Seguir estas mejores prácticas te ayudará a asegurar una rápida aprobación de tus plantillas por parte de WhatsApp para que puedas comenzar a enviar mensajes.

1. Categorías de Plantillas de Mensaje de WhatsApp

Asegúrate de que tus mensajes entren en una de las siguientes categorías:

• Actualización de Cuenta: Proporciona a los clientes actualizaciones sobre cambios en sus cuentas.

• Actualización de Alerta: Envía notificaciones sobre actualizaciones de pedidos o servicios de entrega.

• Actualización de Cita: Envía recordatorios y confirmaciones de citas.

• Respuesta Automática: Envía mensajes automáticos durante tus vacaciones o fuera de horario laboral.

• Resolución de Problemas: Responde a preguntas o problemas que los clientes necesiten resolver contigo.

• Actualización de Pago: Confirma que los pagos se procesaron correctamente.

• Actualización de Finanzas Personales: Actualiza a los clientes sobre consultas de finanzas personales.

• Actualización de Reserva: Mantén a los clientes al día con sus reservas.

• Actualización de Envío: Envía actualizaciones de envío sobre compras o pedidos nuevos.

• Actualización de Ticket: Confirma y envía el estado de actualización de tickets.

• Actualización de Transporte: Actualiza a los clientes sobre tickets relacionados con transporte.
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2. Errores Gramaticales y Selección de Idioma

Errores de ortografía y gramaticales pueden marcar automáticamente tus mensajes como spam o no confiables. Asegúrate de revisar, y revisar de nuevo, la ortografía de tus mensajes antes de enviarlos.

Tu Plantilla de Mensaje también debe coincidir con el idioma que hayas seleccionado. Si estás enviando un mensaje en Bahasa, pero has seleccionado inglés como el idioma del mensaje, tu mensaje será rechazado automáticamente. Aquí hay una lista de idiomas soportados por WhatsApp.

3. Reglas de Formato

Estas son las pautas de formato a seguir al escribir tus Plantillas de Mensaje:

1. Nombramiento de la plantilla: El nombre de tu plantilla de mensaje solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos (por ejemplo, account_update_1). Haz que el nombre de tu plantilla de mensaje sea claro.

2. Tamaño de la plantilla: El mensaje tiene una limitación de 1024 caracteres y no puede incluir nuevas líneas, tabulaciones o más de 4 caracteres consecutivos.

3. Debe ser basado en texto: letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formatos específicos de WhatsApp.

WhatsApp también te permite dar formato a texto seleccionado dentro de tus mensajes con Negrita, Cursiva, Tachado o Monoespaciado:

4. Variables para tus Plantillas de Mensaje

La Plantilla de Mensaje utiliza marcadores de posición numerados '{{x}}' para cada variable en el mensaje. Cada variable puede ser reemplazada con texto que contenga letras, dígitos, caracteres especiales o espacios.

En nuestro ejemplo, {{1}} es el nombre del cliente, {{2}} es con qué frecuencia la empresa envía al cliente, {{3}} es el ID de entrenamiento de ese cliente específico.

Así es como deberá ser enviada para aprobación en nuestro Sandbox:

"¡Hola {{1}}! Gracias por comenzar tu plan de entrenamiento personal. Te enviaremos una actualización {{2}} con tu nuevo horario. Puedes iniciar sesión en línea usando tu ID de entrenamiento {{3}}. ¡Mantente en forma!"

Así es cómo se vería un mensaje de Registro de Cuenta:

"¡Hola Anna! Gracias por comenzar tu plan de entrenamiento personal. Te enviaremos una actualización semanal con tu nuevo horario. Puedes iniciar sesión en línea usando tu ID de entrenamiento 1234. ¡Mantente en forma!"

Para obtener ayuda adicional al redactar tus mensajes de WhatsApp, consulta esta guía.

5. Uso de URLs para tus mensajes

WhatsApp recomienda enviar enlaces o URLs desde el dominio de tu empresa. Por ejemplo, si compartes un enlace de producto, deberías compartir la URL completa: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

No recomendamos usar Short Links o acortadores de URL de terceros como Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. Regla de 24 horas

Entiende cómo funciona la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas y sigue las reglas de compromiso. Puedes chatear con una persona hasta por 24 horas después de que un cliente inicie un chat contigo. Fuera de la Ventana de Atención al Cliente, debes solo enviar mensajes a través de Plantillas de Mensaje aprobadas. Enviar otros tipos de mensajes puede llevar a que tu cuenta sea marcada o bloqueada.

7. La regla de Opt-in

Debes recibir un opt-in explícito del usuario final antes de poder empezar a enviar mensajes de Plantillas de WhatsApp. No se puede asumir el opt-in y debe ser aprobado por el usuario final. El opt-in debe 

• Indicar claramente que la persona está optando por recibir mensajes de ti a través de WhatsApp

• Indicar claramente el nombre de tu empresa

Sé específico en tu mensaje y usa un lenguaje claro. Ejemplo:

“Para recibir (facturas electrónicas y notificaciones de entrega) a (+31 XXX XXX) de MessageBird, por favor responde sí”

Violar esta regla puede llevar a que tu cuenta/número sea bloqueado. Si aún no estás seguro, lee nuestras directrices de WhatsApp para el opt-in del cliente.

8. No recopiles datos de clientes ni intentes realizar promociones

WhatsApp está implementando lentamente nuevas plantillas de mensajes de promoción y marketing comenzando en Indonesia y México; sin embargo, si estás enviando mensajes fuera de esas regiones, recomendamos evitar la venta adicional, códigos de cupón, mensajes de llamada en frío o enviar enlaces con encuestas para recopilar datos del cliente, de lo contrario, tu cuenta podría ser marcada o bloqueada.

9. Automatización del chat con rutas de escalado

Puedes usar chatbots y automatización de chat para responder dentro de la Ventana de Atención al Cliente, pero debes establecer rutas de escalado claras y directas a agentes humanos.

Estas rutas de escalado incluyen:

• Transferencia en Chat a un Agente Humano

• Número de teléfono

• Email

• Soporte web (en el sitio web de la empresa)

• Visitas en tienda (ej: visita tienda minorista, sucursal bancaria)

• Formulario de soporte

10. Mejora la calidad de tus mensajes de baja a media en 7 días

WhatsApp realiza un seguimiento de la calidad de tus mensajes como baja (rojo), media (medio) o alta (verde).

Si no puedes mejorar la calificación de calidad de tus mensajes de baja a media dentro de un período de 7 días, WhatsApp deshabilitará tus plantillas y evitará que envíes nuevos mensajes o incluso rechazará otros.