5 razones por las que deberías utilizar formularios SMS para la retroalimentación del cliente

El SMS bidireccional proporciona una manera eficiente y personal de iniciar una conversación con su cliente. También es una gran herramienta para recopilar comentarios de los clientes, sin necesidad de personalizar demasiado su lado de la interacción. Si construye un chatbot de SMS, puede obtener toda la información que necesita para completar formularios básicos con un mínimo de intervención humana. Las herramientas de automatización de SMS permiten realizar encuestas conversacionales escalables sin la fatiga de los formularios.

Aquí hay 5 razones por las que debería usar chatbots para completar formularios.

1. La velocidad importa. Los clientes están acostumbrados a todo bajo demanda. Hacer que completen formularios largos y complicados puede arruinar la experiencia del cliente. Envíeles algunos simples mensajes y podrán hacer clic en el botón ENVIAR más pronto.

2. Crear expectación. El 89% de las personas es más propensa a recomendar una marca después de una experiencia positiva en móviles. Brinde a sus clientes una experiencia brillante ayudándoles a cambiar ese vuelo más rápido.

3. Aumentar inscripciones. Ayude a sus clientes a inscribirse en sus programas de lealtad mientras están en su tienda, dándoles la opción de registrarse con algunos mensajes SMS mientras están en la fila.

4. Aumentar tasas de respuesta. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 94%, en comparación con el 25% de los correos electrónicos. Mejore sus posibilidades de obtener una respuesta.

5. Atender a los clientes en sus términos. Comunique a través de las aplicaciones de mensajería que los clientes ya utilizan con sus amigos. Lo verán como la empresa moderna que les envió algunos mensajes de texto en lugar de un correo electrónico anticuado.