El negocio moderno se basa en la retroalimentación del cliente. Necesitas datos para crear mejores experiencias para los clientes, o incluso solo para ofrecer tu servicio. El problema con el que muchas empresas se encuentran es que a nadie le gusta llenar un formulario.
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El negocio moderno se basa en la retroalimentación de los clientes. Necesitas datos para crear mejores experiencias para el cliente, o incluso solo para brindar tu servicio. El problema que muchas empresas enfrentan es que a nadie le gusta llenar un formulario.
Los formularios son un inconveniente, ya sea que pidas a los clientes que los llenen con un bolígrafo y papel o en un navegador. De hecho, más del 81% de las personas han abandonado recientemente al menos un formulario.
En un mundo que se ha vuelto cada vez más móvil y en movimiento, más del 57% de los consumidores se conectan con las marcas en aplicaciones de mensajería para reservar vuelos, hacer una compra en línea, presentar quejas de clientes o completar encuestas de experiencia del usuario. Entonces, ¿por qué no usar una herramienta de comunicación móvil para que un cliente complete encuestas sin obligarlos a llenar un temido formulario?
Enter SMS Chatbots
Los mensajes SMS bidireccionales ofrecen una manera eficiente y personal de iniciar una conversación con su cliente. También es una gran herramienta para recopilar comentarios de los clientes, sin tener que personalizar demasiado su lado de la interacción. Si construye un chatbot de SMS, puede obtener toda la información que necesita para completar formularios básicos con un mínimo esfuerzo humano.
Aquí hay 5 razones por las que debería usar chatbots para completar formularios.
1. La velocidad importa. Los clientes están acostumbrados a tener todo a demanda. Hacerles pasar por formularios largos y complicados puede arruinar la experiencia del cliente. Envíeles algunos, sencillos preguntas y podrán hacer clic en ese botón ENVIAR más pronto.
2. Generar un zumbido. El 89% de las personas son más propensas a recomendar una marca después de una experiencia positiva en el móvil. Ofrezca a sus clientes una experiencia brillante ayudándoles a cambiar ese vuelo más rápido.
3. Impulsar inscripciones. Ayude a sus clientes a inscribirse en sus programas de lealtad mientras están en su tienda dándoles la opción de registrarse con unos cuantos mensajes SMS mientras esperan en la fila.
4. Aumentar las tasas de respuesta. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 94%, en comparación con el 25% para el correo electrónico. Mejore sus posibilidades de obtener una respuesta.
5. Encuentre a los clientes en sus términos. Comunique en las aplicaciones de mensajería que los clientes ya usan con sus amigos. Pensarán en usted como la empresa moderna que les envió algunos mensajes de texto en lugar de un correo electrónico anticuado.
