El negocio moderno se basa en la retroalimentación del cliente. Necesitas datos para crear mejores experiencias para los clientes, o incluso solo para ofrecer tu servicio. El problema con el que muchas empresas se encuentran es que a nadie le gusta llenar un formulario.
El negocio moderno se basa en los comentarios de los clientes. Necesitas datos para crear mejores experiencias para el cliente, o incluso solo para proporcionar tu servicio. El problema al que se enfrentan muchas empresas es que a nadie le gusta completar un formulario.
Los formularios son un inconveniente, ya sea que estés pidiendo a los clientes que los completen con un bolígrafo y papel o en un navegador. De hecho, más del 81% de las personas han abandonado recientemente al menos un formulario.
En un mundo que se ha vuelto cada vez más móvil y en movimiento, más del 57% de los consumidores se conectan con marcas en aplicaciones de mensajería para reservar vuelos, realizar una compra en línea, lanzar quejas de clientes o completar encuestas de experiencia de usuario. Entonces, ¿por qué no usar una herramienta de comunicación móvil para hacer que un cliente complete encuestas sin hacer que llenen un temido formulario?
Enter SMS Chatbots
El SMS bidireccional proporciona una forma eficiente y personal de iniciar una conversación con su cliente. También es una gran herramienta para recopilar comentarios de los clientes, sin sobredimensionar demasiado su lado de la interacción. Si construye un chatbot SMS, puede obtener toda la información que necesita para completar formularios básicos con un mínimo esfuerzo humano.
Aquí hay 5 razones por las que debería usar chatbots para completar formularios.
1. La velocidad importa. Los clientes están acostumbrados a tener todo bajo demanda. Hacer que pasen por formularios largos y complicados puede arruinar la experiencia del cliente. Envíeles algunos mensajes simples con preguntas y podrán hacer clic en ese botón de ENVIAR más pronto.
2. Crea expectación. El 89% de las personas son más propensas a recomendar una marca después de una experiencia positiva en el móvil. Brinde a sus clientes una experiencia brillante ayudándoles a cambiar ese vuelo más rápido.
3. Aumente las inscripciones. Ayude a sus clientes a registrarse en sus programas de lealtad mientras están en su tienda, dándoles la opción de registrarse con unos pocos mensajes SMS mientras están en la fila.
4. Aumente las tasas de respuesta. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 94%, en comparación con el 25% del correo electrónico. Mejore sus posibilidades de obtener una respuesta.
5. Encuentre a los clientes en sus términos. Comunique en las aplicaciones de mensajería que los clientes ya usan con sus amigos. Pensarán en usted como la empresa moderna que les envió algunos mensajes de texto en lugar de un correo electrónico anticuado.
