Correos Electrónicos Comerciales vs. Correos Electrónicos Transaccionales [Infografía]
Pájaro
16 may 2016
Correo electrónico
1 min read
![Correos Electrónicos Comerciales vs. Correos Electrónicos Transaccionales [Infografía]](https://framerusercontent.com/images/8vqETD7O9Cknd5Cp3y2QqoJtk.jpg?width=5655&height=3775)
Puntos clave
Transactional emails son desencadenados por una acción del usuario (restablecimiento de contraseña, recibo, aviso de envío, alerta de cuenta). Entregan información esencial que el usuario espera.
Commercial emails son promocionales (boletines, ofertas, actualizaciones de productos) y tienen como objetivo generar conciencia, compromiso o ventas.
Los transactional emails suelen tener tasas de apertura más altas porque son anticipados y están vinculados a una acción que el usuario acaba de realizar.
Los commercial emails deben seguir reglas de cumplimiento más estrictas (como los requisitos de cancelación de suscripción) para garantizar que sigan cumpliendo y evitar marcas de spam.
Ambos tipos de correos electrónicos requieren autenticación sólida, buena reputación del remitente y una infraestructura de envío adecuada para lograr una ubicación óptima en la bandeja de entrada.
Un diseño cuidadoso y un contenido claro ayudan a ambas categorías: los mensajes transaccionales se benefician de la claridad y rapidez; los commercial emails se benefician de CTA atractivas y mensajes impulsados por el valor.
Mezclar contenido promocional en transactional emails puede perjudicar la entregabilidad si hace que el mensaje parezca comercial para los filtros de bandeja de entrada.
Enviar cada tipo desde las IP pools, dominios de envío o subdominios apropiados ayuda a proteger la entregabilidad y la reputación.
Las mejores prácticas consistentes: envío basado en permisos, listas limpias, dominios autenticados y buena higiene de envío, mantienen tanto los mensajes comerciales como los transaccionales fuera de las carpetas de spam.
Destacados de Q&A
¿Cuál es la principal diferencia entre los correos electrónicos transaccionales y comerciales?
Los correos electrónicos transaccionales se activan por una acción específica del usuario; los correos electrónicos comerciales promueven algo y buscan generar compromiso o ventas.
¿Son los correos electrónicos transaccionales más importantes para la experiencia del usuario?
Sí. Son esenciales para el flujo del producto (confirmaciones, alertas, recibos) y a menudo son urgentes.
¿Qué correos electrónicos tienen mejores tasas de compromiso?
Emails transaccionales—porque los usuarios los esperan. Por lo general, tienen tasas de apertura y clics significativamente más altas.
¿Los correos electrónicos comerciales tienen más requisitos de cumplimiento?
Sí. Las regulaciones a menudo requieren enlaces para darse de baja, una identificación clara y envío basado en permiso para contenido promocional.
¿Puedes poner contenido promocional en un correo electrónico transaccional?
Puedes hacerlo, pero debes tener mucho cuidado. El uso excesivo de elementos promocionales puede hacer que los proveedores de inbox lo traten como comercial, dañando la entregabilidad.
¿Deberían los correos electrónicos transaccionales y comerciales compartir el mismo dominio o IP?
Idealmente, no. Separarlos ayuda a prevenir que un problema de reputación promocional afecte el correo transaccional crítico.
¿Cuál es el principal riesgo de entregabilidad para los correos electrónicos comerciales?
Altas quejas, bajo compromiso y mala higiene de lista. Estos pueden enviar rápidamente los mensajes a spam.
¿Cuál es el principal riesgo de entrega para correos electrónicos transaccionales?
Mezclar contenido de marketing o fallar en la autenticación —ambos pueden causar que los mensajes sean mal categorizados y retrasados.
¿Son ambos tipos igualmente importantes?
Absolutamente. Los correos electrónicos transaccionales sostienen la experiencia del cliente; los correos electrónicos comerciales mantienen las relaciones con los clientes y los ingresos.
