Os agentes são as pessoas que têm conversas com os clientes no Suporte ao Cliente. Eles podem responder a mensagens recebidas, responder a perguntas, resolver problemas e iniciar conversas com os clientes.
O que os agentes podem fazer?
Os agentes de Suporte ao Cliente podem realizar as seguintes tarefas:
Leia e responda a mensagens em conversas.
Iniciar conversas proativamente enviando mensagens.
Visualizar perfis de contato de clientes e históricos de conversas.
Colocar em espera conversas que não estão ativamente em andamento.
Fechar conversas que foram resolvidas.
Atribuir manualmente conversas a outros agentes ou equipes.
Perfis de agentes
Os perfis dos agentes contêm informações essenciais sobre seus agentes. Os agentes podem visualizar os perfis de outros agentes diretamente no Suporte ao Cliente enquanto trabalham em conversas.
Os perfis dos agentes normalmente incluem as seguintes informações:
Papel: Supervisor, Agente de Caixa de Entrada ou um papel personalizado.
Criado em. O timestamp quando o perfil do agente foi criado.
Última atividade: O timestamp quando o agente foi ativo pela última vez.
E-mail: O endereço de e-mail do agente.
Tags: Rótulos que definem a especialização ou idioma de um agente.
