Guia em vídeo
Aprenda a automatizar as comunicações com os clientes com base no horário de trabalho da sua empresa. Neste guia, você aprenderá:
Por que as respostas automáticas ajudam a definir as expectativas dos clientes
Como configurar o horário de funcionamento da sua empresa, fusos horários e feriados
Selecionando e personalizando modelos de resposta automática
Criando fluxos condicionais para respostas durante e fora do expediente
Configurando gatilhos e atribuições de agentes
Testando e publicando seu resposta automática
Guia passo a passo
Esta automação ajuda você a gerenciar profissionalmente as expectativas dos clientes, enviando respostas personalizadas durante e fora do horário comercial, enquanto roteia eficientemente as conversas para sua equipe.
Passo 1: Abra as Configurações de Administração
Inicie o aplicativo Bird e vá para as configurações de administrador.
É aqui que você definirá seu horário comercial e configurará o auto-responder.
Passo 2: Defina seu Horário de Funcionamento
Navegue até a guia Suporte.
Clique em IA, Regras e Automação, em seguida, selecione Horário Comercial.
Clique em Adicionar Horário Comercial para criar um novo cronograma de horário comercial.
Dê ao seu horário comercial um nome único para que você possa identificá-lo facilmente mais tarde.
Passo 3: Defina Sua Programação
Use o controle para ajustar manualmente o horário de funcionamento para cada dia.
Para adicionar um feriado, clique em Adicionar Feriado.
Insira um nome e selecione a data utilizando o ícone de calendário (por exemplo, 18 de abril de 2025).
Repita para adicionar mais feriados ou clique no ícone da lixeira para remover aqueles que não são necessários.
Clique em Salvar para finalizar a configuração do horário de funcionamento da sua empresa.
Passo 4: Crie o Fluxo de Trabalho do Auto-Respondedor
Vá até o produto Workflows.
Vá para Fluxos de Modelo e selecione Resposta Automática durante o Horário Comercial.
Clique em Salvar na minha biblioteca para começar a editar o fluxo de trabalho.
Etapa 5: Configure Seu Fluxo
Alterar para a visualização em árvore para um layout mais claro de sua jornada.
No painel de detalhes do Gatilho, configure o canal e os participantes.
Selecione a etapa Horário Comercial e escolha o horário que você criou anteriormente.
Passo 6: Editar Mensagens de Resposta Automática
Após aplicar seu horário de funcionamento, continue para o próximo passo.
Personalize a mensagem que será enviada durante o horário de funcionamento e outra para fora do horário de funcionamento.
Você pode editar o conteúdo da mensagem diretamente no painel de detalhes da etapa.
Passo 7: Finalizar e Lançar
Revise sua configuração e faça os ajustes finais.
Assim que estiver pronto, ative o fluxo de trabalho para começar a responder automaticamente aos clientes com base na sua disponibilidade.
