El negocio moderno se basa en la retroalimentación del cliente. Necesitas datos para crear mejores experiencias para el cliente, o incluso solo para proporcionar tu servicio. El problema con el que muchas empresas se encuentran es que a nadie le gusta llenar un formulario.
Los formularios son un engorro, ya sea que estés pidiendo a los clientes que los completen con un bolígrafo y papel o en un navegador. De hecho, más del 81% de las personas han abandonado recientemente al menos un formulario.
En un mundo que se ha vuelto cada vez más móvil y en movimiento, más de el 57% de los consumidores se conectan con marcas en aplicaciones de mensajería para reservar vuelos, realizar una compra en línea, lanzar quejas de clientes o llenar encuestas de experiencia del usuario. Entonces, ¿por qué no utilizar una herramienta de comunicación móvil para que un cliente complete encuestas sin hacer que llene un temido formulario?
Ingresa a los Chatbots SMS
El SMS bidireccional ofrece una forma eficiente y personal de iniciar una conversación con tu cliente. También es una gran herramienta para recopilar retroalimentación del cliente, sin tener que contratar a muchas personas para gestionar la interacción. Si construyes un chatbot SMS, puedes obtener toda la información que necesitas para completar formularios básicos con un mínimo de intervención humana.
Aquí hay 5 razones por las que deberías usar chatbots para completar formularios.
1. La velocidad importa. Los clientes están acostumbrados a todo bajo demanda. Hacer que pasen por formularios largos y complicados puede arruinar la experiencia del cliente. Envíales unas pocas preguntas simples y podrán hacer clic en ese botón de ENVIAR más pronto.
2. Crea entusiasmo. El 89% de las personas son más propensas a recomendar una marca después de una experiencia positiva en móvil. Ofrece a tus clientes una experiencia brillante ayudándoles a cambiar ese vuelo más rápido.
3. Aumenta las inscripciones. Ayuda a tus clientes a inscribirse en tus programas de fidelidad mientras están en tu tienda dándoles la opción de registrarse con unos pocos mensajes SMS mientras están en la fila.
4. Aumenta las tasas de respuesta. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 94%, en comparación con el 25% del correo electrónico. Mejora tus posibilidades de recibir una respuesta.
5. Encuentra a los clientes en sus términos. Comunica a través de las aplicaciones de mensajería que los clientes ya utilizan con sus amigos. Te verán como la empresa moderna que les envió unos textos en lugar de un antiguo correo electrónico.
Sé inteligente con los formularios SMS
Los formularios SMS pueden ayudarte a aumentar tus tasas de respuesta, mejorar la experiencia del cliente y crear mejores formularios. Llega a tus clientes donde están, a través de sus canales de comunicación favoritos, en sus propios horarios, con mensajes SMS simples.
¿Quieres comenzar a usar formularios más simples? Regístrate con MessageBird para aprender cómo podemos brindar a tus desarrolladores una solución que funcione para ti.