Guia em vídeo
Aprenda como gerenciar eficientemente a distribuição de tickets no Suporte ao Cliente da Bird. Neste guia, você aprenderá:
Por que a atribuição de tickets é importante para o suporte ao cliente
Como encontrar e selecionar tickets para atribuição
Atribuindo tickets a agentes ou equipes
Gerenciando tickets atribuídos de forma eficaz
Como reatribuir tickets quando necessário
Guia passo a passo
A atribuição de ingressos ajuda sua equipe a se manter organizada e garante que cada cliente receba uma resposta precisa e em tempo hábil. Você pode atribuir ingressos a agentes ou equipes específicas com base em sua experiência ou carga de trabalho.
Passo 1: Abra a aba de Suporte
Do menu de navegação principal no lado esquerdo, clique em Suporte.
Em seguida, vá para a aba Canais para ver os tickets por canal.
Neste exemplo, estamos usando o canal de Email.
Etapa 2: Selecione o ingresso que você deseja atribuir
Revise a lista e clique em um ingresso que você deseja atribuir a alguém da sua equipe.
Passo 3: Atribuir o bilhete
No visualizador de tickets, clique no menu suspenso do agente atribuído para escolher um agente.
Você também pode usar o menu suspenso da equipe atribuída para atribuir o ticket a uma equipe em vez disso.
Nesse caso, selecionaremos a nós mesmos na lista de agentes disponíveis.
Passo 4: Volte para a visualização da caixa de entrada
Uma vez que o tíquete for atribuído, feche a janela do tíquete.
Clique em Correio no menu superior para voltar à sua caixa de entrada.
Passo 5: Veja seu bilhete atribuído
Na sua caixa de entrada, clique na guia Aberto para ver os tickets que estão atualmente abertos e atribuídos a você.
Selecione o ticket que você acabou de atribuir a si mesmo.
Etapa 6: Reatribua o ticket, se necessário
Se você precisar atribuir o ticket a outra pessoa, clique novamente no menu suspenso do agente atribuído ou da equipe atribuída.
Escolha a pessoa ou grupo certo para lidar com o ticket.
Essa flexibilidade ajuda a garantir que o membro da equipe certo esteja sempre lidando com a consulta.
Passo 7: Confirme a atribuição
Verifique se o agente designado está correto antes de prosseguir.
O ticket agora está oficialmente atribuído.
