatización de chat con caminos de escalamiento

Puedes usar chatbots y automatización de chat para responder dentro de la Ventana de Atención al Cliente, pero estás obligado a establecer caminos de escalamiento claros y directos hacia agentes humanos.

Estos caminos de escalamiento incluyen:

• Transferencia a Agente Humano en el chat

• Número de teléfono

• Correo electrónico

• Soporte web (en el sitio web de la empresa)

• Visitas en tienda (ej: visitar tienda minorista, sucursal bancaria)

• Formulario de soporte

10. Mejora la calidad de tus mensajes de baja a media dentro de 7 días

WhatsApp rastrea la calidad de tus mensajes como baja (rojo), media (medio) o alta (verde). 

Si no puedes mejorar la calificación de calidad de tus mensajes de baja a media en un período de 7 días, WhatsApp deshabilitará tus plantillas e impedirá que envíes nuevos mensajes o incluso rechace otros.