Uma equipe é um grupo de agentes que são designados para trabalhar em um tipo específico de consulta, em uma língua particular, ou para um departamento específico.
Por exemplo, se você tem uma equipe de suporte ao cliente que lida com consultas de clientes em diferentes idiomas, pode criar equipes separadas para cada idioma, como uma equipe de suporte ao cliente em holandês e uma equipe de suporte ao cliente em francês. Cada equipe consistiria em agentes que são fluentes no idioma relevante e possuem as habilidades necessárias para lidar com consultas de clientes.
Ao criar equipes, você pode organizar seus agentes com base em suas habilidades e especializações, facilitando a colaboração e o trabalho nas conversas corretas. Isso pode melhorar os tempos de resposta, reduzir erros e, em última análise, levar a uma melhor satisfação do cliente.
