Guia em vídeo
Uma introdução à gestão eficaz de conversas de clientes inativas, através da notificação automática e resolução de tickets ociosos. O guia a seguir abrange:
Por que e quando acompanhar conversas ociosas
Configuração de modelos de notificação automática
Configuração de gatilhos e canais
Criar tempos de espera e verificações de respostas
Configuração de respostas condicionais
Envio de mensagens de notificação de acompanhamento
Fechamento de conversas não resolvidas e publicação de fluxo de trabalho
Guia passo a passo
Este fluxo é especialmente útil para o WhatsApp, onde há uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Dentro desse prazo, você pode enviar mensagens livremente para seus clientes — mas se eles pararem de responder, você precisará usar modelos aprovados para entrar em contato novamente. Essa automação ajuda você a estimular os clientes e limpar conversas inativas.
Passo 1: Vá para modelos e salve seu modelo de conversas inativas do nudge
Vá para Workflows no seu painel do Bird.
Clique em Template Flows.
Role até Atendimento ao Cliente e selecione Nudge e Fechar Conversas Inativas.
Clique em Salvar na minha biblioteca para começar a editar.
Passo 2: Defina seu gatilho
Clique em Exibir árvore para uma visão mais clara da estrutura do fluxo.
O gatilho está pré-configurado para iniciar o fluxo quando uma nova mensagem é recebida.
Clique em Salvar para confirmar o gatilho padrão.
Etapa 3: Adicione uma etapa de espera
Adicione um passo de espera para pausar o fluxo por 1 hora após receber uma mensagem.
Se o cliente responder dentro dessa hora, o fluxo termina.
Se eles não responderem, o fluxo avança.
Passo 4: Envie uma mensagem de lembrete
Após a espera de 1 hora, adicione um passo de Enviar mensagem em texto simples.
Isso envia um lembrete gentil ao cliente lembrando que a conversa ainda está aberta.
Você pode personalizar a mensagem diretamente no painel do passo.
Etapa 5: Adicione mais um passo de espera
Adicione outra etapa de espera, desta vez por 5 minutos.
Se o cliente responder durante essa janela, o fluxo termina.
Se não, continue para a próxima etapa.
Passo 6: Adicione uma Etapa Condicional (opcional, mas recomendado)
Insira um elemento Condicional para tornar o fluxo mais inteligente.
Isso permite que você divida a jornada em diferentes caminhos com base em se o cliente respondeu após o empurrão.
No painel de detalhes da etapa, você pode:
Roteirizar para um "Enviar outro acompanhamento" se necessário.
Ou simplesmente encerrar o fluxo se nenhuma ação adicional for necessária.
Isso lhe dá flexibilidade para personalizar a experiência de acompanhamento.
Etapa 7: Adicione uma mensagem final e feche a conversa
Se o cliente ainda não respondeu, envie uma mensagem final informando que a conversa será encerrada.
Em seguida, use a ação Fechar conversa para remover o tópico da vista do agente.
Isso ajuda a manter a aba Atribuído a Mim limpa e focada.
Passo 8: Publique seu fluxo
Quando você estiver pronto, clique em Publicar Rascunho no canto superior direito.
Seu fluxo de Lembrete e Fechar Conversas Ociosas agora está ao vivo e ativo.
