Os feeds são uma parte essencial do Inbox. Eles atuam como pastas, ajudando você a organizar suas conversas.
Agente alimenta
As feeds de agentes são feeds que são de propriedade e exclusivos de um agente específico da Caixa de Entrada. Esses feeds contêm conversas que são atribuídas ao agente ou que o agente marcou, adiou ou arquivou.
Os feeds de agentes oferecem aos seus agentes uma visão personalizada de cada conversa que lhes foi atribuída e de cada conversa em que são participantes.
Isso permite que os agentes trabalhem de uma maneira mais focada, porque não precisam vasculhar cada item em cada feed de canal ou feed de equipe para encontrar o que precisam trabalhar.
Subtipos de feeds de agentes
Existem três subtipos de feeds de agentes:
Atribuído a mim: Contém todos os itens que foram atribuídos a esse agente.
Silenciado: Contém todos os itens que o agente ou outro agente de sua equipe silenciou.
Fechado: Contém todos os itens que o agente ou outro agente de sua equipe fechou.
Feed atribuído a mim
Cada agente tem um feed atribuído a mim. Este feed facilita para um agente ver quais conversas são de sua responsabilidade lidar.
O feed atribuído a mim contém toda conversa que foi atribuída ao agente a partir de um feed da equipe ou do feed de outro agente com permissão para reatribuir itens.
As conversas permanecem no feed atribuído a mim até que uma das seguintes ações aconteça:
A conversa é silenciada.
A conversa é fechada.
A conversa é reatribuída a outro agente.
A conversa é reatribuída a uma equipe da qual o agente atribuído atualmente não é membro.
Feed silenciado
Cada agente tem um feed silenciado. O feed silenciado contém toda conversa que o agente ou outro agente de sua equipe silenciou, de qualquer feed que o agente tenha acesso.
As conversas permanecem no feed silenciado até:
Elas sejam desilenciadas manualmente
Uma nova mensagem é enviada por um contato, agente ou automação, causando a desilenciação da conversa.
Feed fechado
Cada agente tem um feed fechado. O feed fechado contém toda conversa que foi fechada pelo agente ou por qualquer membro da equipe do agente.
As conversas permanecem no feed fechado indefinidamente, a menos que uma das seguintes ações aconteça:
A conversa é reaberta manualmente por qualquer agente.
A conversa é reaberta quando uma nova mensagem é enviada na conversa.
Alimenta da equipe
Os feeds de equipe são feeds nos quais todos os membros de uma equipe de Inbox têm acesso. Esses feeds são usados para organizar conversas e outras interações com base em critérios específicos da equipe, como idioma, produto ou serviço.
Os agentes podem acessar o feed de equipe de qualquer equipe da qual sejam membros. Por exemplo, se um agente é membro de uma equipe chamada 'suporte NL' e de outra equipe chamada 'suporte UE', ele poderá ver ambos os feeds de equipe na Inbox.
Ordenação do feed de equipe
Os agentes podem ordenar as conversas dentro do seu feed de equipe. As opções de ordenação incluem:
Mais antigo (com base na data de criação)
Mais recente (com base na data de criação)
Última interação (com base no contato ou no agente)
Maior tempo de espera (com base na conversa que está esperando há mais tempo).
A visualização padrão é definida como "conversas abertas".
Feeds do canal
Os feeds de canal exibem conversas por canal. Agentes da caixa de entrada não têm acesso aos feeds de canal, e eles não devem ser usados para operações diárias.
Os feeds de canal são úteis para resolução de problemas, buscas apenas para visualização ou visualização de conversas que não foram resolvidas automaticamente ou nunca chegaram a um agente.
