Guia em vídeo
Aprenda como configurar e gerenciar perfis de remetente no Suporte ao Cliente da Bird para suas comunicações com clientes. Acompanhe enquanto mostramos como criar novos perfis, configurar as definições do canal e começar a enviar mensagens com os seus detalhes de remetente personalizados.
Guia passo a passo
Um perfil de remetente controla como seus e-mails aparecem para os destinatários. Ele permite que você defina o endereço de e-mail, o nome e o nível de acesso—dando a você flexibilidade em como diferentes equipes se comunicam com os clientes.
Passo 1: Vá para as configurações do administrador
Clique no ícone de alternância no canto inferior esquerdo da sua tela para abrir as configurações do Admin.
Selecione a guia Suporte.
Passo 2: Abra os Perfis do Remetente
Em Conteúdo e Comunicação, clique em Perfis de Remetente.
Clique em Criar novo perfil de remetente para iniciar a configuração.
Etapa 3: Escolha um canal de email
Selecione o canal de e-mail que deseja usar.
Isso determina o domínio dos seus e-mails de saída—por exemplo, @birdemailbox.com.
Passo 4: Defina um nome de usuário
Escolha um nome de usuário para colocar antes do símbolo “@”.
Por exemplo, inserir academy criará um endereço como academy@birdemailbox.com.
Você pode usar nomes específicos de departamentos como suporte ou treinamento para melhor organização.
Passo 5: Configure o campo "De"
Decida como o nome do remetente aparecerá para os clientes:
Use um nome estático como Suporte da Bird Academy
Ou, personalize-o inserindo dinamicamente o nome do agente (por exemplo, "Alex da Bird Academy").
Passo 6: Gerenciar acesso
Por padrão, o perfil do remetente está disponível para todos os agentes e equipes.
Você também pode restringir o acesso a equipes específicas se o perfil for específico de departamento.
Etapa 7: Salve seu perfil de remetente
Uma vez que tudo esteja configurado, clique em Criar novo perfil de remetente para salvar.
E é isso!
Você criou e usou com sucesso um perfil de remetente no Suporte.
Passo 8: Comece a enviar e-mails
Vá para sua Caixa de Entrada e clique em Redigir nova mensagem na parte inferior da barra esquerda.
Insira o endereço do destinatário.
Selecione seu novo perfil de remetente no menu suspenso.
Escreva sua mensagem e clique em Enviar.
