公司

美国守护生命保险公司已有150多年的历史，是美国最大的互助人寿保险公司之一。

挑战

守护生命的长期成功的关键在于将客户的需求置于其商业实践的所有方面。因此，当他们开始实施客户沟通和交易通知的电子交付时，加强这一对保单持有者的强烈承诺，并提供可靠的用户体验，成为了至关重要的考虑因素。

守护生命的电子通知应用程序作为一个中心，分发和满足来自公司多个业务单位的保单交易。系统的一个关键组件是通知客户需要采取某些行动，例如批准账户更改或提供受益人信息。因此，消息投递的任何延迟意味着交易可能受到影响或未完成。可靠和快速的交付是不可谈判的。

作为守护生命创建打印客户沟通的长期解决方案，Exstream深深融入了公司的业务流程和工作流。因此，守护生命也将该平台视为电子交付的自然解决方案。通过利用Exstream，公司开发了一个企业范围内的交易通知工具。然而，确保这些客户消息的投递，以及接收投递状态、消息打开和客户响应的确认通知，需要具备应对任务的消息基础设施。

解决方案

在评估电子交付选项后，守护生命选择了Bird，引用其卓越的收件箱投递能力、实时生成个性化消息的能力及与公司Exstream客户沟通管理（CCM）平台的无缝集成。

一些关键特性包括：

• Bird的API驱动架构和灵活的集成选项允许实现无缝连接

• 将Exstream的消息生成能力与交付基础设施连接。

• Bird基础设施的深度消息能力在发送选择上提供了巨大的灵活性，具有基于政策的流量控制、限速和批量投递。这种灵活性使得守护能够控制交易通知的流动，以实现最大的可投递性，并满足各种业务流程的需求。

• Bird对消息处置数据的监控和报告（消息是否收到、打开、退回、被标记为垃圾邮件等）能够实现端到端的消息跟踪、投递确认，并标记问题消息以进行异常处理。

“Bird的表现强化了守护生命客户对我们公司和品牌的高期望和信任。”

Shivani Rawat，资深开发人员和团队负责人

结果

如今，守护生命的技术和商业利益显而易见：

• 与Exstream的原生集成及Bird的API的灵活扩展选项。

• 实时报告，以便即时将失败的消息重定向到替代渠道，确保遵守监管交付要求。

• 来自Bird技术账户经理和专职交付团队的个性化和主动支持。

  
  

守护生命的电子通知应用程序的性能有助于确保交易通知成为其面向客户的业务流程的可靠组成部分。该应用程序强化了守护生命客户对公司及其品牌的高期望和信任。

“Bird和Exstream帮助我们确保交易通知是我们面向客户的业务流程的可靠组成部分。他们的表现强化了守护生命客户对我们公司和品牌的高期望和信任。”

Shivani Rawat，资深开发人员和团队负责人