Guia em vídeo
Aprenda a organizar sua caixa de entrada com visões personalizadas. Neste guia, você aprenderá:
Como criar visões privadas para uso pessoal
Personalizando colunas e filtros
Configurando visões compartilhadas para colaboração em equipe
Guia passo a passo
As visualizações ajudam as equipes de suporte ao cliente a gerenciar tickets de forma mais eficiente. Com visualizações personalizadas, você pode organizar conversas com base em equipes, status, atribuições e muito mais—tornando suas operações de suporte diárias mais suaves e rápidas.
Passo 1: Abra o aplicativo de Suporte
Abra o aplicativo Bird e clique na aba de Suporte na navegação principal.
Etapa 2: Navegue até Visualizações
Acesse a seção Visões dentro do Suporte.
Você verá dois tipos de visões:
Visões privadas – visíveis apenas para você, ótimas para fluxos de trabalho personalizados.
Visões compartilhadas – visíveis para todos, ideais para melhorar a colaboração da equipe.
Etapa 3: Crie uma nova visualização
Clique no botão Criar visualização no canto superior direito.
Dê à sua visualização um nome único para que você possa encontrá-la facilmente mais tarde.
Passo 4: Escolha sua visibilidade
Selecione Privado se a visualização for apenas para você.
Mude para Compartilhado se você quiser que sua equipe também use.
Passo 5: Personalize suas colunas
Escolha quais colunas exibir na sua visualização.
Opções comuns incluem Time, Designado e Status.
Você também pode selecionar outros campos úteis para personalizar a visualização de acordo com o seu fluxo de trabalho.
Passo 6: Aplique filtros
Use filtros para definir quais tickets aparecerão na visão:
Intervalo de datas – filtre tickets por um período específico.
Status – mostre apenas tickets Abertos, Fechados ou Adiados.
Responsável – concentre a visão em tickets atribuídos a determinados agentes.
Use a pesquisa avançada para um filtro mais preciso.
Passo 7: Salve sua visualização
Uma vez que seus filtros e colunas estão configurados, clique em Criar para salvar sua visualização personalizada.
Passo 8: Acesse suas visualizações privadas
Navegue de volta para a aba Visualizações privadas para acessar e usar sua nova visualização criada.
Sua visualização personalizada está agora pronta para otimizar a gestão de seus tickets.
