Guia em vídeo
Distribua rapidamente as conversas dos clientes entre sua equipe de suporte com base na carga de trabalho atual. Neste guia, você aprenderá:
Por que a distribuição automatizada de conversas é importante
Como selecionar o canal certo para automação
Configuração de atribuição de agentes com base na carga de trabalho
Configuração do roteamento de disponibilidade dos agentes e publicação do fluxo de trabalho
Guia passo a passo
Atribua automaticamente conversas recebidas a agentes com a menor carga de trabalho para criar uma experiência de suporte mais eficiente e equilibrada.
Passo 1: Vá para Fluxos de Trabalho
No seu painel, vá para Fluxos de Trabalho.
Etapa 2: Escolha um template
Clique em Fluxos de Modelo
Selecione a categoria de Atendimento ao Cliente
Encontre o modelo chamado Atribuir ao agente da Caixa de Entrada com rodízio
Clique em Salvar na minha biblioteca
Passo 3: Abra a visualização em árvore
Ative a Visualização em árvore para uma visão completa da lógica e das etapas do fluxo de trabalho.
Passo 4: Escolha um canal
Selecione o canal no qual você deseja que essa automação funcione
Por exemplo, escolha o WhatsApp
Escolha sua instância de canal específica e clique em Salvar
Passo 5: Defina o gatilho
Selecione um gatilho para iniciar o fluxo (por exemplo, quando uma nova mensagem for recebida)
Salve seu gatilho
Passo 6: Configure a ação de atribuição
Clique na ação Atribuir a Agente na Caixa de Entrada
No menu suspenso Atribuir a, escolha entre:
Agente
Equipe
Fila
Para habilitar a lógica de rotacionamento, escolha Priorizar com base na carga de trabalho menor
Passo 7: Aprimore seu roteamento (opcional)
Ative apenas a atribuição para agentes ativos para garantir que as mensagens cheguem a agentes online
Você também pode direcionar com base em Tags ou Habilidades específicas, se desejado
Passo 8: Teste seu fluxo
Clique em Avançar, depois Execute teste para simular o fluxo com dados de exemplo
Verifique se os ingressos estão atribuídos conforme o esperado
Passo 9: Publique seu fluxo de trabalho
Se o teste for bem-sucedido, clique em Publicar rascunho
Então clique em Publicar para tornar sua automação ativa
É isso!
Seu fluxo de atribuição em rodízio está agora ativo. Os ingressos recebidos serão distribuídos entre agentes com menos conversas atribuídas, ajudando sua equipe a permanecer equilibrada e responsiva.
