El negocio moderno se basa en la retroalimentación del cliente. Necesitas datos para crear mejores experiencias para los clientes, o incluso solo para ofrecer tu servicio. El problema con el que muchas empresas se encuentran es que a nadie le gusta llenar un formulario.
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El negocio moderno se basa en la retroalimentación de los clientes. Necesitas datos para crear mejores experiencias para el cliente, o incluso solo para brindar tu servicio. El problema que enfrentan muchas empresas es que a nadie le gusta completar un formulario.
Los formularios son un fastidio, ya sea que estés pidiendo a los clientes que los completen con un bolígrafo y papel o en un navegador. De hecho, más del 81% de las personas han abandonado recientemente al menos un formulario.
En un mundo que se ha vuelto cada vez más móvil y en movimiento, más del 57% de los consumidores se conectan con las marcas a través de aplicaciones de mensajería para reservar vuelos, realizar compras en línea, lanzar quejas de clientes o completar encuestas de experiencia del usuario. Entonces, ¿por qué no usar una herramienta de comunicación móvil para lograr que un cliente complete encuestas sin hacerle llenar un temido formulario?
Enter SMS Chatbots
Los SMS bidireccionales proporcionan una forma eficiente y personal de iniciar una conversación con tu cliente. También es una gran herramienta para recopilar comentarios de los clientes, sin necesitar personalizar demasiado tu lado de la interacción. Si construyes un chatbot de SMS, puedes obtener toda la información que necesitas para completar formularios básicos con un mínimo de intervención humana.
Aquí hay 5 razones por las que deberías usar chatbots para completar formularios.
1. La velocidad importa. Los clientes están acostumbrados a todo en demanda. Hacerles pasar por formularios largos y complicados puede arruinar la experiencia del cliente. Envía algunos, pocas preguntas simples y podrán hacer clic en ese botón de ENVIAR más pronto.
2. Genera expectativa. El 89% de las personas son más propensas a recomendar una marca después de una experiencia positiva en el móvil. Ofrece a tus clientes una experiencia brillante ayudándoles a cambiar ese vuelo más rápido.
3. Impulsa las inscripciones. Ayuda a tus clientes a inscribirse en tus programas de lealtad mientras están en tu tienda dándoles la opción de registrarse con unos pocos mensajes SMS mientras están en la fila.
4. Aumenta las tasas de respuesta. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 94%, en comparación con el 25% del correo electrónico. Mejora tus posibilidades de obtener una respuesta.
5. Encuentra a los clientes en sus términos. Comunícate en las aplicaciones de mensajería que los clientes ya usan con sus amigos. Pensarán en ti como la empresa moderna que les envió algunos mensajes de texto en lugar de un correo electrónico anticuado.
Sé inteligente con SMS forms
Los formularios SMS pueden ayudarte a aumentar tus tasas de respuesta, mejorar la experiencia del cliente y crear mejores formularios. Llega a tus clientes donde están: a través de sus canales de comunicación favoritos, en sus propios horarios, con mensajes SMS simples.
¿Quieres empezar a usar formularios más simples? Regístrate con MessageBird para aprender cómo podemos ofrecer a tus desarrolladores una solución que funcionará para ti.
