Mejores prácticas para las plantillas de mensajes de la API de WhatsApp y mensajes de sesión
Pájaro
18 mar 2021
1 min read
Puntos clave
WhatsApp Message Templates permiten a las empresas enviar mensajes estructurados y preaprobados para casos de uso transaccionales como alertas, actualizaciones de cuentas o códigos de autenticación.
Session Messages permiten la comunicación bidireccional con el cliente dentro de la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas después del mensaje inicial de un usuario.
Las plantillas deben ser preaprobadas por WhatsApp y cumplir con estrictas normas de contenido y formato, incluyendo la obtención de consentimiento previo, categorías compatibles y la consistencia del idioma del mensaje.
10 prácticas clave incluyen: categorización adecuada, evitar contenido promocional, usar correctamente las variables numeradas y asegurar un consentimiento claro.
Evite enlaces cortos, lenguajes mezclados o solicitudes de datos sensibles, todas razones comunes para el rechazo.
La calidad de los mensajes es monitoreada por WhatsApp; las plantillas calificadas como "bajas" durante más de 7 días pueden ser deshabilitadas.
El WhatsApp Business API de Bird simplifica el cumplimiento al ofrecer integraciones preconstruidas, automatización con Flow Builder y soporte 24/7 para gestionar plantillas y mensajes de sesión.
Destacados de Q&A
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Message Templates y Session Messages?
Las plantillas son mensajes salientes preaprobados utilizados para notificaciones transaccionales fuera de la ventana de 24 horas del cliente. Los Mensajes de Sesión son respuestas en tiempo real enviadas dentro de las 24 horas de la interacción con el cliente.
¿Por qué WhatsApp impone reglas estrictas de plantilla?
Para garantizar la confianza del usuario y prevenir el spam o el uso indebido, WhatsApp solo permite mensajes estructurados y de opt-in que siguen categorías aprobadas como actualizaciones de cuenta, reservas o confirmaciones de pago.
¿Cómo puedo evitar que mis plantillas sean rechazadas?
Evite errores gramaticales, frases promocionales y mezclas de idiomas. Use un formato de variable claro ({{1}}, {{2}}, etc.), URL completas, y asegúrese de obtener el consentimiento adecuado de los usuarios.
¿Qué sucede si la calidad del mensaje baja?
Las plantillas con calificaciones de baja calidad durante más de 7 días pueden ser desactivadas, lo que afectará tu capacidad para enviar nuevos mensajes hasta que se mejoren.
¿Cómo ayuda Bird con el cumplimiento de WhatsApp?
El API de WhatsApp de Bird y el Constructor de Flujos facilitan la creación, prueba y gestión de plantillas de mensajes, mientras se asegura el alineamiento con la Política Comercial de WhatsApp y los estándares globales de cumplimiento.
Las plantillas de mensajes de WhatsApp te permiten comunicarte de manera activa y crear experiencias atractivas con tus clientes. Puedes enviar mensajes de soporte, notificaciones, actualizaciones de cuenta, alertas y códigos de autenticación de dos factores en formato de plantilla.
Best Practices for WhatsApp API Message Templates and Session Messages
Los WhatsApp Message Templates te permiten comunicarte activamente y construir experiencias atractivas con tus clientes. Puedes enviar mensajes de soporte con plantilla, notificaciones, actualizaciones de cuenta, alertas y códigos de autenticación de dos factores.
Si es la primera vez que utilizas la API de WhatsApp, ten en cuenta que WhatsApp aplica reglas y restricciones más estrictas que otros canales de mensajería. Hemos reunido pautas y mejores prácticas para ayudar a asegurar la aprobación de tus mensajes de plantilla, desde el comienzo hasta el envío de WhatsApp Message Templates:
WhatsApp Message Templates versus mensajes de sesión
Formatos de mensaje permitidos para usar en la API de WhatsApp
Reglas para empezar a enviar WhatsApp Message Templates
Mejores prácticas para evitar que tus mensajes sean rechazados
Comienza a enviar WhatsApp Message Templates con MessageBird
Los WhatsApp Message Templates te permiten comunicarte activamente y construir experiencias atractivas con tus clientes. Puedes enviar mensajes de soporte con plantilla, notificaciones, actualizaciones de cuenta, alertas y códigos de autenticación de dos factores.
Si es la primera vez que utilizas la API de WhatsApp, ten en cuenta que WhatsApp aplica reglas y restricciones más estrictas que otros canales de mensajería. Hemos reunido pautas y mejores prácticas para ayudar a asegurar la aprobación de tus mensajes de plantilla, desde el comienzo hasta el envío de WhatsApp Message Templates:
WhatsApp Message Templates versus mensajes de sesión
Formatos de mensaje permitidos para usar en la API de WhatsApp
Reglas para empezar a enviar WhatsApp Message Templates
Mejores prácticas para evitar que tus mensajes sean rechazados
Comienza a enviar WhatsApp Message Templates con MessageBird
Los WhatsApp Message Templates te permiten comunicarte activamente y construir experiencias atractivas con tus clientes. Puedes enviar mensajes de soporte con plantilla, notificaciones, actualizaciones de cuenta, alertas y códigos de autenticación de dos factores.
Si es la primera vez que utilizas la API de WhatsApp, ten en cuenta que WhatsApp aplica reglas y restricciones más estrictas que otros canales de mensajería. Hemos reunido pautas y mejores prácticas para ayudar a asegurar la aprobación de tus mensajes de plantilla, desde el comienzo hasta el envío de WhatsApp Message Templates:
WhatsApp Message Templates versus mensajes de sesión
Formatos de mensaje permitidos para usar en la API de WhatsApp
Reglas para empezar a enviar WhatsApp Message Templates
Mejores prácticas para evitar que tus mensajes sean rechazados
Comienza a enviar WhatsApp Message Templates con MessageBird
Message Templates vs Session Messages con WhatsApp API
La WhatsApp API te permite interactuar con tus clientes de dos maneras:
Mensajes de sesión: Estos son respuestas de tu negocio a un cliente, cuando un cliente inicia una conversación con tu negocio en WhatsApp.
Plantillas de mensajes: Estos son mensajes de salida plantillados que envías a los clientes, que requieren consentimiento del cliente.
Ventana de Atención al Cliente
La mayor diferencia entre los tipos de mensajes es lo que WhatsApp llama la Ventana de Atención al Cliente. La Ventana de Atención al Cliente es un período de 24 horas que te permite comunicarte con tus clientes y responder a sus consultas — comienza cuando tu cliente envía su primer mensaje.
Mensajes de Sesión
Los Mensajes de Sesión incluyen archivos adjuntos de medios (imágenes, videos, GIFs, etc.) y te ayudan a proporcionar un mejor y más rápido soporte al cliente.
No necesitas obtener la aprobación previa de estos mensajes siempre que se sigan las Políticas de WhatsApp Business y Políticas de Comercio de WhatsApp.
La WhatsApp API de MessageBird permite los siguientes formatos para Mensajes de Sesión:
Mensajes de texto (soporta formato como negrita, cursiva, tachado y código)
Mensajes de texto con URL (puede habilitar la vista previa de URL y todas las URL son clicables)
Enviar/recibir mensajes multimedia (audio, documento, imagen, sticker y video)
Enviar/recibir ubicación
Botones (¡próximamente!)
Mensajes de Plantilla
Solo puedes enviar Mensajes de Plantilla a usuarios que hayan optado por recibir mensajes de ti. Estos mensajes estructurados son típicamente utilizados para notificaciones transaccionales como confirmaciones de compras, alertas de entrega, etc.
Dado que los Mensajes de Plantilla se envían a los usuarios fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, se requiere que sean altamente estructurados y pagados (las tarifas varían por país).
Aquí tienes un ejemplo de un Mensaje de Plantilla de WhatsApp:
En su documentación, WhatsApp explica que no está permitido enviar materiales promocionales a través de mensajes plantillados. Sin embargo, WhatsApp ha comenzado recientemente las pruebas beta de notificaciones no transaccionales en Indonesia y México. Estas nuevas plantillas de notificación incluyen mensajes promocionales y de marketing.
Habla con nuestro equipo de ventas si quieres ser parte del programa beta.
¿Qué formatos están permitidos en Mensajes de Plantilla?
La actualización más reciente de WhatsApp API te permite enviar los siguientes tipos de contenido: texto, plantillas de mensajes, imágenes, documentos y audio.
WhatsApp define las diferentes variaciones como:
Independientemente del tipo de contenido, tienes que obtener la aprobación previa para tus mensajes antes de salir en vivo — y no te sorprendas si tus primeros mensaje(s) son rechazados por WhatsApp. Nuestro equipo de MessageBird ha desarrollado las siguientes directrices y mejores prácticas para ayudar a prevenir el rechazo de tus Plantillas de Mensajes de WhatsApp.
La WhatsApp API te permite interactuar con tus clientes de dos maneras:
Mensajes de sesión: Estos son respuestas de tu negocio a un cliente, cuando un cliente inicia una conversación con tu negocio en WhatsApp.
Plantillas de mensajes: Estos son mensajes de salida plantillados que envías a los clientes, que requieren consentimiento del cliente.
Ventana de Atención al Cliente
La mayor diferencia entre los tipos de mensajes es lo que WhatsApp llama la Ventana de Atención al Cliente. La Ventana de Atención al Cliente es un período de 24 horas que te permite comunicarte con tus clientes y responder a sus consultas — comienza cuando tu cliente envía su primer mensaje.
Mensajes de Sesión
Los Mensajes de Sesión incluyen archivos adjuntos de medios (imágenes, videos, GIFs, etc.) y te ayudan a proporcionar un mejor y más rápido soporte al cliente.
No necesitas obtener la aprobación previa de estos mensajes siempre que se sigan las Políticas de WhatsApp Business y Políticas de Comercio de WhatsApp.
La WhatsApp API de MessageBird permite los siguientes formatos para Mensajes de Sesión:
Mensajes de texto (soporta formato como negrita, cursiva, tachado y código)
Mensajes de texto con URL (puede habilitar la vista previa de URL y todas las URL son clicables)
Enviar/recibir mensajes multimedia (audio, documento, imagen, sticker y video)
Enviar/recibir ubicación
Botones (¡próximamente!)
Mensajes de Plantilla
Solo puedes enviar Mensajes de Plantilla a usuarios que hayan optado por recibir mensajes de ti. Estos mensajes estructurados son típicamente utilizados para notificaciones transaccionales como confirmaciones de compras, alertas de entrega, etc.
Dado que los Mensajes de Plantilla se envían a los usuarios fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, se requiere que sean altamente estructurados y pagados (las tarifas varían por país).
Aquí tienes un ejemplo de un Mensaje de Plantilla de WhatsApp:
En su documentación, WhatsApp explica que no está permitido enviar materiales promocionales a través de mensajes plantillados. Sin embargo, WhatsApp ha comenzado recientemente las pruebas beta de notificaciones no transaccionales en Indonesia y México. Estas nuevas plantillas de notificación incluyen mensajes promocionales y de marketing.
Habla con nuestro equipo de ventas si quieres ser parte del programa beta.
¿Qué formatos están permitidos en Mensajes de Plantilla?
La actualización más reciente de WhatsApp API te permite enviar los siguientes tipos de contenido: texto, plantillas de mensajes, imágenes, documentos y audio.
WhatsApp define las diferentes variaciones como:
Independientemente del tipo de contenido, tienes que obtener la aprobación previa para tus mensajes antes de salir en vivo — y no te sorprendas si tus primeros mensaje(s) son rechazados por WhatsApp. Nuestro equipo de MessageBird ha desarrollado las siguientes directrices y mejores prácticas para ayudar a prevenir el rechazo de tus Plantillas de Mensajes de WhatsApp.
La WhatsApp API te permite interactuar con tus clientes de dos maneras:
Mensajes de sesión: Estos son respuestas de tu negocio a un cliente, cuando un cliente inicia una conversación con tu negocio en WhatsApp.
Plantillas de mensajes: Estos son mensajes de salida plantillados que envías a los clientes, que requieren consentimiento del cliente.
Ventana de Atención al Cliente
La mayor diferencia entre los tipos de mensajes es lo que WhatsApp llama la Ventana de Atención al Cliente. La Ventana de Atención al Cliente es un período de 24 horas que te permite comunicarte con tus clientes y responder a sus consultas — comienza cuando tu cliente envía su primer mensaje.
Mensajes de Sesión
Los Mensajes de Sesión incluyen archivos adjuntos de medios (imágenes, videos, GIFs, etc.) y te ayudan a proporcionar un mejor y más rápido soporte al cliente.
No necesitas obtener la aprobación previa de estos mensajes siempre que se sigan las Políticas de WhatsApp Business y Políticas de Comercio de WhatsApp.
La WhatsApp API de MessageBird permite los siguientes formatos para Mensajes de Sesión:
Mensajes de texto (soporta formato como negrita, cursiva, tachado y código)
Mensajes de texto con URL (puede habilitar la vista previa de URL y todas las URL son clicables)
Enviar/recibir mensajes multimedia (audio, documento, imagen, sticker y video)
Enviar/recibir ubicación
Botones (¡próximamente!)
Mensajes de Plantilla
Solo puedes enviar Mensajes de Plantilla a usuarios que hayan optado por recibir mensajes de ti. Estos mensajes estructurados son típicamente utilizados para notificaciones transaccionales como confirmaciones de compras, alertas de entrega, etc.
Dado que los Mensajes de Plantilla se envían a los usuarios fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, se requiere que sean altamente estructurados y pagados (las tarifas varían por país).
Aquí tienes un ejemplo de un Mensaje de Plantilla de WhatsApp:
En su documentación, WhatsApp explica que no está permitido enviar materiales promocionales a través de mensajes plantillados. Sin embargo, WhatsApp ha comenzado recientemente las pruebas beta de notificaciones no transaccionales en Indonesia y México. Estas nuevas plantillas de notificación incluyen mensajes promocionales y de marketing.
Habla con nuestro equipo de ventas si quieres ser parte del programa beta.
¿Qué formatos están permitidos en Mensajes de Plantilla?
La actualización más reciente de WhatsApp API te permite enviar los siguientes tipos de contenido: texto, plantillas de mensajes, imágenes, documentos y audio.
WhatsApp define las diferentes variaciones como:
Independientemente del tipo de contenido, tienes que obtener la aprobación previa para tus mensajes antes de salir en vivo — y no te sorprendas si tus primeros mensaje(s) son rechazados por WhatsApp. Nuestro equipo de MessageBird ha desarrollado las siguientes directrices y mejores prácticas para ayudar a prevenir el rechazo de tus Plantillas de Mensajes de WhatsApp.
10 reglas para evitar que tus Plantillas de Mensajes de WhatsApp sean rechazadas
Siguiendo estas prácticas recomendadas, te ayudarán a asegurar una aprobación rápida de tus plantillas por parte de WhatsApp para que puedas comenzar a enviar mensajes.
1. Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp
Asegúrate de que tus mensajes pertenezcan a una de las siguientes categorías:
Actualización de Cuenta: Proporciona a los clientes actualizaciones sobre cambios en sus cuentas.
Actualización de Alertas: Envía notificaciones sobre actualizaciones de pedidos o servicios de entrega.
Actualización de Citas: Envía recordatorios de citas y confirmaciones.
Respuesta Automática: Envía mensajes automáticos durante tus vacaciones o fuera del horario laboral.
Resolución de Problemas: Responde a preguntas, problemas o información que los clientes necesitan de ti.
Actualización de Pagos: Confirma que los pagos se procesaron exitosamente.
Actualización de Finanzas Personales: Actualiza a los clientes sobre consultas de finanzas personales.
Actualización de Reservas: Mantén a los clientes al día con sus reservas.
Actualización de Envíos: Envía actualizaciones de envío sobre nuevas compras o pedidos.
Actualización de Tickets: Confirma y envía el estado de actualización de la taquilla.
Actualización de Transporte: Actualiza a los clientes sobre boletos relacionados con el transporte.
2. Errores gramaticales y selección de idioma
Errores ortográficos y gramaticales pueden hacer que tus mensajes sean automáticamente marcados como spam o poco confiables. Asegúrate de verificar — y volver a verificar — la ortografía de tus mensajes antes de enviarlos.
Tu plantilla de mensaje también debe coincidir con el idioma que hayas seleccionado. Si estás enviando un mensaje en Bahasa, pero has seleccionado inglés como idioma del mensaje, tu mensaje será rechazado automáticamente. Aquí hay una lista de los idiomas compatibles por WhatsApp.
3. Reglas de formato
Estas son las pautas de formato a seguir al escribir tus plantillas de mensajes:
Nombramiento de la plantilla: El nombre de tu plantilla de mensaje solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos (por ejemplo, account_update_1) Haz que el nombre de tu plantilla de mensaje sea claro.
Tamaño de la plantilla: El mensaje tiene una limitación de 1024 caracteres y no puede incluir nuevas líneas, tabulaciones o más de 4 caracteres consecutivos.
Debe ser basado en texto: letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formatos específicos de WhatsApp.
WhatsApp también te permite dar formato al texto seleccionado dentro de tus mensajes con Negrita, Cursiva, Tachado o Monoespacio:
4. Variables para tus plantillas de mensajes
La Plantilla de Mensaje utiliza marcadores de posición numerados '{{x}}' para cada variable en el mensaje. Cada variable puede ser reemplazada con texto que contenga letras, dígitos, caracteres especiales o espacios.
En nuestro ejemplo, {{1}} es el nombre del cliente, {{2}} es la frecuencia con la que la empresa envía al cliente, {{3}} es el ID de entrenamiento de ese cliente específico.
Así es como necesitaría ser enviado para aprobación en nuestro Sandbox:
"Hola {{1}}! Gracias por comenzar tu plan de entrenamiento personal. Te enviaremos una actualización {{2}} con tu nuevo horario. Puedes iniciar sesión en línea usando tu ID de entrenamiento {{3}}. ¡Mantente en forma!"
Así es como se vería un mensaje de Registro de Cuenta:
"Hola Anna! Gracias por comenzar tu plan de entrenamiento personal. Te enviaremos una actualización semanal con tu nuevo horario. Puedes iniciar sesión en línea usando tu ID de entrenamiento 1234. ¡Mantente en forma!"
Para ayuda adicional al escribir tus mensajes de WhatsApp, consulta esta guía.
5. Uso de URLs para tus mensajes
WhatsApp recomienda enviar enlaces o URLs desde el dominio de tu negocio. Por ejemplo, si estás compartiendo un enlace de producto, deberías compartir la URL completa: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
No recomendamos usar Enlaces Cortos o acortadores de URL de terceros como Bitly.
6. Regla de 24 horas
Entiende cómo funciona la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas y sigue las reglas de compromiso. Puedes chatear con una persona durante hasta 24 horas después de que un cliente haya iniciado un chat contigo. Fuera de la Ventana de Atención al Cliente, deberías solo enviar mensajes a través de plantillas de mensajes aprobadas. Enviar otros tipos de mensajes puede hacer que tu cuenta sea marcada o bloqueada.
7. La regla de consentimiento
Debes recibir consentimiento explícito del usuario final antes de que puedas comenzar a enviar mensajes de Plantillas de WhatsApp. El consentimiento no puede asumirse y debe ser aprobado por el usuario final. El consentimiento debe
Indicar claramente que la persona está de acuerdo en recibir mensajes de ti a través de WhatsApp.
Indicar claramente el nombre de tu negocio.
Ser específico en tu mensaje y usar un lenguaje claro. Ejemplo:
“Para recibir (facturas electrónicas y notificaciones de entrega) al (+31 XXX XXX) de MessageBird, por favor responde con sí”
Violar esta regla puede hacer que tu cuenta/número sea bloqueado. Si todavía tienes dudas, lee nuestras directrices de WhatsApp sobre el consentimiento del cliente.
8. No recolectes datos de clientes ni intentes realizar promociones
WhatsApp está implementando lentamente nuevas plantillas de mensajes de promoción y marketing comenzando en Indonesia y México; sin embargo, si estás enviando mensajes fuera de esas regiones, recomendamos evitar ventas adicionales, códigos de descuento, mensajes de llamada en frío o enviar enlaces con encuestas para recolectar datos de clientes, de lo contrario tu cuenta podría ser marcada o bloqueada.
9. Automatización de chats con vías de escalamiento
Puedes usar chatbots y automatización de chats para responder dentro de la Ventana de Atención al Cliente, pero debes configurar vías de escalamiento claras y directas a agentes humanos.
Estas vías de escalamiento incluyen:
Transferencia a agente humano en el chat
Número de teléfono
Email
Soporte web (en el sitio web del negocio)
Visitas en tienda (ej: visitar tienda minorista, sucursal bancaria)
Formulario de soporte
10. Mejora la calidad de tus mensajes de baja a media dentro de 7 días
WhatsApp mide la calidad de tus mensajes como baja (rojo), media (ampliación) o alta (verde).
Si no eres capaz de mejorar la calificación de calidad de tus mensajes de baja a media dentro de un periodo de 7 días, WhatsApp deshabilitará tus plantillas y evitará que envíes nuevos mensajes o incluso rechazará otros.
Siguiendo estas prácticas recomendadas, te ayudarán a asegurar una aprobación rápida de tus plantillas por parte de WhatsApp para que puedas comenzar a enviar mensajes.
1. Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp
Asegúrate de que tus mensajes pertenezcan a una de las siguientes categorías:
Actualización de Cuenta: Proporciona a los clientes actualizaciones sobre cambios en sus cuentas.
Actualización de Alertas: Envía notificaciones sobre actualizaciones de pedidos o servicios de entrega.
Actualización de Citas: Envía recordatorios de citas y confirmaciones.
Respuesta Automática: Envía mensajes automáticos durante tus vacaciones o fuera del horario laboral.
Resolución de Problemas: Responde a preguntas, problemas o información que los clientes necesitan de ti.
Actualización de Pagos: Confirma que los pagos se procesaron exitosamente.
Actualización de Finanzas Personales: Actualiza a los clientes sobre consultas de finanzas personales.
Actualización de Reservas: Mantén a los clientes al día con sus reservas.
Actualización de Envíos: Envía actualizaciones de envío sobre nuevas compras o pedidos.
Actualización de Tickets: Confirma y envía el estado de actualización de la taquilla.
Actualización de Transporte: Actualiza a los clientes sobre boletos relacionados con el transporte.
2. Errores gramaticales y selección de idioma
Errores ortográficos y gramaticales pueden hacer que tus mensajes sean automáticamente marcados como spam o poco confiables. Asegúrate de verificar — y volver a verificar — la ortografía de tus mensajes antes de enviarlos.
Tu plantilla de mensaje también debe coincidir con el idioma que hayas seleccionado. Si estás enviando un mensaje en Bahasa, pero has seleccionado inglés como idioma del mensaje, tu mensaje será rechazado automáticamente. Aquí hay una lista de los idiomas compatibles por WhatsApp.
3. Reglas de formato
Estas son las pautas de formato a seguir al escribir tus plantillas de mensajes:
Nombramiento de la plantilla: El nombre de tu plantilla de mensaje solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos (por ejemplo, account_update_1) Haz que el nombre de tu plantilla de mensaje sea claro.
Tamaño de la plantilla: El mensaje tiene una limitación de 1024 caracteres y no puede incluir nuevas líneas, tabulaciones o más de 4 caracteres consecutivos.
Debe ser basado en texto: letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formatos específicos de WhatsApp.
WhatsApp también te permite dar formato al texto seleccionado dentro de tus mensajes con Negrita, Cursiva, Tachado o Monoespacio:
4. Variables para tus plantillas de mensajes
La Plantilla de Mensaje utiliza marcadores de posición numerados '{{x}}' para cada variable en el mensaje. Cada variable puede ser reemplazada con texto que contenga letras, dígitos, caracteres especiales o espacios.
En nuestro ejemplo, {{1}} es el nombre del cliente, {{2}} es la frecuencia con la que la empresa envía al cliente, {{3}} es el ID de entrenamiento de ese cliente específico.
Así es como necesitaría ser enviado para aprobación en nuestro Sandbox:
"Hola {{1}}! Gracias por comenzar tu plan de entrenamiento personal. Te enviaremos una actualización {{2}} con tu nuevo horario. Puedes iniciar sesión en línea usando tu ID de entrenamiento {{3}}. ¡Mantente en forma!"
Así es como se vería un mensaje de Registro de Cuenta:
"Hola Anna! Gracias por comenzar tu plan de entrenamiento personal. Te enviaremos una actualización semanal con tu nuevo horario. Puedes iniciar sesión en línea usando tu ID de entrenamiento 1234. ¡Mantente en forma!"
Para ayuda adicional al escribir tus mensajes de WhatsApp, consulta esta guía.
5. Uso de URLs para tus mensajes
WhatsApp recomienda enviar enlaces o URLs desde el dominio de tu negocio. Por ejemplo, si estás compartiendo un enlace de producto, deberías compartir la URL completa: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
No recomendamos usar Enlaces Cortos o acortadores de URL de terceros como Bitly.
6. Regla de 24 horas
Entiende cómo funciona la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas y sigue las reglas de compromiso. Puedes chatear con una persona durante hasta 24 horas después de que un cliente haya iniciado un chat contigo. Fuera de la Ventana de Atención al Cliente, deberías solo enviar mensajes a través de plantillas de mensajes aprobadas. Enviar otros tipos de mensajes puede hacer que tu cuenta sea marcada o bloqueada.
7. La regla de consentimiento
Debes recibir consentimiento explícito del usuario final antes de que puedas comenzar a enviar mensajes de Plantillas de WhatsApp. El consentimiento no puede asumirse y debe ser aprobado por el usuario final. El consentimiento debe
Indicar claramente que la persona está de acuerdo en recibir mensajes de ti a través de WhatsApp.
Indicar claramente el nombre de tu negocio.
Ser específico en tu mensaje y usar un lenguaje claro. Ejemplo:
“Para recibir (facturas electrónicas y notificaciones de entrega) al (+31 XXX XXX) de MessageBird, por favor responde con sí”
Violar esta regla puede hacer que tu cuenta/número sea bloqueado. Si todavía tienes dudas, lee nuestras directrices de WhatsApp sobre el consentimiento del cliente.
8. No recolectes datos de clientes ni intentes realizar promociones
WhatsApp está implementando lentamente nuevas plantillas de mensajes de promoción y marketing comenzando en Indonesia y México; sin embargo, si estás enviando mensajes fuera de esas regiones, recomendamos evitar ventas adicionales, códigos de descuento, mensajes de llamada en frío o enviar enlaces con encuestas para recolectar datos de clientes, de lo contrario tu cuenta podría ser marcada o bloqueada.
9. Automatización de chats con vías de escalamiento
Puedes usar chatbots y automatización de chats para responder dentro de la Ventana de Atención al Cliente, pero debes configurar vías de escalamiento claras y directas a agentes humanos.
Estas vías de escalamiento incluyen:
Transferencia a agente humano en el chat
Número de teléfono
Email
Soporte web (en el sitio web del negocio)
Visitas en tienda (ej: visitar tienda minorista, sucursal bancaria)
Formulario de soporte
10. Mejora la calidad de tus mensajes de baja a media dentro de 7 días
WhatsApp mide la calidad de tus mensajes como baja (rojo), media (ampliación) o alta (verde).
Si no eres capaz de mejorar la calificación de calidad de tus mensajes de baja a media dentro de un periodo de 7 días, WhatsApp deshabilitará tus plantillas y evitará que envíes nuevos mensajes o incluso rechazará otros.
Siguiendo estas prácticas recomendadas, te ayudarán a asegurar una aprobación rápida de tus plantillas por parte de WhatsApp para que puedas comenzar a enviar mensajes.
1. Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp
Asegúrate de que tus mensajes pertenezcan a una de las siguientes categorías:
Actualización de Cuenta: Proporciona a los clientes actualizaciones sobre cambios en sus cuentas.
Actualización de Alertas: Envía notificaciones sobre actualizaciones de pedidos o servicios de entrega.
Actualización de Citas: Envía recordatorios de citas y confirmaciones.
Respuesta Automática: Envía mensajes automáticos durante tus vacaciones o fuera del horario laboral.
Resolución de Problemas: Responde a preguntas, problemas o información que los clientes necesitan de ti.
Actualización de Pagos: Confirma que los pagos se procesaron exitosamente.
Actualización de Finanzas Personales: Actualiza a los clientes sobre consultas de finanzas personales.
Actualización de Reservas: Mantén a los clientes al día con sus reservas.
Actualización de Envíos: Envía actualizaciones de envío sobre nuevas compras o pedidos.
Actualización de Tickets: Confirma y envía el estado de actualización de la taquilla.
Actualización de Transporte: Actualiza a los clientes sobre boletos relacionados con el transporte.
2. Errores gramaticales y selección de idioma
Errores ortográficos y gramaticales pueden hacer que tus mensajes sean automáticamente marcados como spam o poco confiables. Asegúrate de verificar — y volver a verificar — la ortografía de tus mensajes antes de enviarlos.
Tu plantilla de mensaje también debe coincidir con el idioma que hayas seleccionado. Si estás enviando un mensaje en Bahasa, pero has seleccionado inglés como idioma del mensaje, tu mensaje será rechazado automáticamente. Aquí hay una lista de los idiomas compatibles por WhatsApp.
3. Reglas de formato
Estas son las pautas de formato a seguir al escribir tus plantillas de mensajes:
Nombramiento de la plantilla: El nombre de tu plantilla de mensaje solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos (por ejemplo, account_update_1) Haz que el nombre de tu plantilla de mensaje sea claro.
Tamaño de la plantilla: El mensaje tiene una limitación de 1024 caracteres y no puede incluir nuevas líneas, tabulaciones o más de 4 caracteres consecutivos.
Debe ser basado en texto: letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formatos específicos de WhatsApp.
WhatsApp también te permite dar formato al texto seleccionado dentro de tus mensajes con Negrita, Cursiva, Tachado o Monoespacio:
4. Variables para tus plantillas de mensajes
La Plantilla de Mensaje utiliza marcadores de posición numerados '{{x}}' para cada variable en el mensaje. Cada variable puede ser reemplazada con texto que contenga letras, dígitos, caracteres especiales o espacios.
En nuestro ejemplo, {{1}} es el nombre del cliente, {{2}} es la frecuencia con la que la empresa envía al cliente, {{3}} es el ID de entrenamiento de ese cliente específico.
Así es como necesitaría ser enviado para aprobación en nuestro Sandbox:
"Hola {{1}}! Gracias por comenzar tu plan de entrenamiento personal. Te enviaremos una actualización {{2}} con tu nuevo horario. Puedes iniciar sesión en línea usando tu ID de entrenamiento {{3}}. ¡Mantente en forma!"
Así es como se vería un mensaje de Registro de Cuenta:
"Hola Anna! Gracias por comenzar tu plan de entrenamiento personal. Te enviaremos una actualización semanal con tu nuevo horario. Puedes iniciar sesión en línea usando tu ID de entrenamiento 1234. ¡Mantente en forma!"
Para ayuda adicional al escribir tus mensajes de WhatsApp, consulta esta guía.
5. Uso de URLs para tus mensajes
WhatsApp recomienda enviar enlaces o URLs desde el dominio de tu negocio. Por ejemplo, si estás compartiendo un enlace de producto, deberías compartir la URL completa: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
No recomendamos usar Enlaces Cortos o acortadores de URL de terceros como Bitly.
6. Regla de 24 horas
Entiende cómo funciona la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas y sigue las reglas de compromiso. Puedes chatear con una persona durante hasta 24 horas después de que un cliente haya iniciado un chat contigo. Fuera de la Ventana de Atención al Cliente, deberías solo enviar mensajes a través de plantillas de mensajes aprobadas. Enviar otros tipos de mensajes puede hacer que tu cuenta sea marcada o bloqueada.
7. La regla de consentimiento
Debes recibir consentimiento explícito del usuario final antes de que puedas comenzar a enviar mensajes de Plantillas de WhatsApp. El consentimiento no puede asumirse y debe ser aprobado por el usuario final. El consentimiento debe
Indicar claramente que la persona está de acuerdo en recibir mensajes de ti a través de WhatsApp.
Indicar claramente el nombre de tu negocio.
Ser específico en tu mensaje y usar un lenguaje claro. Ejemplo:
“Para recibir (facturas electrónicas y notificaciones de entrega) al (+31 XXX XXX) de MessageBird, por favor responde con sí”
Violar esta regla puede hacer que tu cuenta/número sea bloqueado. Si todavía tienes dudas, lee nuestras directrices de WhatsApp sobre el consentimiento del cliente.
8. No recolectes datos de clientes ni intentes realizar promociones
WhatsApp está implementando lentamente nuevas plantillas de mensajes de promoción y marketing comenzando en Indonesia y México; sin embargo, si estás enviando mensajes fuera de esas regiones, recomendamos evitar ventas adicionales, códigos de descuento, mensajes de llamada en frío o enviar enlaces con encuestas para recolectar datos de clientes, de lo contrario tu cuenta podría ser marcada o bloqueada.
9. Automatización de chats con vías de escalamiento
Puedes usar chatbots y automatización de chats para responder dentro de la Ventana de Atención al Cliente, pero debes configurar vías de escalamiento claras y directas a agentes humanos.
Estas vías de escalamiento incluyen:
Transferencia a agente humano en el chat
Número de teléfono
Email
Soporte web (en el sitio web del negocio)
Visitas en tienda (ej: visitar tienda minorista, sucursal bancaria)
Formulario de soporte
10. Mejora la calidad de tus mensajes de baja a media dentro de 7 días
WhatsApp mide la calidad de tus mensajes como baja (rojo), media (ampliación) o alta (verde).
Si no eres capaz de mejorar la calificación de calidad de tus mensajes de baja a media dentro de un periodo de 7 días, WhatsApp deshabilitará tus plantillas y evitará que envíes nuevos mensajes o incluso rechazará otros.
Ejemplos de mensajes rechazados
Hay una serie de razones por las cuales los mensajes pueden ser rechazados. Queríamos compartir algunos ejemplos de mensajes que fueron rechazados para que no cometas el mismo error:
Promotional coupon: Hi {{1}}. Gracias por comprar tus zapatos. Obtén un 5% de descuento en tu próxima compra con este código de cupón {{2}}. Aquí está tu tarjeta de embarque, con asignación de asiento e información de puerta. Si deseas ahorrar un 5% en tu cena durante el vuelo, ordena tu comida a través de nuestra app.
Wrong formats: Hi {{1}} | Información de pedido: {{2}}
Mix of languages: Hi {{1}}! This is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Sensitive information: ¡Hola! Por favor, comparte tu número completo de cuenta bancaria para procesar tus solicitudes
Surveys: Hola, estamos interesados en saber cómo te sientes acerca de ciertos grupos de alimentos. ¿Te importaría participar en una encuesta?
Cold calls: ¿No es un buen momento para hablar? Gracias por tu interés. ¿Podemos hablar ahora?
Para más ejemplos, por favor consulta nuestra guía “¿Por qué ha sido rechazada la plantilla de mensaje?”.
Hay una serie de razones por las cuales los mensajes pueden ser rechazados. Queríamos compartir algunos ejemplos de mensajes que fueron rechazados para que no cometas el mismo error:
Promotional coupon: Hi {{1}}. Gracias por comprar tus zapatos. Obtén un 5% de descuento en tu próxima compra con este código de cupón {{2}}. Aquí está tu tarjeta de embarque, con asignación de asiento e información de puerta. Si deseas ahorrar un 5% en tu cena durante el vuelo, ordena tu comida a través de nuestra app.
Wrong formats: Hi {{1}} | Información de pedido: {{2}}
Mix of languages: Hi {{1}}! This is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Sensitive information: ¡Hola! Por favor, comparte tu número completo de cuenta bancaria para procesar tus solicitudes
Surveys: Hola, estamos interesados en saber cómo te sientes acerca de ciertos grupos de alimentos. ¿Te importaría participar en una encuesta?
Cold calls: ¿No es un buen momento para hablar? Gracias por tu interés. ¿Podemos hablar ahora?
Para más ejemplos, por favor consulta nuestra guía “¿Por qué ha sido rechazada la plantilla de mensaje?”.
Hay una serie de razones por las cuales los mensajes pueden ser rechazados. Queríamos compartir algunos ejemplos de mensajes que fueron rechazados para que no cometas el mismo error:
Promotional coupon: Hi {{1}}. Gracias por comprar tus zapatos. Obtén un 5% de descuento en tu próxima compra con este código de cupón {{2}}. Aquí está tu tarjeta de embarque, con asignación de asiento e información de puerta. Si deseas ahorrar un 5% en tu cena durante el vuelo, ordena tu comida a través de nuestra app.
Wrong formats: Hi {{1}} | Información de pedido: {{2}}
Mix of languages: Hi {{1}}! This is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Sensitive information: ¡Hola! Por favor, comparte tu número completo de cuenta bancaria para procesar tus solicitudes
Surveys: Hola, estamos interesados en saber cómo te sientes acerca de ciertos grupos de alimentos. ¿Te importaría participar en una encuesta?
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Para más ejemplos, por favor consulta nuestra guía “¿Por qué ha sido rechazada la plantilla de mensaje?”.
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MessageBird’s WhatsApp Business API te conecta con tus clientes en la aplicación de mensajería más popular del mundo a través de nuestras potentes APIs, herramientas como Flow Builder e Inbox, o integraciones nativas como Zendesk. Nuestros clientes usan WhatsApp para soporte al cliente, enviando alertas y notificaciones, e incluso para autenticación de dos factores.
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Integración fácil: Envía y recibe mensajes de WhatsApp sin tener que alojar, gestionar o encargarse de actualizaciones de software.
Encriptación de extremo a extremo de WhatsApp: Toda tu información está segura.
Mensajería enriquecida: Botones de CTA y respuesta rápida, comparte y recibe imágenes, ubicaciones, archivos, audio y videos entrantes.
Soporte 24/7: Nuestras oficinas alrededor del mundo brindan un soporte inigualable en todas las zonas horarias, 24 horas al día, 7 días a la semana.
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