Guia em vídeo
Aprenda como atribuir automaticamente tickets ao agente ou equipe certa usando Regras de Ação. Este guia o orienta na configuração de atribuições automáticas para garantir que tickets de alta prioridade sejam tratados de maneira eficiente.
Guia passo a passo
As Regras de Ação permitem que você encaminhe automaticamente tickets urgentes para o agente ou equipe apropriada, garantindo resolução rápida e fluxo de trabalho eficiente.
Passo 1: Acesse o Console de Administração
Navegue até o Console do Administrador clicando no ícone de alternância localizado no canto inferior esquerdo da sua tela.
Passo 2: Navegue até as Configurações de Suporte
No menu à esquerda, selecione Suporte.
Etapa 3: Abra as Regras de Ação
Clique em Regras de IA & Automação.
Selecione Regras de Ação para ver as regras existentes.
Passo 4: Criar uma Nova Regra de Ação
Clique em Criar Nova Regra para iniciar a configuração de uma nova regra de automação.
Passo 5: Nomeie e Descreva a Regra
Nome da Regra: Insira um nome claro e descritivo, como "Atribuir Tickets Urgentes Automaticamente".
Descrição: Forneça uma explicação breve sobre o propósito da regra.
Categoria: Opcionalmente, selecione uma categoria para organizar suas regras de forma eficaz.
Passo 6: Defina o Gatilho
No menu suspenso Trigger, selecione Ticket Criado para ativar a regra após a criação de um novo ticket.
Passo 7: Defina a Condição
Clique em Adicionar Condição.
No menu suspenso, escolha Campo do Ticket. Lembre-se de que estes campos devem fazer parte do seu modelo de ticket para que você possa acessá-los aqui.
Selecione Prioridade como o campo do ticket.
Defina a condição para Prioridade é P0 (Urgente) para direcionar apenas os tickets de maior prioridade.
Etapa 8: Especifique a Ação
Clique em Adicionar Ação.
Escolha Atribuir ao Agente no menu suspenso.
Selecione o agente ou equipe apropriada para lidar com tickets urgentes.
Passo 9: Revise e Ative a Regra
Revise todas as configurações para garantir precisão.
Clique em Criar no canto inferior direito para ativar a regra.
