5 razones por las que deberías utilizar formularios SMS para la retroalimentación del cliente

Pájaro

28 ene 2020

SMS

1 min read

5 razones por las que deberías utilizar formularios SMS para la retroalimentación del cliente

Puntos clave

    • Traditional forms are dying. Más del 80% de los usuarios abandonan los formularios en línea: la retroalimentación por SMS ofrece una alternativa más rápida y sin fricciones.

    • Two-way SMS chatbots transforman formularios estáticos en conversaciones reales, mejorando las tasas de respuesta y finalización.

    • Speed and simplicity matter. Los clientes pueden completar encuestas o registros instantáneamente, en sus propios dispositivos, sin cambiar de contexto.

    • SMS gets seen. Con una tasa de apertura del 94% en comparación con el 25% del correo electrónico, la retroalimentación basada en texto genera significativamente más compromiso.

    • Mobile-first experiences encuentran a los clientes donde ya están, mejorando la satisfacción y la percepción de la marca.

    • Beyond surveys: creadores y músicos también están utilizando SMS y números virtuales para construir relaciones más fuertes con la audiencia.

Destacados de Q&A

  • ¿Por qué son los formularios SMS mejores que los formularios en línea tradicionales?

    Los formularios de SMS eliminan la fricción. Los clientes responden mensajes cortos en lugar de cargar una página web o tratar con campos largos de formularios.

  • ¿Cómo hacen los chatbots que la recolección de feedback sea más fácil?

    Los chatbots automatizan conversaciones, capturan datos estructurados y reducen la necesidad de procesamiento manual, todo mientras se siente personal.

  • ¿Cuál es el mayor beneficio para los marketers?

    Las tasas más altas de respuesta y finalización significan comentarios de clientes más ricos y fiables sin aumentar los costos generales.

  • ¿Todavía funciona el SMS en 2025?

    Absolutamente. SMS sigue siendo universal, no depende de instalaciones de aplicaciones y llega a los usuarios instantáneamente, incluso sin acceso a internet.

  • ¿Cómo pueden empezar las pequeñas empresas?

    Bird ofrece soluciones sin código y APIs que permiten a los equipos desplegar formularios SMS o chatbots en minutos, ayudando a las empresas a recopilar datos de manera eficiente.

El negocio moderno se basa en la retroalimentación del cliente. Necesitas datos para crear mejores experiencias para los clientes, o incluso solo para ofrecer tu servicio. El problema con el que muchas empresas se encuentran es que a nadie le gusta llenar un formulario.

El negocio moderno se basa en los comentarios de los clientes. Necesitas datos para crear mejores experiencias para el cliente, o incluso solo para proporcionar tu servicio. El problema al que se enfrentan muchas empresas es que a nadie le gusta completar un formulario.

Los formularios son un inconveniente, ya sea que estés pidiendo a los clientes que los completen con un bolígrafo y papel o en un navegador. De hecho, más del 81% de las personas han abandonado recientemente al menos un formulario.

En un mundo que se ha vuelto cada vez más móvil y en movimiento, más del 57% de los consumidores se conectan con marcas en aplicaciones de mensajería para reservar vuelos, realizar una compra en línea, lanzar quejas de clientes o completar encuestas de experiencia de usuario. Entonces, ¿por qué no usar una herramienta de comunicación móvil para hacer que un cliente complete encuestas sin hacer que llenen un temido formulario?

El negocio moderno se basa en los comentarios de los clientes. Necesitas datos para crear mejores experiencias para el cliente, o incluso solo para proporcionar tu servicio. El problema al que se enfrentan muchas empresas es que a nadie le gusta completar un formulario.

Los formularios son un inconveniente, ya sea que estés pidiendo a los clientes que los completen con un bolígrafo y papel o en un navegador. De hecho, más del 81% de las personas han abandonado recientemente al menos un formulario.

En un mundo que se ha vuelto cada vez más móvil y en movimiento, más del 57% de los consumidores se conectan con marcas en aplicaciones de mensajería para reservar vuelos, realizar una compra en línea, lanzar quejas de clientes o completar encuestas de experiencia de usuario. Entonces, ¿por qué no usar una herramienta de comunicación móvil para hacer que un cliente complete encuestas sin hacer que llenen un temido formulario?

El negocio moderno se basa en los comentarios de los clientes. Necesitas datos para crear mejores experiencias para el cliente, o incluso solo para proporcionar tu servicio. El problema al que se enfrentan muchas empresas es que a nadie le gusta completar un formulario.

Los formularios son un inconveniente, ya sea que estés pidiendo a los clientes que los completen con un bolígrafo y papel o en un navegador. De hecho, más del 81% de las personas han abandonado recientemente al menos un formulario.

En un mundo que se ha vuelto cada vez más móvil y en movimiento, más del 57% de los consumidores se conectan con marcas en aplicaciones de mensajería para reservar vuelos, realizar una compra en línea, lanzar quejas de clientes o completar encuestas de experiencia de usuario. Entonces, ¿por qué no usar una herramienta de comunicación móvil para hacer que un cliente complete encuestas sin hacer que llenen un temido formulario?

Enter SMS Chatbots

El SMS bidireccional proporciona una forma eficiente y personal de iniciar una conversación con su cliente. También es una gran herramienta para recopilar comentarios de los clientes, sin sobredimensionar demasiado su lado de la interacción. Si construye un chatbot SMS, puede obtener toda la información que necesita para completar formularios básicos con un mínimo esfuerzo humano.

Aquí hay 5 razones por las que debería usar chatbots para completar formularios.

1. La velocidad importa. Los clientes están acostumbrados a tener todo bajo demanda. Hacer que pasen por formularios largos y complicados puede arruinar la experiencia del cliente. Envíeles algunos mensajes simples con preguntas y podrán hacer clic en ese botón de ENVIAR más pronto.

2. Crea expectación. El 89% de las personas son más propensas a recomendar una marca después de una experiencia positiva en el móvil. Brinde a sus clientes una experiencia brillante ayudándoles a cambiar ese vuelo más rápido.

3. Aumente las inscripciones. Ayude a sus clientes a registrarse en sus programas de lealtad mientras están en su tienda, dándoles la opción de registrarse con unos pocos mensajes SMS mientras están en la fila.

4. Aumente las tasas de respuesta. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 94%, en comparación con el 25% del correo electrónico. Mejore sus posibilidades de obtener una respuesta.

5. Encuentre a los clientes en sus términos. Comunique en las aplicaciones de mensajería que los clientes ya usan con sus amigos. Pensarán en usted como la empresa moderna que les envió algunos mensajes de texto en lugar de un correo electrónico anticuado.

El SMS bidireccional proporciona una forma eficiente y personal de iniciar una conversación con su cliente. También es una gran herramienta para recopilar comentarios de los clientes, sin sobredimensionar demasiado su lado de la interacción. Si construye un chatbot SMS, puede obtener toda la información que necesita para completar formularios básicos con un mínimo esfuerzo humano.

Aquí hay 5 razones por las que debería usar chatbots para completar formularios.

1. La velocidad importa. Los clientes están acostumbrados a tener todo bajo demanda. Hacer que pasen por formularios largos y complicados puede arruinar la experiencia del cliente. Envíeles algunos mensajes simples con preguntas y podrán hacer clic en ese botón de ENVIAR más pronto.

2. Crea expectación. El 89% de las personas son más propensas a recomendar una marca después de una experiencia positiva en el móvil. Brinde a sus clientes una experiencia brillante ayudándoles a cambiar ese vuelo más rápido.

3. Aumente las inscripciones. Ayude a sus clientes a registrarse en sus programas de lealtad mientras están en su tienda, dándoles la opción de registrarse con unos pocos mensajes SMS mientras están en la fila.

4. Aumente las tasas de respuesta. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 94%, en comparación con el 25% del correo electrónico. Mejore sus posibilidades de obtener una respuesta.

5. Encuentre a los clientes en sus términos. Comunique en las aplicaciones de mensajería que los clientes ya usan con sus amigos. Pensarán en usted como la empresa moderna que les envió algunos mensajes de texto en lugar de un correo electrónico anticuado.

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Aquí hay 5 razones por las que debería usar chatbots para completar formularios.

1. La velocidad importa. Los clientes están acostumbrados a tener todo bajo demanda. Hacer que pasen por formularios largos y complicados puede arruinar la experiencia del cliente. Envíeles algunos mensajes simples con preguntas y podrán hacer clic en ese botón de ENVIAR más pronto.

2. Crea expectación. El 89% de las personas son más propensas a recomendar una marca después de una experiencia positiva en el móvil. Brinde a sus clientes una experiencia brillante ayudándoles a cambiar ese vuelo más rápido.

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Sé inteligente con SMS forms

Los formularios SMS pueden ayudarle a aumentar sus tasas de respuesta, mejorar la experiencia del cliente y crear mejores formularios. Llegue a sus clientes donde estén, a través de sus canales de comunicación favoritos, en sus propios tiempos, con mensajes SMS simples.

Las aplicaciones de SMS se extienden mucho más allá de los comentarios comerciales tradicionales - los músicos y creadores están usando números virtuales para construir relaciones directas con sus audiencias. ¿Quiere empezar a usar formularios más simples? Regístrese con MessageBird para aprender cómo podemos ofrecer a sus desarrolladores una solución que funcionará para usted.

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