Guia em vídeo
Aprenda como roteirizar automaticamente as conversas de volta para o seu feed geral quando os agentes ficarem indisponíveis. O guia mostra como configurar a reatribuição automatizada para garantir que nenhuma mensagem de cliente fique sem resposta.
Guia passo a passo
Ao configurar este fluxo, quaisquer conversas atribuídas a um agente que fique offline serão desatribuídas e retornadas ao feed geral. Isso permite que outros agentes ou equipes as assumam sem dificuldades e garante que nenhuma mensagem de cliente fique sem atendimento.
Passo 1: Vá para Fluxos de Trabalho
Do seu painel do Suporte, clique em Workflows.
Passo 2: Encontre o fluxo certo
Ir para Fluxos
Em Suporte, selecione Fluxos de Modelo
Encontre o fluxo intitulado Desatribuir Quando Agentes Saem
Clique em Salvar na Minha Biblioteca
Passo 3: Mude para a exibição em árvore
Troque para Vista em árvore para uma disposição visual da estrutura do fluxo. Isso ajuda você a entender e editar o processo com mais facilidade.
Etapa 4: Revise o gatilho
Clique no gatilho Status do agente alterado para Ausente.
Este evento é disparado de duas formas:
Manual (quando um agente se define como "Ausente"), ou
Automaticamente (por meio de detecção de inatividade ou regras de agendamento)
Passo 5: Entenda a ação
A ação principal neste fluxo é:
Desatribuir todas as conversas do agente cujo status mudou para Ausente
Etapa 6: Modifique se necessário
Você pode revisar ou modificar etapas na visualização em árvore. O fluxo é mínimo e está pronto para uso, mas fique à vontade para ajustá-lo com base na sua configuração de suporte.
Passo 7: Publique o fluxo
Uma vez que você esteja satisfeito com a configuração:
Clique em Publicar Rascunho no canto superior direito
Sua automação está agora ativa. As conversas serão desatribuídas e estarão disponíveis para outros agentes sempre que alguém ficar offline.
