Uma equipe é um grupo de agentes que são designados para trabalhar em um tipo específico de consulta, em uma língua particular, ou para um departamento específico.
Por exemplo, se você tem uma equipe de suporte ao cliente que lida com consultas de clientes em diferentes idiomas, pode criar equipes separadas para cada idioma, como uma equipe de suporte ao cliente em holandês e uma equipe de suporte ao cliente em francês. Cada equipe consistiria em agentes que são fluentes no idioma relevante e possuem as habilidades necessárias para lidar com consultas de clientes.
Ao criar equipes, você pode organizar seus agentes com base em suas habilidades e especializações, facilitando a colaboração e o trabalho nas conversas corretas. Isso pode melhorar os tempos de resposta, reduzir erros e, em última análise, levar a uma melhor satisfação do cliente.
Alimenta da equipe
Os feeds de equipe são criados automaticamente quando você cria uma nova equipe.
O que você vai precisar
Pelo menos um agente de suporte ativo (mais agentes são melhores para criar uma equipe!)
Um nome de equipe, como 'Suporte NL'
Uma descrição da equipe, como 'Equipe de suporte ao cliente para a Holanda, falantes de holandês e inglês'
Crie uma equipe
No menu lateral, clique em Suporte.
Vá para as Configurações de Suporte e clique em Equipes.
Clique em Criar uma nova equipe.
No campo "Nome da equipe", digite o nome da equipe.
No campo "Descrição da equipe", digite a descrição da equipe.
No campo "Adicionar novos membros da equipe", digite e selecione os nomes dos agentes que você deseja adicionar.
Clique em Criar nova equipe.
Adicione um agente a uma equipe existente
No menu lateral, clique em Suporte.
Vá para as Configurações de Suporte e clique em Equipes.
Clique na equipe à qual você deseja adicionar um novo agente e, em seguida, clique na aba Membros.
Clique em Adicionar novos membros à equipe.
Digite o nome do agente que você deseja adicionar.
Clique em Adicionar novos membros à equipe para confirmar.
Remover um membro da equipe
No menu lateral, clique em Suporte.
Vá para as Configurações de Suporte e clique em Equipes.
Clique na equipe da qual você deseja remover um agente e, em seguida, clique na guia Membros.
Na equipe, encontre o agente que você deseja remover, passe o mouse sobre ele e clique nos três pontos.
Clique em Remover da equipe.
Remover múltiplos membros da equipe
No menu lateral, clique em Suporte.
Vá para as Configurações de Suporte, depois clique em Equipes.
Clique na equipe da qual você deseja remover vários agentes, depois clique na guia Membros.
Na lista de membros da equipe, selecione a caixa de seleção ao lado de cada agente que você deseja remover da equipe.
Ao lado do aviso que informa quantos membros você selecionou, clique em Excluir.
Excluir uma equipe
Do menu lateral, clique em Suporte.
Vá para as Configurações de Suporte e clique em Equipes.
Clique na equipe que você deseja excluir e, em seguida, clique na aba Configurações.
Clique em Excluir equipe.
Siga as instruções na tela digitando o prompt no campo de texto aberto.
Confirme que você deseja excluir a equipe clicando em Sim, excluir esta equipe.
