iCIMS 如何控制其消息成本，并实现超过 98% 的电子邮件送达率
成本控制
使团队能够快速通过自助工具解决电子邮件问题
98％
电子邮件可送达性
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Bird 使 iCIMS 能够更直接地与电子邮件服务提供商联系，提高了送达率、电子邮件分析和更快诊断问题的能力。
在任何招聘市场中，发现、吸引和留住人才可能是组织的一个重大痛点。这是一个战略的业务功能，而不仅仅是人力资源功能。组织需要合适的人员具备适当的技能，在正确的团队中才能成功。低效且过时的招聘流程可能会限制组织吸引顶尖申请者的能力，并在整个招聘过程中保持他们的参与。
定位不当的招聘活动、缓慢的沟通和低效的入职流程会导致人力资源支出浪费、难以让顶尖申请者接受工作邀请，以及新员工的高流失率。通过其结合了成熟人才获取流程和创新技术的组合，iCIMS 被评为行业领导者，并赢得了许多分析公司和奖励计划的奖项。
“我们有一个全球客户社区，拥有超过 300 万平台用户，每年收到超过 2 亿份申请并雇佣超过 550 万人。许多世界最佳品牌使用 iCIMS 来招聘和留住他们的员工，包括大约 25% 的《财富》500 强公司，”iCIMS 的专家工程师 Chris Young 说。“我们的覆盖面和规模是巨大的，因此我们需要有可扩展的技术、流程和合作伙伴关系，以帮助我们的客户扩大他们的员工队伍并解决复杂的招聘挑战。”
The problem: 不一致的邮件投递和问题解决
凭借全球成功和在大型企业组织中的良好声誉，iCIMS 需要一个企业级电子邮件可达性平台。
根据 iCIMS 云托管总监 Steve Cusick 的说法，有机会提高电子邮件的可达性，从而改善客户用户体验。与 Bird 的合作使 iCIMS 能够与电子邮件服务提供商建立更直接的联系，提高可达率、电子邮件分析能力，并能够更快地诊断问题。
鉴于电子邮件在与求职者沟通并在整个招聘过程中让他们及时获知信息方面的作用，iCIMS 认识到可达性可能对其客户体验构成威胁。
“招聘人员不想被告知因为缺乏更好的措辞，他们的内容被认为是垃圾邮件，导致邮件报价未成功送达。” Cusick 说。
此外，随着全球客户社区的不断发展，公司不断评估和适应全球合规性和监管要求，他们需要一个电子邮件传递提供商来充当值得信赖的合作伙伴。
解决方案：无缝的可传递性和可访问的指标
鉴于其全球客户群，iCIMS 知道其新的电子邮件服务提供商需要在美国和欧洲共同定位。Bird 满足了最初的标准，并且其强大的、文档齐全的服务 API 使该平台成为 iCIMS 新电子邮件发送平台的轻松选择。
“Bird 还尊重每个 ESP 的重试策略，这一点很重要，”Cusick 说。“如果他们向 Gmail 发送电子邮件，而 Gmail 无论出于何种原因拒绝它，Bird 会了解 Gmail 的重试政策，并确保我们不会因为发送太频繁而损害我们的声誉。”
Bird 的电子邮件 API 支持发送电子邮件所需的繁重工作，提高活动表现，并为 iCIMS 的客户支持团队创造额外的效率。
客户支持团队的自助工具
Bird通过提供自助服务工具，减少了iCIMS客户支持的资源压力，使团队成员能够快速搜索和分类电子邮件指标，以识别电子邮件性能问题的原因。
“现在，我们的客户成功团队可以为个别客户运行报告和查询，解放了我的团队以专注于他们的最高优先工作，并为我们的客户提供了更快速的解决方案，”Cusick说。
优化电子邮件可传递性的基础设施
通过内置分析、实时警报和强大的API与现有工作流集成，iCIMS在控制消息传递成本的同时，改善了其电子邮件性能，并改善了其客户电子邮件活动的沟通。
结果：一个轻松、高效的电子邮件程序
在与Bird合作之前，沟通差距是影响公司电子邮件送达率的最大限制之一。现在，沟通是其与Bird长期关系的基石。
“我们无需提交工单来向Bird提请求，”Young说。“我们可以在Slack上直接联系我们的服务代表。我们需要这种紧迫感。直接访问支持组织对我们来说是一个巨大的好处。”
通过Bird，iCIMS找到了更简便的方法来设置和运行其电子邮件程序，这种简化的方法为公司带来了许多好处，包括以下几点：
超过98%的电子邮件送达率
约95%的Bird电子邮件客户的送达率超过了其行业基准。iCIMS是其中的一员：该公司现报告送达率超过98%。
可预测的消息成本
来自Bird自动报告的分析和数据让iCIMS能够追踪其发送的电子邮件数量，这有助于公司更准确地预测其消息成本。
可预测的开支使得制定预算、规划未来的消息成本变得更容易，并为公司提供更准确的财务数据来计算其电子邮件的投资回报率。
访问详细的参与度指标
Bird的平台提供了广泛的数据访问，帮助iCIMS及其客户了解电子邮件的参与度和性能。自助服务访问帮助客户成功团队回答与电子邮件性能相关的查询，而整体参与度指标可以提供优化公司电子邮件策略的见解。
更顺畅的客户体验
iCIMS的超过三百万平台用户均受益于更快速、更可靠的电子邮件沟通。求职者和招聘人员可以在整个招聘过程中依赖电子邮件沟通，从而获得更好的招聘结果和更高的客户满意度。
About Bird
Bird的使命是创造一个与企业沟通像与朋友交谈一样容易的世界。我们为企业和其客户之间的沟通提供支持——跨越任何渠道，总是以正确的上下文，并且在地球的每一个角落。如果您曾经订购过外卖、退回过包裹、联系过客户服务或请求过登录代码，几乎可以肯定您的互动是由Bird的技术提供支持的。
我们的平台、应用程序和API帮助企业通过客户偏好的渠道——例如WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并构建强大且引人入胜的体验。Bird的开箱即用功能和全渠道专业知识为知识工作者增加了砝码，并帮助他们立即提高生产力，使用工具来建立伟大的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
总部位于阿姆斯特丹，Bird处理超过5万亿条消息、通话和邮件，为超过29,000名客户提供服务，这些客户包括Google、Facebook和Uber，跨越WhatsApp、Email、SMS等多个渠道。成立于2011年，我们已经成长为一个由超过800名员工组成的强大团队，这些员工代表了超过55个国籍，我们很自豪成为一家“Remote Friendly”公司。
关于 iCIMS
iCIMS 是一家领先的人才招募技术提供商，使全球各地的组织能够构建卓越的员工队伍。超过20年来，iCIMS 一直站在人才招聘变革的前沿。iCIMS 为全球数千家组织提供合适的工具，以满足其在人才旅程中的不断变化的需求，并推动业务成功。其AI驱动的招聘平台旨在提高效率，降低招聘成本，并为候选人和招聘人员创造出色的体验。欲了解更多信息，请访问 www.icims.com。
