Seguir estas mejores prácticas te ayudará a garantizar la rápida aprobación de tus plantillas por parte de WhatsApp para que puedas comenzar a enviar mensajes.

1. Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp

Asegúrate de que tus mensajes se encuadren en una de las siguientes categorías:

• Actualización de cuenta: Proporciona a los clientes actualizaciones sobre los cambios en sus cuentas.

• Actualización de alerta: Envía notificaciones sobre actualizaciones de pedidos o servicios de entrega.

• Actualización de cita: Envía recordatorios y confirmaciones de citas.

• Respuesta automática: Envía mensajes automáticos durante tus días festivos o fuera del horario laboral.

• Resolución de problemas: Responde a preguntas, problemas o información que los clientes necesiten de ti.

• Actualización de pago: Confirma que los pagos se procesaron con éxito.

• Actualización de finanzas personales: Actualiza a los clientes sobre consultas financieras personales.

• Actualización de reserva: Mantén a los clientes informados sobre sus reservas. 

• Actualización de envío: Envía actualizaciones de envío sobre nuevas compras o pedidos.

• Actualización de boletos: Confirma y envía actualizaciones de estado de boletos.

• Actualización de transporte: Actualiza a los clientes sobre boletos relacionados con transporte.
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2. Errores gramaticales y selección de idioma

Los errores ortográficos y gramaticales pueden hacer que tus mensajes se marquen automáticamente como spam o no confiables. Asegúrate de revisar — y verificar — la ortografía de tus mensajes antes de enviarlos.

Tu plantilla de mensaje también debe coincidir con el idioma que has seleccionado. Si estás enviando un mensaje en Bahasa, pero has seleccionado inglés como el idioma del mensaje, tu mensaje será rechazado automáticamente. Aquí hay una lista de idiomas compatibles con WhatsApp.

3. Reglas de formato

Estas son las directrices de formato a seguir al escribir tus plantillas de mensajes:

1. Nombrado de plantillas: El nombre de tu plantilla de mensaje solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos (por ejemplo, account_update_1). Haz que el nombre de tu plantilla de mensaje sea claro. 

2. Tamaño de la plantilla: El mensaje tiene una limitación de 1024 caracteres y no puede incluir nuevas líneas, tabulaciones o más de 4 caracteres consecutivos.

3. Debe ser basado en texto: letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formatos específicos de WhatsApp.

WhatsApp también te permite formatear texto seleccionado dentro de tus mensajes con Negrita, Cursiva, Tachado o Monoespaciado:

4. Variables para tus plantillas de mensajes

La plantilla de mensaje utiliza marcadores de posición numerados '{{x}}' para cada variable en el mensaje. Cada variable puede ser reemplazada con texto que contenga letras, dígitos, caracteres especiales o espacios. 

En nuestro ejemplo, {{1}} es el nombre del cliente, {{2}} es la frecuencia con la que la empresa se comunica con el cliente, {{3}} es el ID de entrenamiento de ese cliente específico.

Así es como debe enviarse para su aprobación en nuestro Sandbox:

"¡Hola {{1}}! Gracias por comenzar tu plan de entrenamiento personal. Te enviaremos una actualización {{2}} con tu nuevo horario. Puedes iniciar sesión en línea usando tu ID de entrenamiento {{3}}. ¡Mantente en forma!"

Así es como se vería un mensaje de registro de cuenta:

"¡Hola Anna! Gracias por comenzar tu plan de entrenamiento personal. Te enviaremos una actualización semanal con tu nuevo horario. Puedes iniciar sesión en línea usando tu ID de entrenamiento 1234. ¡Mantente en forma!"

Para ayuda adicional creando tus mensajes de WhatsApp, consulta esta guía.

5. Uso de URLs para tus mensajes

WhatsApp recomienda enviar enlaces o URLs desde el dominio de tu empresa. Por ejemplo, si estás compartiendo un enlace de producto, debes compartir la URL completa: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

No recomendamos usar Links cortos o acortadores de URL de terceros como Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. Regla de 24 horas

Comprende cómo funciona la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas y sigue las reglas de interacción. Puedes chatear con una persona hasta 24 horas después de que un cliente inicie el chat contigo. Fuera de la Ventana de Atención al Cliente, debes solo enviar mensajes a través de plantillas de mensajes aprobadas. Enviar otros tipos de mensajes puede hacer que tu cuenta sea marcada o bloqueada.

7. La regla de Opt-in

Debes recibir autorización explícita del usuario final antes de poder comenzar a enviar mensajes de Plantilla de WhatsApp. El opt-in no puede asumirse y debe ser aprobado por el usuario final. El opt-in debe 

• Establecer claramente que la persona está optando por recibir mensajes de tu parte por WhatsApp

• Indicar claramente el nombre de tu empresa

Sé específico en tu mensaje y usa lenguaje claro. Ejemplo:

“Para recibir (facturas electrónicas y notificaciones de entrega) al (+31 XXX XXX) de MessageBird, por favor responde sí”

Violar esta regla puede hacer que tu cuenta/número sea bloqueado. Si aún tienes dudas, lee nuestras directrices de WhatsApp para la autorización del cliente.

8. No recolectes datos del cliente ni intentes realizar promociones

WhatsApp está lanzando poco a poco nuevas plantillas de mensajes de promoción y marketing comenzando en Indonesia y México; sin embargo, si estás enviando mensajes fuera de esas regiones, recomendamos evitar las ventas adicionales, códigos de cupones, mensajes fríos o enviar enlaces con encuestas para recopilar datos del cliente, de lo contrario, tu cuenta podría ser marcada o bloqueada. 

9. Automatización de chat con rutas de escalamiento

Puedes usar chatbots y automatización de chat para responder dentro de la Ventana de Atención al Cliente, pero debes establecer rutas de escalamiento claras y directas a agentes humanos.

Estas rutas de escalamiento incluyen:

• Transferencia a un agente humano en el chat

• Número de teléfono

• Email

• Soporte web (en el sitio web de la empresa)

• Visitas en tienda (ejemplo: visita a tienda minorista, sucursal bancaria)

• Formulario de soporte

10. Mejora la calidad de tus mensajes de baja a media en 7 días

WhatsApp evalúa la calidad de tus mensajes como baja (rojo), media (media) o alta (verde). 

Si no puedes mejorar la calificación de calidad de tus mensajes de baja a media en un período de 7 días, WhatsApp desactivará tus plantillas e impedirá que envíes nuevos mensajes o incluso rechazará otros.